Клієнтські спільноти at a glance

Намагаємося коротко і популярно пояснити, навіщо вам може знадобитися клієнтське співтовариство

Припустимо, у вашій організації є багато клієнтів, настільки багато, що ви вже не можете керувати взаєминами з ними в ручному режимі. Але ви так само хочете, щоб потенційні клієнти ставали постійними, а постійні ставали вашими гарячими прихильниками. Для цього ви з клієнтами взаємодієте тим або іншим способом.

статті

Давайте коротко розглянемо точки взаємодії між вашим клієнтом і вами у міру того, як розвиваються ваші стосунки:

Читати далі →

Як Мікрософт впроваджував у себе Yammer (частина II)

msft-yammer-rus.jpg
Продовжуємо оповідання про те, як Yammer проникав у Microsoft, на цей раз в російському офісі. Оскільки я був безпосереднім учасником подій – буде трохи особистого.

Перш ніж перейти до історії проникнення Yammer в російському офісі, пару слів скажу про те, які засоби зв'язку використовувалися в самому Microsoft на той момент.

  • найпопулярніший спосіб комунікації – це наради. Наради – це невід'ємна частина ДНК Microsoft, і інфраструктура для цього була збудована чудова. Отже, кожен відділ щотижня проводить нараду. Кожна робоча група проводить щотижневу нараду. З кожним співробітником щотижня созваниваешься один на один, і т д. Бувало навіть так, що деякі співробітники не доходили до свого робочого місце, оскільки весь їх робочий день зверху до низу був забитий нарадами. Але це не проблема, якщо у тебе є…

  • Електронна пошта MS Exchange. Мегаполезная річ при особистому спілкуванні, особливо коли сидиш на незрозумілому тобі нараді. І жахливий спам, якщо потрапляєш в групові списки розсилок. А я дуже-дуже не люблю, коли у мене висять непрочитані повідомлення. Це як незавершені справи. Мене завжди щиро захоплювали люди, які можуть тримати в своїй поштовій скриньці кілька тисяч непрочитаних повідомлень.

  • Корпоративний месенджер і телефонія MS Lync. Останній олдскульний телефонний апарат був вилучений з офісу десь в 2010 році. Людям роздали особисті телефонні номери і гарнітури. Тому наради розподіленого відділу велися в Lync.

  • Портали MS SharePoint. У компанії їх було понад 700. Проблема в тому, що вони використовувалися в основному як файлове сховище. Але найсумніше, це те як SharePoint шукає. Ось, припустимо, вам треба у відпустку. Для цього на нашому порталі лежить файл під назвою «Заява на отпуск.docx». Але якщо ви спробуєте надіслати запит «заяву на відпустку», потрібний вам файл пошуковик видасть на третій (!) сторінці пошуку. Тому всі збирали свої особисті колекції документів і зберігали їх в MS OneDrive.

Ось настає літо 2012 року і на мене посипалися запрошення від індійських колег, мовляв, вступай у нашу корпоративну соціальну мережу Yammer.
Читати далі →

Як Мікрософт впроваджував у себе Yammer (частина I)

msft-yammer.jpg

Справу було два-три роки тому. Оскільки в цей період я працював на команду, розвиваючу Office 365 і Yammer, і при цьому територіально знаходився в Росії, я бачив і як Yammer освоювали в центральній компанії, і як її впроваджували у російському філії. Заздалегідь обмовлюся, мій погляд суб'єктивний, оскільки це лише погляд одного зі співробітників компанії. Якщо хочете дізнатися підсумки адаптації Yammer з офіційного джерела, читайте статті «How three years of Yammer has changed Microsoft for the better» і «Adam Pisoni: Changing How We Work is a Messy Process».

Про купівлю Yammer
Якщо ви вирішите придбати Yammer, він коштуватиме вам близько 1800 рублів на рік на одного користувача (або безкоштовно, якщо ви придбали який-небудь пакет Office 365). Це дешевше, ніж ранкова чашка кави, хоча, напевно, і не так приємно. Однак самому Майкрософт він обійшовся значно дорожче.
Читати далі →