В 2014 ми з друзями вирішили створити настільки круті інструменти веб-дизайну, наскільки це взагалі можливо. Ми створили UI kits, Admin Dashboards, Templates і Plugins.

Ми завжди мріяли зробити веб-продукти, корисні для процесу розробки, які ми могли б використовувати самі для створення клієнтських сайтів.



З точки зору доходів, якщо не брати до уваги Чорну п'ятницю з її розпродажами (яка допомогла нам подвоїти прибуток листопада 2016 року вдвічі), ми виросли приблизно до $ 22 000 виручки в місяць. Частина її йде на оплату комісії за партнерською програмою, ПДВ, податку постачальників та інші витрати. У результаті на даний момент ми маємо близько $17,000 щомісячної чистого прибутку.
Сьогодні я хочу поділитися з вами, як ми створювали свої продукти і як трохи розкрутили цей побічний бізнес.

Читати далі →

Клієнти все менше використовують традиційні інструменти для зв'язку з компаніями: телефон, пошту, особисті зустрічі. Все спілкування поступово переходить в онлайн. У соціальних мережах і месенджерах клієнти читають новини, знаходять і купують товари, спілкуються, працюють, якщо у них з'являються питання, вони намагаються задати їх там само. Але!

Не всі компанії готові до цього. Встежити за зверненнями по всіх каналах неможливо — не вистачить ресурсів. Роботою з соціальними мережами займаються фахівці, для яких часто це всього лише одна з обов'язків або, навпаки, один ЅММщик, який не компетентний в інших питаннях. З-за такого ставлення бізнесу до соціальних мереж: звернення губляться, клієнти чекають відповіді годинами, іноді не отримують її зовсім і йдуть від вас, вже злі. Незважаючи на існуючі тренди, бізнес продовжує втрачати повідомлення в таких каналах, вважаючи роботу з ними дорогою і складною або ж працює з ними недбало, що навіть ще гірше, ніж ігнорувати зовсім.


Коли всі клієнти вирішили щось запитати

У бізнесу залишається два виходи: найняти більше співробітників, які будуть щохвилини моніторити всі цифрові канали, або об'єднати їх і автоматизувати процес спілкування з клієнтами через соціальні мережі, онлайн-чати і месенджери — в Відкритих лініях Бітрікс24.

Читати далі →

Перше, що я дізнався про наш магазин в Южно-Сахалінську — це те, що власник Данило починає свій робочий день на півгодини-годину раніше часу роботи торгового залу. Тому що магазин треба ще відкопати:



Це перша точка, вона розташовувалася на відкритій місцевості (павільйон на центральному ринку), тому снігу завдавало вітром багато. Півгодини з лопатою — і ти веселий, здоровий, а двері вже можна відкрити.

Друге, що я дізнався про Южно-Сахалінськ — це те, що до нього 9315 кілометрів по дорогах. Або 8-9 годин перельоту на літаку (залежно від того, туди вам або назад). Можна дістатися на поїздах і поромі, але це буде близько 2 тижнів.

Але що важливо для бізнесу — головний урок Южно-Сахалінська — це використання соцмереж в невеликих містах. Ну і модель магазину в місті, де половина населення добуває нафту.
Читати далі →

Зустрічаються два мужика. Один питає:
— Як життя?
— Відмінно! Купив слона: діти в захваті, дружина його обожнює, грядки поливає, на дах колоди тягає, колодязь чистить.
— Приголомшливо! Слухай, продай, а?
— Ні, він же ніби як член сім'ї.
— Ну, будь ласка!
— Добре.
Через місяць:
— Ну що, як слон?
— Жах! Всі грядки розтоптав, дах зламав, колодязь напаскудив! Весь будинок на вухах, діти в жаху, дружина з кімнати не виходить.
— Неєт, друже, з таким настроєм ти слона не продаси!


Після хулігана-слона навряд чи сусід щось купить у сусіда. Впарювати — не розумне рішення, у довгостроковій перспективі такого ділкові навряд чи буде супроводжувати успіх. Сьогодні ми розповімо про те, як продавати технічно складні товари і не втрачати клієнтів пачками. Кому хочеться — переймайте ідеї, впроваджуйте, створюйте свої принципи. І, звичайно, діліться ними. Хто чує, хай почує.


Джерело

Читати далі →

Як підтримка допомагає «Дадате» отримувати нових клієнтів і вигідно виділятися на тлі конкурентів

Привіт! Мене звуть Олена Журавльова, я засновниця «Дадаты». «Дадата» виправляє помилки в адресах — її використовують інтернет-магазини, служби доставки і автосалони. Всього у «Дадаты» більше 15 тисяч користувачів, платних і безкоштовних.

Велика частина нашої роботи — це підтримка, яка крім своєї звичайної функції, є для нас ще та:

  • конкурентною перевагою,
  • каналом залучення клієнтів за допомогою пошуку,
  • каналом залучення клієнтів через рекомендації.
Розповім про те, як це у нас працює — це буде корисно засновникам невеликих сервісів.

Читати далі →

Від мультиканальности до омниканальности

Платон Бігун, керівник напрямку контактних центрів CTI

Останнім часом помічаю, як спілкується з друзями моя 18-ти річна дочка – чати, соцмережі, постійне листування. У метро – та ж картина. Вже зараз виросло ціле «Покоління Y», люди від 17 до 35 років, які не уявляють собі спілкування з друзями без цифрових комунікацій (чати, соціальні мережі) і воліють такий спосіб спілкування телефонним дзвінкам.

Логічно, що це покоління як клієнт очікує можливості спілкування з компаніями у звичному стилі. І багато організації у своїх контактних центрах впроваджують рішення для комунікації з клієнтами, наприклад, з допомогою чату. Але, як показують дослідження, цифрові канали спілкування слабо інтегровані з основною платформою контактного центру, гірше моніторяться і служать в основному для примітивного довідково-інформаційного обслуговування. Тобто впровадження проводиться за принципом «щоб було». З іншого боку, в індустрії контактних центрів вже досить давно обговорюється концепція omni channel, яка покликана усунути нерівність у процесах обслуговування по голосових і текстових (цифровим) каналах.


Читати далі →

Геть занози з мізків. 15 стереотипів про CRM-системах

Всі ми знаємо, скільки неприємностей може доставити зовсім невелика проблема: попала скалка, і ось уже біль, запалення, працювати стає все складніше… Так і в бізнесі. Кожна дія компанії — від найму співробітників до покупки пов'язано з грішми, а саме витратами і доходами. Отже, до питання потрібно підійти обережно і прийняти зважене рішення. Заходиш в інтернет почитати, що люди говорять, а там маса різношерстої інформації, яка насправді не завжди є достовірною. У результаті складаються стереотипи. Те ж саме відбувається з CRM-ками.

Джерело: Яндекс.Картинки

CRM-системи прижилися в Росії і затребувані бізнесом. Однак важко собі уявити софт, навколо якого зібралося стільки ж помилок, насторожуючих майбутнього користувача. Нам, як вендору, часто доводиться стикатися з кожним з них окремо і з декількома відразу. Ми відібрали 15 найбільш поширених стереотипів про CRM-системах. Давайте розберемо їх докладніше.

Читати далі →

ТЗ високої чіткості

Я аналітик, який пише незрозумілі ТЗ. Тобто я намагаюся писати дуже зрозумілі ТЗ. В цілому, я слухаю клієнтів, потім я слухаю розробників, потім голоси у своїй голові. Навіщо я говорю з ними? Загалом, виходить те, що виходить. Ну ви зрозуміли.

Написати ідеальне ТЗ простіше простого:
1. Домовився про мінімальний етапі (2-4 тижні).
2. Описав юзер-сторі по кроках.
3. Склав список екранів майбутньої системи.
4. Прописав назви методів API і формати даних.
5. Запросив тестовий контент і склав таблиці з тестовими даними.
6. Сформулював з усього цього цілі і завдання.
7. Узгодив план робіт і виставив завдання таск-менеджер.

Але не тут-то було! Давайте я розповім, як все відбувається в реальному житті, а також поділюся своїми лайфхаками, як я з цим справляюся.


Читати далі →

План без Б: планування в компанії від «я» до «ми»

Мудрі і хитрі китайці вивели закономірність: плани на рік складай навесні, плани на день — вранці. У Росії склалися зовсім інші стереотипи планування — здається, що народ буквально втомився від п'ятирічки за чотири роки і тепер воліє працювати стихійно і в режимі хронічного авралу. При цьому практично кожен бізнес намагається планувати, але не завжди успішно — плани вироджуються в формальність і додаткову витрату робочого часу. Між тим, планування безпосередньо впливає на продуктивність і на добробут компанії. Ми проаналізували питання і готові поділитися своїми думками про персональний та внутрішньофірмовому плануванні, правилах і ролі автоматизації. Ну і трохи радянського плаката всередині — без нього тема не розкрита.



Читати далі →