Без ТЗ: як розробники таке вплутуються



Результати опитування з минулої статті мене шокували. Адже коли розробники беруться за проект без ТЗ, вмирає один неоперений аналітик і 10 маленьких кошенят. Навіщо ви так? Як же так виходить?


Чому так відбувається? Що можна зробити? Ось кілька версій :

Версія 1: боюся втратити клієнта
Всім знайомий цей первісний страх! Він дістався нам у геномі від печерних програмістів! Якщо я втрачу цього клієнта, то мені нічого буде жерти!!! Візьміть себе в руки, голова!

Читати далі →

Нашої техпідтримці не приходиться тужить чи не всі «негідники» однакові



Техпідтримка. Це, реально, — «хлопці героїчної професії». Вони першими приймають на себе атаки неспокійних юзерів, виступають в ролях «докторів Хаусів», переговірників і більше інших в ІТ можуть розповісти про типових та унікальних «клінічних випадках»… Чому я пишу саме в таких формулюваннях? Напевно, тому, що знає, освічений, досвідчений клієнт економить свій час, пам'ятає за що платить і не вимагає неможливого.

Цей пост з'явився після мого спілкування з TeamLead нашої технічної підтримки. Під катом кілька думок про те, який найчастіше бачать техпідтримку хостера клієнти, і спроба відповісти на питання: чи може техпідтримка бути не реактивною, а проактивного? Ми пройдемося по 3 розхожим тез-міфам, які забезпечимо прикладами з нашої роботи – приватними випадками та збиральними образами.

Читати далі →

Без ТЗ: чому клієнт не хоче його

З практики бізнес-аналітика: як клієнти намагаються запустити проект без ТЗ, і що з цим робити?



1. «У нас дуже маленький і простий проект»
Коли я помру, і чорти прийдуть тягти мене в пекло, вони почнуть саме з цієї фрази. З кожним кроком вони будуть розповідати мені про те, як згадали про якомусь новому ерундовом функціоналі, який спочатку був задуманий і всім очевидний…

Читати далі →

Мобільні рішення для фінансового сектора

Гроші – питання надзвичайно чутливе для клієнтів в будь-якій галузі, незалежно від суми. Однаково переживає за свої кровні і бідняк, і олігарх. Але у фінансовому секторі лояльність безпосередньо залежить від технологічних рішень, які пропонуються клієнту для управління і контролю рахунками. При цьому питання безпеки і конфіденційності такої комунікацій стоїть гостріше, ніж в будь-якій іншій сфері. Тут не просто потрібно забезпечити клієнта своєчасної і точної інформації, але і дати гарантію, що ці дані – майже інтимний простір спілкування між ним і банком.



Читати далі →

Легко почати, важко закінчити або про смерть стартапів

Ось вже 11 років я займаюсь веб-розробкою та інтернет-маркетингом. Був як на стороні замовника, так і на стороні виконавця. Своїми руками колись проектував, верстав, програмував, тестував, просував, потім керував проектами, після вчив це робити інших, а зараз я їх вигадую і запускаю. Єдине, що я ніколи не робив своїми руками — це дизайн. Іншими словами, я не просто бачив життєвий цикл проекту зсередини, я брав участь майже у всіх етапах розробки, часто в досить великих проектах. І от, бачачи всю кухню зсередини, я постійно спостерігаю одні і ті ж причини успіхів і поразок. У цій статті я спробую розповісти, що я побачив за 11 років роботи і понад 100 стартапів, яких я торкався і як же все ж таки створити великий і успішний проект.

Перш, ніж говорити про успіх, давайте поговоримо про причини поразок, щоб мати можливість їх уникнути і тим самим підвищити свої шанси на успіх. Відносно недавно вийшло чудове дослідження про топ 20 причин провалів стартапів. У ньому описані начебто очевидні речі, про які так чи інакше думає кожен підприємець, але якщо розібрати кожен пункт окремо, то можна знайти багато цікавих неочевидних фактів:



Читати далі →

8 ознак інфантилізму в бізнесі

Сьогодні я хочу поговорити про те, що таке інфантилізм у бізнесі, як він проявляється і до яких наслідків призводить. Ця стаття розрахована, в першу чергу, на допомогу всім, хто надає послуги бізнесу (в IT сфері і не тільки), також я думаю, що цей матеріал буде корисний тим, хто вирішив влаштуватися на роботу, так як виявити ознаки інфантильного керівника на етапі переговорів дуже важливо хоча б для того, щоб розуміти, як буде будуватися робота в компанії і з якими проблемами ви можете зіткнутися в майбутньому.

Як правило, всі мої матеріали засновані на практичному досвіді, і говорити я буду не тільки про проблеми, але також і про методи їх вирішення. Крім того, я хочу сказати відразу, що на самому справі, ознак інфантилізму набагато більше восьми, і я це прекрасно розумію. Але все ж для статті вибрав ті, які з моєї точки зору є тими самими критичними факторами, які можуть негативно відбитися на будь-якій співпраці. Саме на них я і роблю акцент.

Крім статей про безпосередньо програмних продуктах та методи їх впровадження, я також цікавлюся і іншими аспектами бізнесу. Як консультант я вивчив роботу значного числа компаній, які працюють у різних сферах. І з цього питання я також пишу статті. Я вивчав причини невдач, і написав статтю "Як втрачають бізнес", вивчав методи зловживання в різних компаніях, і також написав статтю в допомогу бізнесменам "10 способів зловживання співробітниками своїм службовим становищем та методи боротьби з ними за допомогою облікової системи", є у мене і статті, присвячені складнощів співпраці IT-компаній та бізнесу, наприклад, "Посередники або чому в Росії завжди «винен» виконавець на прикладі IT проекту", а також опису негативного впливу на бізнес зловживанням дружніми і родинними зв'язками "Родичі і друзі в бізнесі".

А сьогодні я хочу, повторюся, поговорити про інфантилізмі керівників і бізнесменів, як він може проявлятися, і чому це важливо звертати увагу.
Читати далі →

У пошуках взаєморозуміння: «шкідливі поради» для замовників

Пам'ятайте книги «Шкідливі поради» Григорія Остера, де у віршованій формі давалися забавні поради щодо виходу з різноманітних ситуацій для дітей? Гальмувати на велосипеді у тата чи витирати після обіду руки об скатертину і штани сусіда. Причому книга розрахована виключно на неслухняних читачів. І тут – пастка! Вони звикли робити навпаки.

Бувають такі замовники, які отримують всередині компанії позначку «складний», це не означає, що з ними не спілкуються, навпаки – ще як спілкуються, і старанніше, ніж до інших, шукають підхід. Часто в результаті такої роботи виходять непогані проекти, але шлях до них тернистий і нервозатратен. А все тому, що багато часу йде на пошуки взаєморозуміння.

На рахунку «Евростудио» вже понад 2000 проектів, і наші менеджери встигли поспілкуватися з самими різними замовниками. Орієнтуючись на свій досвід, досвід колег по «цеху» і їх коментарі, ми склали «Шкідливі поради» для «складних» замовників веб-студій і digital-агентств. Якщо це не ви, то ні в якому разі не читайте далі (хоча ні, читайте).
Ви хочете просуватися
В Яндекс, Google, щоб у ТОП-10?
Всі замовляйте відразу
Не давайте роз'яснень
І всі листи без відповідей
Сміливо можете залишити
А потім просите грізно
У веб-студії звіт


Будьте загадковими
Ставте завдання без конкретики, обговорюйте в загальних словах. З 20 питань в листі менеджера відповідайте тільки на один. Щоб щось конкретизувати, запропонуйте виконавцям самостійно подумати і вирішити. Проте вимагайте конкретних цифр по прибутку ще на етапі обговорення завдання.

image


Читати далі →

API і партнерські відносини Stripe: погляд зсередини

imageГордон Винтроб, редактор «GET, PUT POST» — електронної розсилки про API додатків, «захопили» ринок, нещодавно взяв інтерв'ю у Христини Кордової, начальника відділу роботи з клієнтами Stripe — однією з найпомітніших компаній серед наших західних колег. Раніше, в рамках циклу статей про платіжному сервісі, ми розповіли про його засновників — братів Коллісон, а також про те, з чого починав Stripe, як він виглядає зсередини, як став багатомільярдної компанією і чим завоював любов своїх партнерів. Сьогодні ж поговоримо про підхід компанії до партнерських відносин та про те, як вони допомагають платформі рости, а також обговоримо питання побудови процесу розробки API, максимально враховує клієнтські потреби. Далі безпосередньо інтерв'ю.

Читати далі →

Payler - LIVE!

image

Дорогі друзі

Ми дуже раді знову повернутися до вас, щоб поділитися тим, як живе і розвивається Payler. В даному пості ми хочемо підбити проміжні підсумки нашої роботи з першого дня роботи (ми працюємо з 1 травня 2014 року). Ми провели вже більш ніж 4 441 000 транзакцій і вважаємо, що перше бойове хрещення вже пройдено. Хочемо розповісти про всі нюанси, включаючи ті труднощі і фейли, з якими ми зіткнулися. Читайте далі.

Кому ми потрібні

Зараз до нашої системи підключилося вже близько 60 клієнтів і ми вже набагато краще уявляємо собі портрет нашої аудиторії. В цілому тут у нас все йде за планом, але хочемо поділитися нашими спостереженнями. Отже, хто в основному користується послугами інтернет-еквайрінгу:


Читати далі →

IT-сервіс або сервіс в IT - як зробити клієнта трохи щасливішими?

  Всі компанії, які так чи інакше засновують свій бізнес на наданні послуг у секторі ІТ (а я говорю про ІТ-аутсорсера, інтеграторах, хостерах, компанія-розробник і т.д.), прагнуть до надання якісних послуг.
Однак дуже часто, коли від компанії йдуть клієнти, ніхто, починаючи від простих енікеев, закінчуючи топ-менеджерами, до кінця не може зрозуміти чому це відбулося.
 
У компаніях, де я працював / кому надавав свої послуги, часто відбувалися аналогічні ситуації. І хоча найчастіше важко точно визначити причину, можна слідувати основним правилам, дотримання яких допоможе зробити клієнта щасливішими. Коли я запитував у топ-менеджерів, менеджерів проектів, програмістів, системних адміністраторів, що потрібно зробити того, щоб порадувати клієнта, я чув: «частіше випускати нові версії», «наймати кваліфікований персонал», «дотримуватися терміни», «грамотніше управляти проектами »і т.д.
 
При цьому з'ясовувалося, що проблеми, через яких був втрачений черговий клієнт, полягають в іншому. У дрібницях, які часто лежать на поверхні. Найчастіше всі проблеми криються не в технічній частині проекту, а саме в комунікації, в тому, яким правилам співробітники НЕ слідують, коли спілкуються з клієнтом.
Саме про такі, здавалося б базові правила спілкування, я хочу поговорити під катом.
 
Читати далі →