Клієнти все менше використовують традиційні інструменти для зв'язку з компаніями: телефон, пошту, особисті зустрічі. Все спілкування поступово переходить в онлайн. У соціальних мережах і месенджерах клієнти читають новини, знаходять і купують товари, спілкуються, працюють, якщо у них з'являються питання, вони намагаються задати їх там само. Але!

Не всі компанії готові до цього. Встежити за зверненнями по всіх каналах неможливо — не вистачить ресурсів. Роботою з соціальними мережами займаються фахівці, для яких часто це всього лише одна з обов'язків або, навпаки, один ЅММщик, який не компетентний в інших питаннях. З-за такого ставлення бізнесу до соціальних мереж: звернення губляться, клієнти чекають відповіді годинами, іноді не отримують її зовсім і йдуть від вас, вже злі. Незважаючи на існуючі тренди, бізнес продовжує втрачати повідомлення в таких каналах, вважаючи роботу з ними дорогою і складною або ж працює з ними недбало, що навіть ще гірше, ніж ігнорувати зовсім.


Коли всі клієнти вирішили щось запитати

У бізнесу залишається два виходи: найняти більше співробітників, які будуть щохвилини моніторити всі цифрові канали, або об'єднати їх і автоматизувати процес спілкування з клієнтами через соціальні мережі, онлайн-чати і месенджери — в Відкритих лініях Бітрікс24.

Читати далі →

З'єднуємо хмари: безкоштовно інтеграція АТС і CRM

image

Всі знають, що є безкоштовні віртуальні/хмарні АТС, також іноді зустрічаються безкоштовні CRM системи. А чи можна поєднати одне з іншим без витрат грошей і часу? З сьогоднішнього дня точно можна. Проект Zadarma пропонує використовувати безкоштовну інтеграцію з CRM для безкоштовного хмарному АТС.

Зараз у списку інтеграцій три популярні CRM системи, і це тільки початок. Запрошуються всі бажаючі приєднатися, для них значно розширений API.

Читати далі →

Віддалена робота: 50 відтінків свободи

Ви працюєте в офісі? Не факт, що вам пощастило. І, як мінімум, ви щось втрачаєте. А ось ми дещо знаємо про дистанційної зайнятості. І це невипадково — наш сервіс часто використовується компаніями для організації такого типу роботи. В минулому році ми провели велике дослідження дистанційної зайнятості. Крім цікавих цифр і досить підбадьорливих показників в РФ, ми виявили безліч проблем віддалених співробітників. Їм холодно і самотньо. Вони нерідко відчувають комунікаційні та мотиваційні проблеми, думають про зміну роботи і переживають за те, що відрізані від колег і всього, що відбувається в офісі. А це все наслідок помилок компаній. Як їх подолати з допомогою інтернет технологій- під катом.


Рекомендовані пози для віддаленої роботи на задоволення

Читати далі →

Бітрікс24: як уникнути помилок в управлінні проектами

Управління проектами захопило світ — і це невипадково. Проект є важливою структурою менеджменту компаній, в межах якої реалізуються завдання, що ставляться терміни, плануються ресурси. Той, хто грамотно вибудовує роботу з проектами, безумовно виграє, оскільки команда і компанія стають гнучкими і здатні оперативно реагувати на будь-які зміни. Незважаючи на популярність підходу, багато компанії та команди продовжують робити помилки в управлінні проектами, обмежуються паперовими планерами і пересилають один одному демотиватори про дедлайн: «Подивися, точно про нас». Спробуємо розібратися, чому так відбувається і як впливає на це автоматизація.

Управління проектами починається з помилок
Управління проектами — тема, заїжджений на одному тільки Хабре вздовж і впоперек. Тим не менш, день у день компанії будь-яких масштабів та будь-яких сфер бізнесу наступають на одні і ті ж граблі, керуючи проектами і завданнями. Іноді це зумовлено загальною плутаниною і небажанням працівників вибудовувати свою роботу прозорою і логічною, а іноді справа у відсутності правильного інструменту, який відмінно вмонтується в комплекс автоматизації компанії, а не буде «висіти» окремим відкритим вікном або вкладкою браузера. Ось список проблем, з якими кожен хоч раз, та зіткнувся.

Читати далі →

Архітектурні рішення в системі телефонії «Бітрікс24»



Незважаючи на епоху інтернету і всіляких засобів комунікації, телефонний зв'язок залишається одним з найважливіших каналів взаємодії компанії зі своїми клієнтами. І яким би не був корпоративний сайт — обличчя фірми — відсутність телефону або погана якість зв'язку може сильно зіпсувати враження клієнтів і партнерів. Тому, коли ми серйозно стурбовані тим, щоб інтегрувати в «Бітрікс24» повноцінну систему телефонного зв'язку, яку наші користувачі можуть застосовувати для підтримки і розвитку власного бізнесу. І на сторінках цього посту ми хочемо розповісти про архітектуру і принципи функціонування створеної системи.

Читати далі →

Оптимізація ISPmanager під проекти на Битриксе або як я схрестили ISPmanager і VMBitrix (Бітрікс оточення)

А навіщо?

image

Можливо ви вже знайомі з таким продуктом, як «1С-Бітрікс: Веб-оточення» — Linux. Дуже часто це ідеальне рішення для проектів на базі CMS «Бітрікс», але, іноді, чисто «консолі» меню не володіє необхідним функціоналом для людей, які працюють над проектами.

Для прикладу, інший популярний продукт — ISPmanager, дозволяє створювати FTP акаунти з зручної веб-панелі для адміністраторів всього за пару кліків мишкою, в той час як з консолі вам необхідні навички адміністратірованія Linux. Деколи просто хочеться керувати своїм сервером і проектами з вкладки в браузері, без допомоги ssh консолі.

Однак, ISPmanager, в нашому випадку його остання версія під номером п'ять, не готовий «з коробки» працювати з сайтами на Бітрікс, не кажучи вже про Бітрікс24, корпоративних порталах. Частина функціоналу недоступна, проекти працюють досить повільно. Доводиться довго вивчати рекомендації з документації по Битриксу, яка, на жаль, іноді сильно запізнюється з оновленням актуальною інформацією.

У зв'язку з необхідною вимогою працювати з проектами через "user-friendly" інтерфейс ISPmanager 5 і не втратити в швидкості і функціоналі проектів, було прийнято рішення про якийсь «схрещування» цих двох систем.


Читати далі →