Щоб успішно побудувати роботу в команді (колективі) та досягти високих результатів, важливо вміти продуктивно спілкуватися з підлеглими і задавати правильні питання. Професіоналізм полягає не лише в знаходженні потрібного часу, місця і моменту для бесіди зі співробітником, але і в отриманні та доведення потрібної інформації.

Якщо ви на шляху до проведення регулярних індивідуальних зустрічей з співробітником або вже практикуєте їх, але не знаєте, про що ще запитати, наша стаття буде корисна! Нижче ви знайдете список питань, відповіді на які допоможуть покращити взаємодію в командах, підвищити лояльність до компанії, дізнатися про проблеми, які хвилюють ваших колег. Ця добірка повинна бути для вас не стільки готовими формулюваннями, скільки позначенням напряму, спираючись на які ви можете сформулювати більш точні і відповідні питання, з урахуванням особистісних особливостей співрозмовника, особливостей роботи саме у вашій компанії.

Читати далі →

5 кейсів для правильних цінителів комунікацій

image

Лічені дні до Нового року і можна згадати успіхи минає. Ми відібрали п'ять проектів, результатами яких ділимося з вами. Незважаючи на різні галузі діяльності і географію наших клієнтів, представлені кейси показують одну загальну закономірність: посилення ролі інноваційних продуктів у комунікації із споживачем.

Читати далі →

Як наша нейромережа поспілкувалася з ФСБ

На початку серпня наша нейромережа OneBox Next вступила в листування з ФСБ і до переможного намагалася себе продати, так само як ведуть себе наші продавці.

Читати далі →

чат-боти поступово виключають людський фактор в російському банківському секторі

imageВ епоху стрімкого розвитку соціальних мереж і месенджерів, фінансові компанії та банки, як і інші бізнеси, стали активно використовувати дані канали комунікації для взаємодії з клієнтами, при цьому не забувши оптимізувати свою роботу з допомогою чат-ботів. Ми, в процесингової компанії PayOnline вирішили розглянути актуальні тенденції і запропонувати увазі хабравчан найбільш цікаві кейси використання технології віртуального співрозмовника в російському фінансово-банківському секторі.

Читати далі →

Ansible і ChatOps або як управляти 100+ серверами з чату

Ansible і ChatOps за допомогою StackStorm, Slack і Hubot
Що таке ChatOps?
ChatOps все ще свіже і рідкісне явище у світі DevOps, коли робота з інфраструктурою переноситься в загальний чат. Ви можете запускати команди прямо з чату, при цьому розробники/сисадміни бачать що відбувається в режимі реального часу, можуть переглядати історію змін, запускати свої команди, підтримувати комунікацію навколо роботи і навіть обмінюватися досвідом. Таким чином інформація і робочий процес належить усій команді — а це несе в собі багато переваг.

Можна придумати такі речі як деплой коду або розгортання серверів з чату, перегляд графіків моніторингу, відправку SMS, управління кластерами або просто запуск shell команд. ChatOps може бути високорівневим поданням вашої дійсно складною CI/CD системи, несучи простоту з допомогою команди в чаті кшталт:
!deploy <that thing>
. Такий підхід робить чудеса для поліпшення видимості і зниження складності навколо процесу розгортання.


Читати далі →

Як інтегрувати email і месенджер для командної роботи

У більшості інструментів для робочого спілкування так чи інакше присутня підтримка електронної пошти. Складно знайти сервіс, в якому не буде email-повідомлень про нові і непрочитаних повідомленнях, розробники деяких подібних проектів йдуть ще далі і впроваджують можливість відповіді на такі інформаційні листи (дехто навіть з вкладеними файлами — Fleep, Glip, Kato).



Однак до сих пір немає ні одного сервісу, який би повернув епоху Outlook і Blackberry (тобто приблизно 2004 рік). Тоді люди відправляли сотні коротких email-листів, які схожі на нинішні повідомлення в чаті. Як правило адресатів таких послань було мало — кілька найближчих колег. Blackberry дозволяв людям залишатися на зв'язку навіть на ходу.

Можливо, в тому, що ця епоха пішла, немає нічого поганого, але все ще залишилися люди, які використовують email як чат.
Читати далі →

Лайфхак: Як об'єднати дві різні команди в месенджері Slack



Месенджер для командної роботи Slack — відмінний спосіб оптимізувати комунікації всередині компанії. Однак у цього інструменту є мінус — він не дає легкої можливості об'єднання двох існуючих команд (всередині компанії або з різних організацій).

Приміром, у digital-агенції є команда (SMM-відділ або розробники додатків), яка використовує Slack для спілкування. Поки справа стосується внутрішніх комунікацій, все просто чудово, але якщо у агенції з'явиться клієнт, який також використовує Slack, виникне колізія — комусь із двох компаній доведеться поступитися і зареєструвати нові облікові записи, щоб потрапити в потрібну команду і брати участь в обговореннях.

Подібна необхідність зводить нанівець головний плюс Slack — можливість об'єднання потоків інформації з різних джерел в одному місці (і, як наслідок, позбавлення від купи непотрібних записів у безлічі сервісів). Втім, є кілька способів вирішення цієї проблеми.
Читати далі →

Як технології допомагають розробникам вирішувати проблему спілкування з клієнтом: сервіс Sameroom



Для того, щоб молода студія розробки (digital-агентство, або інша компанія в сфері b2b) змогла вижити, мають зійтися декілька чинників, найважливішим з яких є налагоджений процес комунікації з замовниками. І ось на цьому етапі дуже часто виникають значні труднощі.
Читати далі →

Як перемогти ізоляцію сервісів для командної роботи: Проект Sameroom

image

В останні кілька років спостерігається вибухове зростання числа месенджерів і сервісів для командної роботи — Slack, HipChat, Gitter, Kato — перераховувати можна довго (ось тут є невелике сравнение подібних сервісів).

Кожен з цих продуктів має свої сильні сторони, але їх об'єднує один недолік-всі вони ізольовані один від одного і, вибравши одну з систем, користувачі не можуть контактувати з користувачами конкуруючих сервісів (варіант застосування декількох сервісів паралельно не розглядається як завідомо нереальний). Творці проекту Sameroom вирішили виправити цю ситуацію.
Читати далі →

[інтелект-карта] 462 корисних питання на всі випадки життя

Замість того, щоб написати ще одну статтю про потужні питання, допроектировали slavapankratov програму, яку стартуємо ось-ось. Як там кажуть, що ні проектируй, все одно вийде інтелект-карта. :) Ось і у нас вона вийшла:

image

[інтелект-карта] 462 питання на всі випадки життя (в форматах mm, mmind, xmind, mmap) >>

Комунікацією, як відомо, керує той, хто задає питання. Тому останній місяць ми витратили на те, щоб зібрати корисні працюють питання щодо того, з чим ми стикаємося в роботі постійно чи можемо зіткнутися:
  • Конкретизація ситуацій і вихід в конструктив
  • Прояснення цілей
  • Зустрічі 1:1 з співробітниками
  • Вхід менеджера в команду
  • Співбесіди
  • Робота з начальником
  • Робота із замовником
  • Наради
  • Ідеї
Ясна річ, що карта вийшла величезна, тому у четвер, 4 лютого о 20:00 МСК ми вирішили провести безкоштовний вебінар по тому, як їй користуватися:

Посилання на трансляцію: https://attendee.gotowebinar.com/register/2041366846528010498

Приходьте, якщо тема вам цікава!

Читати далі →