«У старому світі, ми витрачали 30% нашого часу на створення хорошого сервісу і 70% часу на те, щоб розповісти про нього. У сучасному світі все навпаки» — Джефф Безос, CEO, Amazon

Це самий жахливий сервіс на світі! Поверніть мені мої гроші негайно!" — кожен інженер техпідтримки хоча б раз, але чув таке від користувача. Та що й казати, найчастіше висловлюються самі незадоволені: "Я 27 хвилин висів на телефоні", "Мою проблему не можуть вирішити вже четвертий день!". Ті, хто ніколи не працював в саппорте судять про якість сервісу по своєму особистому досвіду. А як про нього судимий ми, ті, хто відповідає на дзвінки і вирішує проблеми? Як визначити, чи гарний сервіс ви надаєте своїм користувачам?
Читати далі →

Що таке ММТС-9 і як в Росії виходить інтернет

Почну з анекдоту про пірингові мережі. Топ-менеджера телекомунікаційної компанії запитали:
— Хто ваші конкуренти, а хто ваші партнери?
— Яка різниця?

Жарт точно відображає дійсність у сфері зв'язку. Мережі та надання доступу до них — як торт, який хочеться спробувати всім. Комусь із своїх друзів ти подаси шматок сам, а у кого-то з ворогів захочеш вдарити по руці…

Історія російського інтернету починається тоді, коли в ходу ще було словосполучення «комп'ютерна зв'язок» замість звичного сьогодні іноземного терміна. До створення Релкома розробки, що стосуються інтернету, лежали в сфері військової промисловості і державної оборони. Це були некомерційні мережі, що існували завдяки спільній роботі радянських НДІ і американців. Їх популяризація трапилася під час путчу на початку 90-х, так як вони зуміли зберегти незалежність і можливість вільно говорити правду.

З тих днів до сьогодні історія походження інтернету в Росії сповнена хитрих ходів, технічних премудростей, таємних і прямих домовленостей. Ми відібрали найбільш значущі події, а в кінці статті додали сюрприз.

Читати далі →

Смерть транзитного трафіку?

image
чи Є світло в кінці тунелю для провайдерів транзитного трафіку?

Я був вражений на недавньої зустрічі NANOG тим, як мало виступів було з питань ISP-простору і щодо проблем, пов'язаних з ISP-операціями, і як багато середовищі дата-центрів.

Якщо є тема, яка є визначальною у нашому спілкуванні, то це, безумовно — середовище, яка, як видається, домінує при проектуванні дата-центрів і експлуатації мереж. І, видається, що функція постачальника інтернет-послуг (ISP-функція) і, зокрема, функція постачальника транзитного трафіку зникає. Завдання доставки користувачів до вмісту змінюється на завдання доставки контенту до користувачів. Чи означає це, що транзит для інтернет-користувачів тепер перестає діяти? Давайте подивимося на це трошки уважніше.

Читати далі →

худих шрифтів інтернет стає нечитабельним

image
Літнім людям важко читати веб-сторінки з-за змін, що сталися зі шрифтом в останні роки

Експерти з'ясували, що інтернет стає нечитабельним з-за тенденції еволюції в бік «худих» шрифтів, які погіршують видимість слів на екрані для літніх людей або людей з ослабленим зором.

У той час як раніше текст був рельєфним і темним, і добре контрастував з переважно білим фоном, тепер багато веб-сайти переходять на світло-сірі або блакитні шрифти.

Відзначений нагородами блогер Кевін Маркс, засновник Microformats і колишній віце-президент веб-сервісів в BT, вирішив вивчити проблему після того, як помітив, що став відчувати все більше труднощів при читанні тексту на екрані.

Читати далі →

«Браузерна війна» Google Chrome триває — вести з полів

image

На заході Chrome Dev Summit 2016 Google повідомила нові дані про використання свого браузера. Google Chrome встановлений на більш ніж два мільярди пристроїв по всьому світу. Ця цифра враховує і десктопні комп'ютери і мобільні гаджети.

Дані про активних користувачів Google Chrome не розкриті. Відомо лише, що мобільну версію браузера використовує 1 мільярд осіб. Але судячи по зміцненню позицій браузера на ринку, його аудиторія зменшуватись не повинна. Більш того, представники компанії Google розповіли, що
Читати далі →

Інтернет-користувачів, що заходять з настільних комп'ютерів, стало менше, ніж мобільних



Компанія StatCounter зафіксувала факт: по всьому світу кількість підключень до інтернету за допомогою мобільних пристроїв вперше за всю історію спостережень перевищило число звернень до глобальної мережі, зроблених з персональних комп'ютерів. Співвідношення становить 51.3% сумарного трафіку з планшетів і смартфонів і 48.7% з настільних комп'ютерів.

Читати далі →

MikroTik. Правильний dst nat при використанні 2-х і більше провайдерів

Приступаючи до виконання завдання я розраховував на легку прогулянку в тіні дубового парку, споглядаючи природу і вдаючись до роздумів… Проте пізніше стало зрозуміло, що це буде тернистий і складний похід крізь гірські річки з підводними каменями, обмерзлими скелями і глибокими печерами.
Через медитації, боротьбу зі стихіями і власною тупістю подолання себе я, все таки, досяг бажаної нірвани.

У цій статті я не тільки надам готовий набір правил, але і постараюся максимально доступно пояснити чому і як саме вони працюють.


Конкретно в моєму випадку, потрібно було налаштувати роутер так, щоб web-сервер в локальній мережі за ним був доступний по IP будь-якого з 3-х провайдерів.

Читати далі →

США передали контроль над доменами світового співтовариства: що це означає



/ фото Veni CC

1 жовтня минув термін дії контракту між організацією ICANN та урядом США. В результаті ICANN, яка контролює управління ключовою інфраструктурою інтернету, отримала повний контроль над управлінням адресним простором інтернету.

ICANN здійснювала контроль над адресним простором інтернету через спеціально створену структуру під назвою IANA («Адміністрація адресного простору Інтернет»), яка підпорядковувалася національному управлінню з телекомунікацій та інформації США (National Telecommunications and Information Administration, NTIA). З 1 жовтня її замінить внутрішня структура ICANN — некомерційна корпорація по забезпеченню громадських інтересів (PTI).

У нову структуру увійдуть представники всіх країн, які є членами урядового комітету ICANN, а також працівники інтернет-галузі та інтернет-користувачі.

Читати далі →

Проблема Інтернету — у низькій пропускній спроможності

Інтернет все щільніше входить у життя кожного з нас. Ми в Телфин це спостерігаємо кожен день. Існує межа? Читайте наш переклад статті «The bandwidth bottleneck that is throttling the Internet».

Фахівці всього світу працюють день і ніч, щоб підтримати канали передачі даних в робочому стані і розширити їх, щоб не дати інформаційної революції зав'янути на корені.


19 червня вийшла нова серія «Ігри престолів». Сотні тисяч глядачів з території США тут же запустили перегляд — і стрім-сервіс каналу HBO не впорався з навантаженням. Близько 15 тисяч глядачів не могли отримати доступ до серії протягом години.

Адміністрація каналу вибачилася за непередбачені проблеми і пообіцяла, що подібне більше не повториться. Однак справа в тому, що цей випадок — лише одне з найпомітніших проявів насувається проблеми. Обсяг трафіку в Інтернеті зростає на 22% кожен рік, і такий попит загрожує перевершити можливості інтернет-провайдерів.

Читати далі →

З'ясовуємо, як збільшити зону покриття WiFi

Всі ми  часу стикаємося з проблемою недостатнього рівня сигналу роутера. Сигнал нестабільний у деяких точках, часто пропадає або його немає зовсім. Це відчутно в приміщеннях з великою площею: на дачі, в приватному будинку, на бази відпочинку, в квартирі, якою більше однієї кімнати. У цій статті ми опишемо варіанти вирішення цієї проблеми.

image

Читати далі →