Що дає додавання ще однієї літери «А» старий, добрий АБ-тест і чому цього теж буває недостатньо для оцінки змін.

ААБ-тест або ABA-тест — це коли трафік ділять на три частини: першу і другу направляють на сайт без змін, а третю зі змінами.


Що це дає?
  • Вище точність тесту. Вважаємо, що Б дає відносно достовірний результат тільки тоді, коли А і А зрівняються.

Читати далі →

Майже рік тому я почав публікувати серію статей про те, як зробити інтернет-магазин хорошим і для покупця, і для продавця. Деякі (хороші) сімейні обставини сильно скоротили мій вільний час минулої весни, і тому продовження, яке деякі терплячі читачі щиро чекали, з'являється тільки зараз. Сьогодні — восьмий крок з одинадцяти. Доставка. Один з найголовніших, бо на ньому можна боляче спіткнутися (як буквально, так і фігурально висловлюючись).

Можливо, ці статті раніше не попалися вам на очі, тому що тоді вони потрапили на сайт Megamozg, який потім успішно возз'єднався з основним Хабром. Буду радий, якщо подивитися свіжим поглядом:-що у російських інтернет-магазинах за рік змінилося на краще.

Статті розраховані на тих, хто володіє або управляє інтернет-магазином, але можуть бути цікаві і розробнику, так як розробник може вплинути на якість того, як реалізується бізнес-процес магазину.

Добре ставлення приємно і кошеняті
Добре ставлення приємно і кошеняті. Фото з murlika.msk.ru

Читати далі →

image
Дослідження задоволеності клієнтів надзвичайно поширені. Кожен раз, коли ви відвідуєте банк, відправляєте запит інтернет-постачальнику, відправляєтеся в поїздку або наймаєте фрілансера для якогось завдання, ви потім із залізною послідовністю отримуєте запити по електронній пошті з пропозицією оцінити взаємодію.

На перший погляд, це хороша ідея. Враховуючи практичну всюдисущість інтернету та електронної пошти у поєднанні з низькою вартістю відправки цих листів, можливість зрозуміти суть справи «зсередини», яку ваша фірма може отримати від клієнтів, — що може не подобатися в цій практиці?

Зворотній зв'язок «магазин/найм -> оцінка -> винагорода» стала просто невід'ємною частиною деяких систем. Багато інтерактивні торгові майданчики включають ці операції зворотного зв'язку в рейтинги, які потім стають оцінкою, що впливає на перспективи оцінюється персони.

І ось тут-то і починаються проблеми.

Є точка, де цей підхід перестає бути корисним і прямі ефекти системи оцінки, заснованої на результатах зворотного зв'язку, стають контрпродуктивними. Такою точкою є ситуація, коли рейтинг стає метою.

Читати далі →

Перше, що я дізнався про наш магазин в Южно-Сахалінську — це те, що власник Данило починає свій робочий день на півгодини-годину раніше часу роботи торгового залу. Тому що магазин треба ще відкопати:



Це перша точка, вона розташовувалася на відкритій місцевості (павільйон на центральному ринку), тому снігу завдавало вітром багато. Півгодини з лопатою — і ти веселий, здоровий, а двері вже можна відкрити.

Друге, що я дізнався про Южно-Сахалінськ — це те, що до нього 9315 кілометрів по дорогах. Або 8-9 годин перельоту на літаку (залежно від того, туди вам або назад). Можна дістатися на поїздах і поромі, але це буде близько 2 тижнів.

Але що важливо для бізнесу — головний урок Южно-Сахалінська — це використання соцмереж в невеликих містах. Ну і модель магазину в місті, де половина населення добуває нафту.
Читати далі →

Від мультиканальности до омниканальности

Платон Бігун, керівник напрямку контактних центрів CTI

Останнім часом помічаю, як спілкується з друзями моя 18-ти річна дочка – чати, соцмережі, постійне листування. У метро – та ж картина. Вже зараз виросло ціле «Покоління Y», люди від 17 до 35 років, які не уявляють собі спілкування з друзями без цифрових комунікацій (чати, соціальні мережі) і воліють такий спосіб спілкування телефонним дзвінкам.

Логічно, що це покоління як клієнт очікує можливості спілкування з компаніями у звичному стилі. І багато організації у своїх контактних центрах впроваджують рішення для комунікації з клієнтами, наприклад, з допомогою чату. Але, як показують дослідження, цифрові канали спілкування слабо інтегровані з основною платформою контактного центру, гірше моніторяться і служать в основному для примітивного довідково-інформаційного обслуговування. Тобто впровадження проводиться за принципом «щоб було». З іншого боку, в індустрії контактних центрів вже досить давно обговорюється концепція omni channel, яка покликана усунути нерівність у процесах обслуговування по голосових і текстових (цифровим) каналах.


Читати далі →

Податковий ховрах — 2. «Податок на Google» і агентський ПДВ для російських підприємців і організацій

Дана стаття-замітка буде цікава російським підприємцям та організаціям, які купують послуги в електронній формі у іноземних компаній, які не мають постійного представництва в Російській Федерації. Зокрема:

— розробникам, реалізує свої ігри і програми через торговельні майданчики Steam, AppStore, Google Play і аналогічні їм.
— фрілансерам, які використовують для пошуку клієнтів різні біржі та аналогічні їм майданчика.
— купують рекламні послуги, в тому числі послуги з надання рекламної площі або часу для реклами.
— покупцям послуг по розміщенню інформації на сайтах типу «дошка оголошень», «каталог», «аукціон».
— покупцям посередницьких послуг, призначених для організації можливості укладення угод між покупцем і продавцем, у тому числі сервісів по прийому платежів.
— послуг хостингу, доменів ресурсів «в хмарі».
— послуг з пошуку і ведення статистики на сайтах.
—… і багатьох інших видів послуг.

Всіх підходящих під такий опис — прошу під кат.



Читати далі →

«ІТ-інфраструктура»: Куди йдемо ми з «хмарою» в 2017-му

Хмарні технології набирають обертів і це, звичайно, не новина. Ще в 2016 році старший віце-президент Google Діана Грін (Diane Greene) говорила про швидке настання ери Cloud 2.0. І в цьому році ми станемо свідками зародження цієї нової ери, зі своїми особливостями та напрямками розвитку. У нашому блог на сайті ми розповідали про хмарних технології минулого року. А сьогодні ми познайомимо вас з думками різних експертів і поговоримо про найцікавіші тренди і прогнозах.


Читати далі →

Історії малого бізнесу — магазин у Воронежі


Розгортка панорами магазину з кафе

Привіт!
Історія про наш магазин у Володимирі викликала підозрілий інтерес, і я обіцяв розповісти про ще пару точок. Сьогодні історія Воронежа, корисна не тільки і не стільки саме роздрібної частиною, скільки відразу двома історіями — кафе при магазині і організацією великого фестивалю з рекламою по всій області за дуже, дуже земні гроші.

Женя Гуржей — один із наших перших франчайзі-партнерів, він відкрився в жовтні 2010 року, коли ми тільки-тільки навчилися відкривати магазини в Москві. Він встиг заробити на точці, відкрити другий магазин, відкрити інший бізнес, вийти з франшизи (на 2 тижні), закрити другий магазин і закрити інший бізнес.

Загалом, людина-пригода з тягою до інженерного мислення. Про його складі над фальшстелею магазину по мережі вже ходять справжні легенди.
Читати далі →

Продуктивність — моя методика оцінки ecommerce-сайту

У своїй роботі інтернет-траблшутера часто оцінюю сайти і користуюся різними методиками для цієї оцінки. Але ще не зустрічав сукупного цифрового показника самого головного — наскільки добре сайт виконує свою функцію і як взагалі називається такий показник. І вирішив його зробити сам.

Стосовно до сайтів я взяв термін «продуктивність» і наповнив його наступним змістом: ефективність сайту з точки зору досягнення його цілей. Зокрема, для інтернет-магазину такою метою можна вважати продажу. Таким чином, продуктивність показує наскільки хороший сайт як продає інструмент.

Суть методики
Методика включає в себе 22 показника, який безпосередньо впливає на продажі. Кожен має свою вагу (бал), в результаті вони дають кількість балів, де максимум 100. Фактори включені тільки ті, що можна оцінити зовні сайту без вивчення внутрішніх даних. Оцінка відбувається візуально людиною, в даному випадку мною. Методика створена як універсальна, підходить для інтернет-магазину товарів послуг), незалежно від його тематики, асортименту та обсягу продажів.

Читати далі →

Як створити інформативний, але при цьому зручний корпоративний сайт?

Ділимося досвідом створення технологічного сайту. Велика будівельна компанія Mizol звернулася в WebProduction із завданням створити корпоративний сайт. Mizol на ринку України з 1994 року. На рахунку 900 000 проектів. Щоб створити сайт відповідний вимогам і цілям замовника довелося потрудитися.

Читати далі →