Майже рік тому я почав публікувати серію статей про те, як зробити інтернет-магазин хорошим і для покупця, і для продавця. Деякі (хороші) сімейні обставини сильно скоротили мій вільний час минулої весни, і тому продовження, яке деякі терплячі читачі щиро чекали, з'являється тільки зараз. Сьогодні — восьмий крок з одинадцяти. Доставка. Один з найголовніших, бо на ньому можна боляче спіткнутися (як буквально, так і фігурально висловлюючись).

Можливо, ці статті раніше не попалися вам на очі, тому що тоді вони потрапили на сайт Megamozg, який потім успішно возз'єднався з основним Хабром. Буду радий, якщо подивитися свіжим поглядом:-що у російських інтернет-магазинах за рік змінилося на краще.

Статті розраховані на тих, хто володіє або управляє інтернет-магазином, але можуть бути цікаві і розробнику, так як розробник може вплинути на якість того, як реалізується бізнес-процес магазину.

Добре ставлення приємно і кошеняті
Добре ставлення приємно і кошеняті. Фото з murlika.msk.ru

Читати далі →

Ще тиждень — до 6 березня — IT-стартапи можуть подати заявку до 12-ї Акселератор і отримати pre-seed інвестиції. Рітейл — один з галузевих треків 12-го набору, в лютому ми провели захід з участю партнера X5 Retail Group, де представники компанії розповіли, які стартапи їм цікаві, і що вони готові працювати з ними.

image

За підсумками заходу публікуємо матеріал щодо перспективних сфер для інвестування в рітейл-стартапи на думку ФРИИ, обсяг венчурних інвестицій у цій сфері, а також про те, стартапи в яких напрямках цікаві X5 Retail Group, і як компанія готова працювати з ними.

Читати далі →

Коли людина щось робить вперше, то часто робить помилки через незнання. Якщо мова про реалізацію проекту по автоматизації платного паркінгу, така помилка може коштувати від декількох мільйонів до декількох десятків мільйонів рублів.

З 11 років проектування, монтажу та обслуговування систем безпеки ми винесли важливу думку: купувати технічно складну систему складно і страшно, особливо якщо не знаєш, як правильно.

Спеціально для того що б ви змогли зробити правильний вибір ми порівняли 19 виробників обладнання для автоматизованих систем платного паркування.

У цій статті ми постараємося розповісти все, що знаємо про вибір виробника устаткування для автоматизації платних парковок, стаття велика, тому що справа серйозна.

image
Читати далі →

image
Дослідження задоволеності клієнтів надзвичайно поширені. Кожен раз, коли ви відвідуєте банк, відправляєте запит інтернет-постачальнику, відправляєтеся в поїздку або наймаєте фрілансера для якогось завдання, ви потім із залізною послідовністю отримуєте запити по електронній пошті з пропозицією оцінити взаємодію.

На перший погляд, це хороша ідея. Враховуючи практичну всюдисущість інтернету та електронної пошти у поєднанні з низькою вартістю відправки цих листів, можливість зрозуміти суть справи «зсередини», яку ваша фірма може отримати від клієнтів, — що може не подобатися в цій практиці?

Зворотній зв'язок «магазин/найм -> оцінка -> винагорода» стала просто невід'ємною частиною деяких систем. Багато інтерактивні торгові майданчики включають ці операції зворотного зв'язку в рейтинги, які потім стають оцінкою, що впливає на перспективи оцінюється персони.

І ось тут-то і починаються проблеми.

Є точка, де цей підхід перестає бути корисним і прямі ефекти системи оцінки, заснованої на результатах зворотного зв'язку, стають контрпродуктивними. Такою точкою є ситуація, коли рейтинг стає метою.

Читати далі →

Про організацію Телефонії у Відділі Продажів та інтеграцію з CRM

Телефон — один з важливих каналів комунікацій з клієнтами. Хоча і розвиток нових технологій ставить під сумнів необхідність його використання (деякі компанії практично повністю виключають такий вид зв'язку зі своїми клієнтами, так як це досить дорогий вид взаємодії), більшість людей все ще воліють використовувати цей традиційний вид зв'язку. Дзвінок по телефону є одним з істотних каналів отримання лідів в компанію.

Не секрет, що поява віртуальних АТС призвело до широкого поширення так званих Хмарних сервісів IP-телефонії, які можуть запропонувати гнучкі умови, дешеві тарифи і широкі функціональні можливості, включаючи інтеграцію з CRM. Давайте подивимося на це очима підприємця малого бізнесу і сформулюємо (не даючись в технічні деталі) бізнес вимоги, яким повинна відповідати Телефонія для забезпечення ефективного Відділу Продажів.

Читати далі →

Вихід стартапу на міжнародні ринки: залучення інвестицій за кордоном

Черговий матеріал за підсумками конференції Russian Startups Go Global про вихід стартапів на міжнародний ринок — про основні помилки, які допускають засновники у спілкуванні з іноземними інвесторами, і перешкоди при отриманні інвестицій. Ділимося рекомендаціями представника венчурного ринку і історіями засновників з досвідом залучення інвестицій за кордоном.



Читати далі →

Машинне навчання як новий інструмент бізнес-аналізу


Бізнес-аналіз еволюціонував від статичних звітів, які розповідають, що сталося, до інтерактивних інформаційних панелей, з допомогою яких ви можете заглибитися в дані і спробувати зрозуміти, чому це відбулося. Нові джерела великих даних, включаючи пристрої інтернету речей, підштовхують бізнес перейти від пасивної аналітики — коли ми дивимося на якийсь період минулого і шукаємо тенденції, або раз в день перевіряємо на наявність проблем — до активної аналітиці, здатної попередити про щось заздалегідь і дозволяє створювати інформаційні панелі з оновленням в реальному часі. Це допомагає краще використовувати операційні дані, які куди корисніше, якщо вони отримані «тільки що», поки ще не змінилися умови.
Читати далі →

З'єднуємо хмари: безкоштовно інтеграція АТС і CRM

image

Всі знають, що є безкоштовні віртуальні/хмарні АТС, також іноді зустрічаються безкоштовні CRM системи. А чи можна поєднати одне з іншим без витрат грошей і часу? З сьогоднішнього дня точно можна. Проект Zadarma пропонує використовувати безкоштовну інтеграцію з CRM для безкоштовного хмарному АТС.

Зараз у списку інтеграцій три популярні CRM системи, і це тільки початок. Запрошуються всі бажаючі приєднатися, для них значно розширений API.

Читати далі →

Відео опис SaleForce CRM. Субтитри російською мовою

Тільки маючи програму, можна розраховувати на сверхпрограммные несподіванки
Іжіковскій, Кароль.

Saleforce CRM — це CRM система номер 1 у світі, найпотужніша, відома і популярна. Існують цілі спільноти користувачів Saleforce CRM, а також розробників, які професійно займаються впровадженням цієї CRM-системи. Але в нашій країні про Saleforce CRM знають, як не дивно, дуже мало. А корисної інформації про неї в Неті знайти практично неможливо.

З іншого боку, згадки Saleforce CRM зустрічаються з кожним днем частіше, особливо, в англомовних перекладах статей, і бізнесмени мене все частіше починають питати про цю систему, її переваги і причини її величезною популярністю в бізнес-середовищі Європи і США. Звичайно, я намагаюся кожен раз пояснити, що це за CRM і в чому її відмінність від аналогів. Але для справжнього розуміння Saleforce CRM потрібно набагато більше, ніж стислі усні пояснення бізнес-консультанта.
Читати далі →

Гейміфікація в бізнесі

Гейміфікація в бізнесіУ цій статті я хочу поговорити про таке цікаве явище в сучасному бізнесі, як гейміфікація (игрофикация), тобто використання методів ігрової індустрії в організації робочих процесів з метою підвищення показників.
В якості бізнес-консультанта я дуже часто виконую роботу по впровадженню CRM-системи, і в процесі роботи також стикаюся з опором співробітників. Людям складно міняти звички, в тому числі, в роботі, вивчати нові інструменти. Тим більше що впровадження CRM практично завжди безпосередньо пов'язане з підвищенням контролю всіх робочих процесів, якості роботи співробітників відділу продажів, а також того, яким чином вони використовують робочий час в офісі та на виїзді. Процес впровадження CRM-систем я докладно розглядав у минулих статтях, наприклад, «Що таке CRM».
Також для бажаючих дізнатися більше про реалізацію гейміфікації і отримати відповіді на можливі питання я проведу найближчим часом потужний навчальний вебінар присвячений впровадженню Gamescope CRM та інших особливостей роботи з програмним продуктом Zoho, «Гейміфікація в ZOHO CRM». Але про це докладніше я розповім окремо, в рамках анонса заходу і, звичайно ж, звіту після його проведення.
Читати далі →