Історія жінок в американському бізнесі починається давно, ще в XVIII столітті, коли Елізабет Лукас Пінкні почала вирощувати і обробляти индигоферу фарбувальну для виробництва барвника індиго. У 16 років Пінкні вже управляла трьома плантаціями, а до початку війни за незалежність, її продукція становила третину усього експорту з штату Південна Кароліна. Труну Пінкні в 1793 році ніс президент США Джордж Вашингтон. І навіть незважаючи на це консерватизм довгі роки не дозволяв дивитися на жінок-підприємців всерйоз.

image

Читати далі →

Сьогодні хочемо розповісти, як ми відбираємо і готуємо для своїх дата-центрів чергових інженерів. Ця позиція важлива для нас з двох причин:
  • це наша перша лінія технічної підтримки. Чергові стежать за стіною моніторингу, спілкуються з клієнтами, які приходять в наші дата-центри, допомагають встановлювати нове обладнання. Їх чітка робота, доброзичливе ставлення до клієнтів, увага до дрібниць значать для нашого сервісу не менше, ніж робота інфраструктури дата-центру: перевищив час відповіді на запит, дозволив пройти в дата-центр без бахіл, просто не привітався – мінус в нашу карму.

  • це наша «кузня кадрів». Деякі хлопці потім виростають до провідних інженерів профільних технічних груп і навіть до керівників відділів.
Але про все по порядку.

Читати далі →

В цьому році я вже втретє буду наставником на контуровской літнього стажування, але перший досвід проведення стажування я отримав у маленької компанії до Контуру. Зараз, через майже чотири роки, я хочу поділитися цим досвідом і провести деякі паралелі з тим, як проходить стажування у великій компанії.
Сподіваюся, прочитавши цей текст, ви теж зважитеся на організацію стажування. Буду радий, якщо мій досвід вам в цьому допоможе!

Під катом частина перша оповіді, з якої ви дізнаєтеся, чому ми вирішили проводити свою маленьку стажування, як ми її бачили і планували. По кожному пункту спробую навести порівняльні приклади, як на аналогічні запитання відповідають в Контурі, — де ми були обмежені в ресурсах, у чомусь нам не вистачало досвіду, а з якихось етапів стажування наші підходи збігалися.

У другій частині розповім про те, як все вийшло насправді, які висновки ми зробили і чому навчилися.


Читати далі →

протягом наступних 12-24 місяців — іншими словами, між 2018 і 2019 роком – метод прийому на роботу розробників програмного забезпечення радикально зміниться.


З 2004 по 2014 я працював в Red Hat — найбільшої в світі компанії по випуску програмного забезпечення з відкритим вихідним кодом. У перший же день, в липні 2004 року, мій бос Марті Мессер сказав мені: «Вся робота, яку ти будеш виконувати тут, буде відкритою, як на долоні. У майбутньому тобі не знадобиться резюме — люди просто будуть отримувати інформацію про тебе в Google».

Читати далі →

<img src=«habrastorage.org/files/fa1/4c2/8a0/fa14c28a027348e5b23e96c207d92771.png» alt=«image» alt text"/>
Вважається, що в дитинстві формується наша майбутня спеціальність. Любителі збирати головоломки повинні потрапити до вчені, програмісти або шифрувальники, а тим, у кого є здібності до малювання, прямий шлях до дизайнери або художники. Але ми чомусь робимо все можливе, щоб «щось пішло не так».
Зараз я працюю програмістом Яндекс.Гроші і займаюся інтеграцією з транспортними рішеннями. Можна подумати, що я — джавист в п'ятому поколінні, з витягнутим светром і бородою до пояса. Але все ще цікавіше, адже моя кар'єра почалася з журналістики.
Читати далі →



Про технічної підтримки написано багато статей. Пишуть всі: користувачі, інженери, тимлидеры, директора і навіть власники бізнесу. Мені, як інженеру технічної підтримки в минулому і старшому інженерові Social Media Support Parallels в сьогоденні, теж є чим поділитися.
Читати далі →

Це реальна історія, вона — не тільки про Google. Я часто отримую листи від рекрутерів Amazon, Facebook, а також невеликих стартапів Кремнієвої долини. Вони знаходять мене, найбільш імовірно через цей блог, через мої книги або обліковий запис на GitHub. Вони завжди починають з фрази: «Ваш профіль нас сильно вразив», — а закінчують: «Давайте призначимо про співбесіду». Я завжди відповідаю однаково, а вони завжди після цього зникають, повертаючись нерідко через кілька місяців під іншим ім'ям. Спробую тут пояснити мої міркування. Можливо, ви будете робити те ж, і ми зможемо змінити ситуацію.

image
«Мисливець на оленів» (1978), режисер Майкл Чіміно

Читати далі →

Щоб успішно побудувати роботу в команді (колективі) та досягти високих результатів, важливо вміти продуктивно спілкуватися з підлеглими і задавати правильні питання. Професіоналізм полягає не лише в знаходженні потрібного часу, місця і моменту для бесіди зі співробітником, але і в отриманні та доведення потрібної інформації.

Якщо ви на шляху до проведення регулярних індивідуальних зустрічей з співробітником або вже практикуєте їх, але не знаєте, про що ще запитати, наша стаття буде корисна! Нижче ви знайдете список питань, відповіді на які допоможуть покращити взаємодію в командах, підвищити лояльність до компанії, дізнатися про проблеми, які хвилюють ваших колег. Ця добірка повинна бути для вас не стільки готовими формулюваннями, скільки позначенням напряму, спираючись на які ви можете сформулювати більш точні і відповідні питання, з урахуванням особистісних особливостей співрозмовника, особливостей роботи саме у вашій компанії.

Читати далі →



«У старому світі, ми витрачали 30% нашого часу на створення хорошого сервісу і 70% часу на те, щоб розповісти про нього. У сучасному світі все навпаки» — Джефф Безос, CEO, Amazon

Це самий жахливий сервіс на світі! Поверніть мені мої гроші негайно!" — кожен інженер техпідтримки хоча б раз, але чув таке від користувача. Та що й казати, найчастіше висловлюються самі незадоволені: "Я 27 хвилин висів на телефоні", "Мою проблему не можуть вирішити вже четвертий день!". Ті, хто ніколи не працював в саппорте судять про якість сервісу по своєму особистому досвіду. А як про нього судимий ми, ті, хто відповідає на дзвінки і вирішує проблеми? Як визначити, чи гарний сервіс ви надаєте своїм користувачам?
Читати далі →