Завжди було цікаво дізнатися, що і як думають кодери за океаном? Логічно припустити, що технічне мислення і основні процеси повинні бути схожими з російськими розробниками. Під катом можливість порівняти наші походи з «тамтешніми». Якщо у вас все добре з англійською, оригінал публікації і самого автора можна знайти на за адресою
Читати далі →



Ви помічали, що в нашому світі все так влаштовано, що скрізь можна знайти плюси і мінуси, чорне і біле, чоловіче і жіноче? Сьогодні Міжнародний жіночий день, тому гріх не звернути свої два ока, дві руки, дві ноги і двадцять один палець у бік прекрасної половини людства. Зрозуміло, що на Хабре 76,1 відсотків чоловіки, тому, якщо ви відчуваєте жорсткий антагонізм до тематичних постів, можете сміливо далі не читати. Під катом багато картинок і пара цікавих історій про те, чому сучасні віртуальні помічники кажуть жіночими голосами.
Читати далі →



Про технічної підтримки написано багато статей. Пишуть всі: користувачі, інженери, тимлидеры, директора і навіть власники бізнесу. Мені, як інженеру технічної підтримки в минулому і старшому інженерові Social Media Support Parallels в сьогоденні, теж є чим поділитися.
Читати далі →



Сьогодні День захисника Вітчизни! Всіх причетних з святом! Бійцям несуть службу в Збройних силах РФ — неминучого дембеля. А для тих, хто не служив або тільки збирається віддати борг Батьківщині, під катом цікавий розповідь про розумні залізяки. Не виключено, якщо ви шарите в техніці, комп'ютерах і вам пощастить не тільки оттрубить в штабі писарем, але і до чого-небудь з описаного нижче доторкнутися. Ну і сподіваюся, що мене не загребуть за розголошення усіляких там державних секретів.
Читати далі →



«У старому світі, ми витрачали 30% нашого часу на створення хорошого сервісу і 70% часу на те, щоб розповісти про нього. У сучасному світі все навпаки» — Джефф Безос, CEO, Amazon

Це самий жахливий сервіс на світі! Поверніть мені мої гроші негайно!" — кожен інженер техпідтримки хоча б раз, але чув таке від користувача. Та що й казати, найчастіше висловлюються самі незадоволені: "Я 27 хвилин висів на телефоні", "Мою проблему не можуть вирішити вже четвертий день!". Ті, хто ніколи не працював в саппорте судять про якість сервісу по своєму особистому досвіду. А як про нього судимий ми, ті, хто відповідає на дзвінки і вирішує проблеми? Як визначити, чи гарний сервіс ви надаєте своїм користувачам?
Читати далі →