Коли баг невіддільний від фічі

Ідея Fling була навіяна авторові картою авіаперельотів. Тільки замість літаків він вирішив відправляти фотографії по всьому світу випадковим чином. Ідея виявилася цікавою. Люди хочуть спілкуватися, але не вміючи це робити з ближніми, готові шукати друзів за інтересами хоч в усьому світі. Але на сьогодні історія компанії сумна. Витративши від 11 до 21 мільйонів доларів засновник Марко Нардоне посварився зі всією командою, покинув компанію і поїхав відпочивати, забравши собі всі права на розробки. У пресі історія подається так: золотий хлопчик з багатим татом загрався і піймавши птаха удачі за хвіст, перетворив її за півтора року низкою особистих дурниць в ощипанную курку.

image

Однак він не перший самовпевнений і малодосвідчений пацан, влезший в світ стартапів. У багатьох вийшло: перші інвестори порадили щось путнє, перші помилки змусили замислитися над запитами користувачів і так далі. Чому ж він прогорів?

Є дві версії його краху. Перша — надто швидкий успіх. Друга — продукти ніколи не будуються на єдиній фиче і як тільки хайп пройде однофичевые продукти закономірно вмирають.

Нардоне дійсно запустив додаток дуже вдало. Гроші на розробку дав батько. У червні 2014 додаток з'явилося в AppStore. За перший місяць у нього було 400 000 завантажень і половина скачали активно користувалася додатком. Через рік темп був також добрий — 4 млн скачувань та 15 млн щодня повідомлень, що переглядаються. Всього ж відправлених повідомлень Марко оцінював в 50 мільярдів штук. Ідея програми виявилася затребуваною.

Мені особисто ідея не дуже зрозуміла. Розсилати свої фото та повідомлення за допомогою месенджера п'ятдесяти (а в перспективі і 500-там) будь-яким отримувачам навмання по всьому світу прикольно, але чимось нагадує розкидання особистого фото з громадського балкона у дворі. Своїми найвідданішими користувачами виявляться психологічно дивні люди.
Іншим буде лінь перекрикуватися з тобою або підніматися на цей балкон. Та й розкидати на постійній основі теж будуть дуже специфічні любителі спілкування.

Так і вийшло у Марко — легкість контакту оберталася лавиноподібним зростанням дивних користувачів у тебе у «вхідних» і майже не призводила до однієї з двох реальних цілей — до сексу або відносин.

image

Міжміський і міжнародний флірт ускладнений для швидкого і частого сексу, так і для тривалих відносин такий пошук партнера вимагає великих і цілеспрямованих зусиль. Буває, що в інше місто або країну їдуть заради можливого партнера, але це все-таки ніяк не масовий випадок. А значить і масового сервісу так не побудуєш. Зате оголення від ексгібіціоністів виявлялася приблизно в кожному десятому повідомленні. Поки знайдеш цікавого співрозмовника або зав'яжеш з ним спілкування, заодно побачиш сотні, а то й тисячі порнокартинок сумнівної якості.

Марко пішов двома шляхами — найняв великий відділ предпросмотров відсилаються фото, який блокував ексгібіціоністів, а також вирішив ускладнити процедуру контакту, щоб початок спілкування йшло не за фактом прийому повідомлення, а з підтвердженням готовності до спільної листуванні. Але робив він це не дуже швидко, так як його захоплював зростання показників, що відображають зростання користувачів і число надісланих фотографій. Чим швидше росли метрики, ніж явно бачив він себе в мріях Цукербергом і тим більше у нього було грошей інвесторів.

Проте через рік його додаток взагалі виключили з магазину App Store. Apple зажадала посилити модерацію. Тут він буквально наказав замкнути співробітників в офісі на ключ, щоб ті швидше внесли оновлення в додаток і щоб воно знову опинилося доступно для скачування. За виключення з магазину додатків Марко навіть подякував адміністрації. Він визнав, що став наркоманом метрик і ніяк не міг змусити себе ввести більше контролю над хлопцями-липучками. Чим більше хлопець відправляв повідомлень, тим імовірніше, що він повернеться для нової відправлення. З дівчатами було навпаки, з кожним новим відправленим фото бажання спілкуватися в месенджері у них пропадало все швидше.

image

Чоловіки вели себе як годиться для лояльних користувачів, а жінки навпаки. Марко визнав, що картина шкідлива і характерна для нав'язливого докучання, але він вважав активність надісланих фото важливіше репутації програми.

Через 20 днів додаток повернули в магазин. Оновлена версія додатка дозволяла відправляти нові фото тим, хто вже підписаний на вас. З метою ідеальної модерації в месенджер вони ввели ряд фільтрів на основі аналітики великих даних, пробували приоритезировать контент з упором на популярність певних картинок і відео саме у жіночої аудиторії. Як у найбільш якісною.

Результат позначився швидко. На місце селфи прийшли репортажі з життя. Більше 50% картинок і відео репостилось далі одержувачами. Порівнюючи з 2% первинних ретвітів у Twitter, Марко передбачав нове життя програми і 20 мільйонів користувачів.
На жаль. Цього не сталося. Аудиторія не зростала, хоча активність зберігалася. А якщо у стартапу немає зростання, то немає і інвестицій. Ніхто більше не дав грошей на експерименти, рекламу і виплати зарплати. Марко перекинув всі права на розробки на нову фірму, залишив стару банкрутувати і поїхав відпочивати.

Можливо ми його ще почуємо. Адже справа не тільки в тому, що фільтри погано працювали, а бан нав'язливих домогателей запізнювався. Кожна фіча і програми в цілому рухається від невідомості аудиторією до забуття нею через зародження інтересу, зростання інтересу, звичне використання і спад корисності. Складнощі є на кожному етапі. Механіки пробудження попиту і механіки його утримання речі різні.

У пошуках ідей довгострокового розвитку Марко задався в 2015 році двома питаннями:

  1. Чому на такій великій базі контактів люди не спілкувалися за збігом інтересів, а переважав сексуальний тролінг?
  2. Які показники, крім трафіку і активності користувачів, треба відслідковувати, щоб досягти довгострокового успіху?
Проміжний підсумок історії говорить, що він не зміг знайти на них відповідь. Він вже почав думати в правильному напрямку, але не встиг знайти механіки утримання інтересу. Думав втім не надто активно. Він фактично взяв на себе роль головного маркетолога, а на свою дівчину поклав роль головного по кадрам. Хто-то від такого дилетантизму втік сам, когось вигнав Марко. Команди як такої не залишилося. До літа 2016 Марко реалізовував свої рекламні ідеї і проїдав залишки інвестицій. На жаль, число активних користувачів не росло, більшість нових користувачів удаляло додаток через місяць. Інвестори ж здраво розсудили, що різкий поворот в репортажний канал виводить його на занадто широке поле конкуренції і відмовили йому в нових грошах.

В серпні 2016 батько почав банкрутство компанії. Марко, як вище було сказано, полетів. Але обіцяв повернутися, бо його кредо «випадковий пошук в природі людини, ніхто вибирає собі нову подругу з числа знайомих у друзів у фейсбуці».

Відеорозповідь про Fling від першої особи:


Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.