ITSM. Що ми зрозуміли про послуги

Як було зрозуміло з минулої статті «Чотири вади обслуговування», ми активно впроваджуємо ITSM підходи в нашій компанії. Сьогодні хотілося б поговорити про те, з чого зазвичай починається впровадження ITSM в компанії — про каталозі послуг.

Виділення послуг виявилося не зовсім простим завданням і ми зіткнулися з масою труднощів:
  • Можна приймати за ІТ-послугу програмний комплекс чи ні?
  • Як виділити єдиного відповідального, якщо послуга складова і підтримується двома програмними комплексами?
  • Як визначати за якою послугу зареєструвати інцидент, якщо звалилася ІТ-інфраструктура в цілому і майже всі послуги не надаються.


Ось яких принципів ми дотримуємося при виділенні будь-якої послуги:

Читати далі →

Як ми впроваджуємо ITSM. Чотири вади обслуговування


Ми вирішили поділитися досвідом від впровадження цієї непростої методології всередині нашої компанії і плануємо написати ряд статей про те, як впроваджуємо ITSM, які труднощі долаємо, і які рішення у нас є. Сподіваємося, що статті будуть цікаві IT-менеджменту.

Читати далі →