Я сидів у своєму кабінеті і працював. Переді мною і моєю командою стояла чергова технічна задача. Для фарбування одного з виробів, що випускаються у нас на підприємстві, треба було придумати нову навіску. Цю Задачу я поставив собі і своїм підлеглим. Такий підхід я практикував завжди. Собі і всім. Це привносило в роботу змагальні нотки і підтримувала в мені дух винахідника.

Читати далі →

image
Більшість організацій проходить етап Цифровий Трансформації. Вона зачіпає багато зрізи і департаменти в організації. Які можуть допустити помилку, і її ціна буде невелика. Іншим просто не можна помилитися і допустити втрати продуктивності, знань або репутації організації.

Різні організації знаходяться на різних стартових позиціях. Від «у нас немає Інтранету» до «у нас повноцінний мобільний особистий кабінет». Ми бачили багато таких різних відправних точок. У цій статті я хочу їх перерахувати. Насправді, розуміючи свою відправну точку, ви можете бачити і обійти розкладені перед вами міни. Нижче наведені деякі сценарії. Можливо побачите тут щось знайоме…
Читати далі →



Про технічної підтримки написано багато статей. Пишуть всі: користувачі, інженери, тимлидеры, директора і навіть власники бізнесу. Мені, як інженеру технічної підтримки в минулому і старшому інженерові Social Media Support Parallels в сьогоденні, теж є чим поділитися.
Читати далі →

Як підтримка допомагає «Дадате» отримувати нових клієнтів і вигідно виділятися на тлі конкурентів

Привіт! Мене звуть Олена Журавльова, я засновниця «Дадаты». «Дадата» виправляє помилки в адресах — її використовують інтернет-магазини, служби доставки і автосалони. Всього у «Дадаты» більше 15 тисяч користувачів, платних і безкоштовних.

Велика частина нашої роботи — це підтримка, яка крім своєї звичайної функції, є для нас ще та:

  • конкурентною перевагою,
  • каналом залучення клієнтів за допомогою пошуку,
  • каналом залучення клієнтів через рекомендації.
Розповім про те, як це у нас працює — це буде корисно засновникам невеликих сервісів.

Читати далі →

П'ять років, п'ять освітніх проектів: коротко про головне і викладачів історії

image

Нещодавно виповнилося п'ять років Технопарку Mail.Ru — першому освітнім проектом, який ми організували спільно з МГТУ ім. Н.Е. Баумана. За час його роботи були запущені проекти в інших найсильніших технічних вузах країни: Техносфера Mail.Ru (ВМК МГУ), Технотрек Mail.Ru (МФТІ), Технополіс Mail.Ru (СПбПУ) і Техноатом Mail.Ru (МІФІ). На честь дня студента, який традиційно відзначається 25 січня, ми вирішили згадати, як починалося наше напрямок IT-освіти, як з'являлися і розвивалися наші освітні проекти, і розповісти, що вони являють собою сьогодні, а також сказати спасибі нашим вузам-партнерам, без яких нічого цього не було б. Технопарк був першим і кілька років — єдиним. Ми поговоримо про нього докладніше, тому що саме на Технопарку відпрацьовувалися рішення і підходи, які пізніше лягли в основу решти проектів. А потім дамо слово нашим викладачам.

Читати далі →

Мейнтейнери не масштабуються



Система розробки і підтримки ядра Linux не так ідеальна, як хотілося б. Чому б не покращити нинішню систему, використовуючи в якості експерименту успішний досвід інших проектів? З такою пропозицією виступив розробник Деніел Веттер (Daniel Vetter). Він підготував доповідь на цю тему для конференції LCA 2017 (слайди), а також опублікував більш докладний текст в блозі.

Деніел Веттер останні кілька років займається підтримкою драйвера ядра для графіки Intel drm/i915, він працює в Intel Open Source Technology Center. Драйвер drm/i915 підтримують два мейнтейнера, а приблизно 19 розробників мають право коммитить патчі відразу в основну гілку. «Це цілком нормальна ситуація для спільноти open source, але абсолютно немислима річ для ядра Linux», — каже Деніел. Він вважає, що така організація роботи над драйвером цілком успішно проявила себе і її цілком можна використовувати в інших місцях. Наприклад, в ядрі Linux, де зараз на мейнтейнерів доводиться занадто велике навантаження.

Читати далі →

Як npm став найпопулярнішим пакетним менеджером у світі



вступною промовою на конференції Node.js Interactive виступила Ешлі Вільямс (Ashley Williams, вона ж @ag_dubs), менеджер спільноти розробників і контенту в npm. Вона розповіла про поточний стан справ у компанії і розповіла, як фірма заробляє гроші. Насправді npm — це комерційна компанія, яка отримує прибуток від надання корпоративних послуг. Цього доходу достатньо, щоб підтримувати діяльність в якості нормальної компанії, платити зарплату персоналу (зараз у компанії 23 співробітника), і ще залишається на підтримку безкоштовного сховища пакетів npm.

Читати далі →

Клієнтські спільноти at a glance

Намагаємося коротко і популярно пояснити, навіщо вам може знадобитися клієнтське співтовариство

Припустимо, у вашій організації є багато клієнтів, настільки багато, що ви вже не можете керувати взаєминами з ними в ручному режимі. Але ви так само хочете, щоб потенційні клієнти ставали постійними, а постійні ставали вашими гарячими прихильниками. Для цього ви з клієнтами взаємодієте тим або іншим способом.

статті

Давайте коротко розглянемо точки взаємодії між вашим клієнтом і вами у міру того, як розвиваються ваші стосунки:

Читати далі →

Психологія переконання. Як переконувати інших і вміти розпізнавати маніпуляції


Ця стаття — некраткій конспект книги Рготовы продати товар оберта Чалдіні «Психологія переконання». Буде корисна всім, хто має справу з людьми, продажами і бізнесом. Книга, настільки корисна, що повинна опинитися на полиці кожного. Крім того, що ми хочемо впливати на оточуючих, дуже корисно знати, коли оточуючі намагаються вплинути на нас. Усередині ви знайдете безліч способів переконання і, відразу після прочитання, будете з легкістю помічати, коли вами намагаються маніпулювати.

Читати далі →

Краудвестинговая платформа AngelList і майданчик Product Hunt створюють єдину екосистему для ІТ-стартаперів

image

AngelList купив майданчик для публікації інформації про ІТ-стартапів Product Hunt. У AngelList відзначили, що тепер сервіси будуть працювати спільно. Це дозволить технологічним компаніям ефективніше залучати кошти, знаходити нових співробітників і запускати свої проекти.

Експерти видання Re/code оцінюють суму угоди в $20 мільйонів. При цьому вони відзначають, що оцінка компанії Product Hunt не змінилася з кінця 2014 року.
Читати далі →