ITSM лікнеп: Навіщо потрібно управляти ІТ-послугами, а не просто ІТ-інфраструктурою

imageУявляю черговий переклад статті. Сьогодні це коротка рекламна стаття з блогу компанії Optanix. «Why You Need to Manage Services, Not Just Infrastructure» автор: Kishore Ramamurthy.

Навіщо Вам витрачати свій час на чергову рекламу? Не поспішайте робити висновки. На мій погляд, стаття цікава, оскільки дає дохідливий приклад опису цінності сервісного підходу до управління ІТ. Її можна брати як шаблон для обґрунтування корисності CMDB та сервісно-ресурсних моделей своєму керівництву, як від ІТ, так не від ІТ.

Цікаво? Прошу під кат. Не згодні? Прошу залишати коментарі. Не тільки не згодні, але і хочете знизити рейтинг публікації? Тим більше, прошу залишати коментарі :)

Тут і далі курсивом, коментарі перекладача.

Читати далі →

Автоматизація роботи ІТ-служби

Добрий день, шановний Хабр! Поділюся невеликим досвідом в організації роботи ІТ-служби Банку. Стаття не буде навантаженої описом бюрократичних складових, які я виконував для досягнення мети і, сподіваюся, мій досвід буде вам корисний.

Все почалося з того, що на початку 2016 року мене запросили працювати в невеликий український Банк в якості архітектора інформаційних систем (ІС). І однією з задач, яка перейшла мені від минулої команди, було завдання організації роботи ІТ служби відповідно до сервісно-ресурсної моделі. Так, завдання безумовно не належить до архітектури ІС, але стала для мене своєрідним викликом.

Фактори, що вплинули на успіх виконання завдання:

  • Підтримка керівництва (рівень правління Банку);
  • Бажання модернізувати ІТ службу (як з боку бізнес користувачів, так і з боку працівників ІТ служби);
  • Особистий досвід роботи в даній моделі управління на попередніх місцях роботи.

Читати далі →