Вибір завжди є, але його важко зробити, коли перед тобою безліч схожих речей, критеріїв відбору та вимог. Потрібен навігатор, який допоможе зорієнтуватися в різноманітті варіантів і прийняти вільне розумне рішення.

Існує кілька десятків типів корпоративного програмного забезпечення для компаній різного масштабу і різних сфер діяльності. Ми покопались в них за вас. Суть цієї статті — запропонувати короткий путівник по найбільш популярних і універсальних програм для бізнесу. Вибір за вами!


Яндекс.Картинки

Читати далі →

image

Добрий день.

Ми опублікували систему управління підприємством Papyrus у вихідних кодах під ім'ям OpenPapyrus. Проект так само опублікований на сервері sourceforge.

Технічні аспекти я розпишу в окремій статті, а тут коротко розповім про те, що таке OpenPapyrus і чому ця система варта того, щоб з нею ознайомитися і почати її використовувати.
OpenPapyrus — інфраструктурна система для управління бізнесом, над якою ми працюємо понад 20 років (з 1996 року), розвинувши в ній великий функціонал для управління бізнесом в широкому наборі сегментів.

До поточного моменту ми продавали систему Papyrus тільки як пропрієтарний продукт. Надалі ми будемо розвивати одночасно обидва продукту — закритий і відкритий (тим більше, що це майже одне і те ж).

Ми вважаємо (Open)Papyrus однією з кращих систем такого класу на російському ринку. Твердження, звичайно, сильне і суб'єктивне, але тепер, коли всі карти на столі всі вихідні коди в github'е, воно може бути перевірено ким завгодно.

Читати далі →

Настав час розповісти про те, як у нашій компанії стежать за дотриманням SLA (Service Level Agreement — у широкому розумінні, це угода на надання технічної підтримки, що включає час реагування на запит) у зверненнях клієнтів за технічною підтримкою, які інструменти створені для його дотримання і яке місце цей параметр зайняв в нашій системі пріоритезації звернень описаної в моїй попередній статті «Ваш дзвінок дуже важливий для нас? Або як працює система пріоритизації заявок в сервісних підрозділах».

Комусь матеріал здатися тривіальним, особливо професіоналам з великих кол-центрів, але для фахівців невеликих і середніх організацій, де процеси надання сервісу тільки починають «дозрівати», матеріал буде корисний.

Читати далі →

Клієнти все менше використовують традиційні інструменти для зв'язку з компаніями: телефон, пошту, особисті зустрічі. Все спілкування поступово переходить в онлайн. У соціальних мережах і месенджерах клієнти читають новини, знаходять і купують товари, спілкуються, працюють, якщо у них з'являються питання, вони намагаються задати їх там само. Але!

Не всі компанії готові до цього. Встежити за зверненнями по всіх каналах неможливо — не вистачить ресурсів. Роботою з соціальними мережами займаються фахівці, для яких часто це всього лише одна з обов'язків або, навпаки, один ЅММщик, який не компетентний в інших питаннях. З-за такого ставлення бізнесу до соціальних мереж: звернення губляться, клієнти чекають відповіді годинами, іноді не отримують її зовсім і йдуть від вас, вже злі. Незважаючи на існуючі тренди, бізнес продовжує втрачати повідомлення в таких каналах, вважаючи роботу з ними дорогою і складною або ж працює з ними недбало, що навіть ще гірше, ніж ігнорувати зовсім.


Коли всі клієнти вирішили щось запитати

У бізнесу залишається два виходи: найняти більше співробітників, які будуть щохвилини моніторити всі цифрові канали, або об'єднати їх і автоматизувати процес спілкування з клієнтами через соціальні мережі, онлайн-чати і месенджери — в Відкритих лініях Бітрікс24.

Читати далі →

Зустрічаються два мужика. Один питає:
— Як життя?
— Відмінно! Купив слона: діти в захваті, дружина його обожнює, грядки поливає, на дах колоди тягає, колодязь чистить.
— Приголомшливо! Слухай, продай, а?
— Ні, він же ніби як член сім'ї.
— Ну, будь ласка!
— Добре.
Через місяць:
— Ну що, як слон?
— Жах! Всі грядки розтоптав, дах зламав, колодязь напаскудив! Весь будинок на вухах, діти в жаху, дружина з кімнати не виходить.
— Неєт, друже, з таким настроєм ти слона не продаси!


Після хулігана-слона навряд чи сусід щось купить у сусіда. Впарювати — не розумне рішення, у довгостроковій перспективі такого ділкові навряд чи буде супроводжувати успіх. Сьогодні ми розповімо про те, як продавати технічно складні товари і не втрачати клієнтів пачками. Кому хочеться — переймайте ідеї, впроваджуйте, створюйте свої принципи. І, звичайно, діліться ними. Хто чує, хай почує.


Джерело

Читати далі →

Про організацію Телефонії у Відділі Продажів та інтеграцію з CRM

Телефон — один з важливих каналів комунікацій з клієнтами. Хоча і розвиток нових технологій ставить під сумнів необхідність його використання (деякі компанії практично повністю виключають такий вид зв'язку зі своїми клієнтами, так як це досить дорогий вид взаємодії), більшість людей все ще воліють використовувати цей традиційний вид зв'язку. Дзвінок по телефону є одним з істотних каналів отримання лідів в компанію.

Не секрет, що поява віртуальних АТС призвело до широкого поширення так званих Хмарних сервісів IP-телефонії, які можуть запропонувати гнучкі умови, дешеві тарифи і широкі функціональні можливості, включаючи інтеграцію з CRM. Давайте подивимося на це очима підприємця малого бізнесу і сформулюємо (не даючись в технічні деталі) бізнес вимоги, яким повинна відповідати Телефонія для забезпечення ефективного Відділу Продажів.

Читати далі →

Десять світових трендів CRM, про яких треба поговорити

Сьогодні п'ятниця і хочеться поговорити. Ми знайшли статтю про 10 світових трендах CRM-2017 і вирішили її перекласти, але це виявилося зовсім нудно. Тому ми зробили вільний переклад основних тез і прокоментували з точки зору російських розробників.

Якщо коротко, то суть можна переказати байкою-анекдотом:

СРСР. Йдуть по цеху друкованих плат наші інженери, супроводжують японську делегацію. Показують, розповідають, що включають. Довго ходили, спілкувалися з робітниками, оглянули верстати. Головний інженер на виході з цеху стирає піт з чола і запитує главу японської делегації:
— Ну ось ви походили, подивилися. Скажіть чесно, наскільки ми від вас відстали?
Японець посміхнувся і з споконвічно японської ввічливістю сказав:
— Назавжди.


Взято з playcast


Насправді немає.

Читати далі →

Проста математика для вирішення непростих завдань

image

При розгляді статті, присвяченій системі пріоритезації звернень в технічну службу АТ «Инфовотч», може виникнути логічне запитання: яким чином проводився розрахунок вагових коефіцієнтів? «Укласти» алгоритм розрахунку коментар до статті з урахуванням його обсягу буде, м'яко кажучи, важкувато. Тому, передбачаючи подібні питання, ми вирішили доповнити попередню статтю поетапним розглядом алгоритмів розрахунку даних вагових коефіцієнтів.

Читати далі →