Повідомлення про проблеми з вашим сайтом через Телеграм та інші можливості Хосттрекера

По-перше, по численних проханнях ХостТрекер обзавівся контактом через Телеграм. По-друге — нижче ми розповімо, що ще корисного можна зробити, щоб клієнтам було зручніше отримувати розсилки і оповіщення. У разі ХостТрекера — про стан сайтів.



Нас вже кілька разів просили додати Телеграм, і це таки справді було в планах. Але після попередній публікації нас прямо-таки завалили запитами і нагадуваннями, і ми зрозуміли, що на цей раз це справа невідкладна:


Ще зараз думаємо про додавання мессендера (який від фейсбуку).

Ескалація оповіщень і робочі години
Тут я опишу кілька деталей, які зроблять оповіщення більш зручними для клієнта.
Як це не прикро, але часто доводиться закривати очі на дрібні недосконалості цього світу. Так, бути перфекціоністом у сфері ІТ непросто. Але відволікатися або навіть прокидатися серед ночі кожен раз з-за ребут сервера або короткочасного лага мережі теж не дуже хочеться. Тому для всіх типів контактів ХостТрекер пропонує функцію ескалації оповіщення — воно йде лише у випадках, коли перевіряється сутність не працює якийсь час. Також можна таким чином задавати черговість контактів. Наприклад, типовий сценарій використання: адмін отримує оповещене негайно, начальник ІТ відділу — через 15 хвилин (тобто знає про всі проблеми, але не про кожному чихові), відповідальна особа з керівництва — через півгодини-годину, коли проблема вже починає серйозно зачіпати клієнтів і партнерів.


Робочий час контактів також грає роль. У кого-то левова частка трафіку йде вдень і ввечері, а от вночі можна особливо не турбуватися. У інших є підтримка по змінах — теж легко налаштовується індивідуально для кожного контакту.

Хочу відзначити, що і Телеграм, і ескалація, і безліч інших функцій з'явилися завдяки нашим клієнтам, а деякі — навіть за запитами читачів Хабра. Тому ми завжди вдячні за критику, рекомендації і побажання.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.