Про плюси інтерв'ю з користувачем написано багато, тому обійдемо цю тему стороною. Хочу описати той незграбний момент, коли інтерв'ю начебто, а користі від нього ніби і не було.

Хто дивився серіал «Доктор Хаус», той згадає, що геніальний кульгавий лікар радив не вірити жодному слову пацієнтів.

Я не геній і навіть не лікар, але все ж хочу розповісти, чому говорити з користувачем добре, але в деяких випадках малоефективне.

Приклади і висновки будуть як власні, так і запозичені.

Читати далі →

Проектування сайтів для людей з деменцією

Стаття була опублікована на smashingmagazine і була переведена спеціально для Хабрахабра.

image

Випробуваний прийом веб-дизайну: потрібно звести до мінімуму кількість можливих варіантів вибору для користувача; створити інтуїтивно зрозумілі засоби навігації; допомогти людям отримати те, що вони шукають якомога швидше.

Звучить досить просто, чи не так? А тепер давайте розглянемо це ось з якої точки зору… Число інтернет-користувачів, що страждають деменцією в усьому світі постійно зростає. У них можуть бути різні рівні комп'ютерної грамотності, вони можуть відчувати такі проблеми: втрата пам'яті, сплутаність свідомості, проблеми, пов'язані із зором і сприйняттям, труднощі з упорядкуванням і обробкою інформації, мовні проблеми, нездатність вирішувати певні проблеми і завдання.

Коли ми думали, що комплексне проектування вже щільно закріпилася на своїх позиціях, виникло абсолютно новий вимір.

Читати далі →

Вставити, витягнути, потрясти

Роки два тому я писав, що поширений на ОС Windows метод вимагання грошей у користувачів за допомогою блокування робочого столу, може перекинеться і на ОС Android. Тоді це здавалося не більше ніж припущенням, але виявилося пророцтвом.

На поточний момент існують сотні троянів блокують телефон своїм спливаючим вікном з вимогою перевести зловмисникам гроші.

Деякі шкідливі програми для посилення психологічного ефекту фотографують людини фронтальною камерою і поміщають цю фотографію на свій екран, виконаний у вигляді постанови спец.служб. Наприклад, так надходить Android.Locker.7.origin


Читати далі →

UX-стратегія на практиці: доповідь Юрія Вєтрова на UXPeople

Доповідь Юрія Вєтрова з конференції UXPeople.

Всім привіт, мене звати Юрій Вітрів (@jvetrov), з компанії Mail.ru. Сьогодні я розповім про UX-стратегії. UX-стратегія – це якась необхідність, яка назріла давно в дизайні. Раніше дизайн був чимось на зразок кошти для вирішення базових завдань, однак сьогодні він стає більш важливим для продуктів, набагато більш критичним, проникаючи на рівень «продуктового управління». Я розповім, що це таке в моєму баченні, як це відбувається в Mail.ru і постараюся пояснити, куди ми рухаємося, і в Mail.ru і, як мені здається, в професії.




Читати далі →

В яких випадках A/B тестування - необхідність

image

A/B тестування — один із самих найбільш ефективних способів підвищення конверсії. Однак, згідно з огляду Econsultancy, тільки 38% всіх компаній використовують A/B testing. Поговоримо про тих, випадках, коли A/B тестування просто необхідно (не бажано, а саме необхідно!). Отже, слово надається Jeremy Smith автору статті, який і поділиться інформацією, цінною для тих, хто має відношення до електронної комерції в будь-яких її проявах.
Читати далі →

Дещо краще A/B тестування

Всім привіт! Мене звати Василь. Моє головне заняття — підвищувати конверсію сайтів, ключову метрику в будь-якому IT-бізнесі.

За статистикою, середня конверсія сайтів в рунеті не перевищує 1 відсотка і це означає, що величезна кількість інтернет-підприємців кожен день втрачає багато грошей. Цих підприємців можна подумки розділити на два основних типи: перші — це ті, хто просто сидить і дивиться на свій не оптимізований ресурс і нічого не робить. На жаль, вони приречені бути розчавленими часом інноваціями і конкурентами. Другі — це ті, хто намагається щось з цим робити. Як правило, для цього вони малюють лендінгем, експериментують з каналами реклами і проводять A/B тестування. A/B тестування — це вкрай необхідний інструмент сучасного маркетингу, він дозволяє визначити, який варіант продає сторінки є найбільш ефективним для більшості користувачів. Щоб зрозуміти, наскільки цей метод ефективний — досить згадати гучну історію про Обаму і 60 млн $. Однак, у цього методу є і зворотна сторона, полягає вона в тому, що всі люди різні, і якщо, наприклад, статистика покаже, що жінки здебільшого люблять котиків, зовсім не обов'язково що у твоєї дівчини немає на них алергії :) тобто, якщо у нас A/B тест показав, що якийсь варіант лендинга ідеальний для 60% користувачів, і ми вибираємо його для нашої рекламної компанії, то ми автоматично втрачаємо залишилися 40%, яких він ні чим не чіпляє. Значить, A/B тестування не ідеальне і потрібно терміново щось із цим робити. Причому прямо зараз, тому що ми під три чорти втрачаємо 40% лідів і взагалі це круто!

image

Читати далі →

Як створювати і заробляти на SaaS (Частина 11 / Огляди хмарних сервісів / UX і юзабіліті тестування)

За останні півроку мною написані 10 статей з проблематики SaaS — всі вийшли відносно великими і цікавими, але всі теми вичерпані і є бажання не стояти на місці і «бути в темі». Я довго думав, щоб ще могло бути цікавим за тематикою і просто вирішив писати про хмарні сервіси — відносно нові сервіси, створені в парадигмі SaaS. Ще один важливий критерій для майбутніх статей — сервіси, про які я планую розповідати, ні як не ангажируются мною — я їх знаходжу, вони мені цікаві, я їх використовую або планую використовувати в роботі і я об'єктивно пишу про їхні плюси і недоліки.

Так само я постараюся приділяти менше часу класичним системи автоматизації бізнесу (вони мені набридли), а зроблю акцент на хмарні сервіси та платформи, які а) потенційно вирішують завдання розробників, в т.ч. б) працюють на бізнес не всередині компанії, а допомагаю, наприклад, краще продавати, будувати партнерку або проводити оплати.

Загалом, рамок сам собі наставив і почну і роздам сьогодні зірки хлопцям, що вирішили проблему дистанційного тестування в розробці інтерфейсів, сайтів і вмісту створивши сервіс Фабрика Юзабіліті www.fabuza.ru. Хочу попередити вишуканих читачів поважного ресурсу, налаштованих проти прямої реклами, що всі сервіси, про які планую писати використовую або пробую для себе.

image


Читати далі →

6 інструментів доступного usability-тестування для веб-сайтів

    
 
Розповівши в одній з попередніх статей про 7 речей в оптимізації Лендінзі, які часто роблять неправильно , хочемо продовжити тему, пов'язану з поліпшенням веб-сайтів. Однак, цього разу ми подивимося на неї з іншої сторони. Якщо ваша робота пов'язана з оптимізацією конверсії, ви вже знаєте, наскільки важливо Usability-тестування. Зрештою, якщо відвідувачам сайту незручно користуватися його інтерфейсом, шанси на те, що вони конвертуються в покупців, невеликі. На сьогоднішній день маркетологи можуть користуватися послугами постійно зростаючого суспільства віддалених usability-тестувальників. У цій перекладної статті розповідається про шість, на погляд автора оригінальної публікації, найцікавіших майданчиках для цієї мети.
 
Читати далі →