Тригерні розсилки: як збільшити конверсію


Фото JD Hancock (Flickr)

попередній статті ви дізналися, як використовувати момент знайомства з передплатником для ефективного залучення у розсилку й про тригерних розсилках для реанімації бази.

Коли плекання лідов приносить плоди, ваш сайт починає додавати трафік і люди активно цікавляться вашими товарами і послугами. Але переглядаючи статистику ви з досадою дізнаєтеся, що багато хто так і не доводять покупку до кінця. Чи є шанс переконати передумали відвідувачів?

Сьогодні ми розповімо, як за допомогою тригерних розсилок переконати клієнта в завершенні покупки і зробити його адвокатом вашого бренду.

Етап переконання
67% випадків користувачі кидають кошик, так і не завершивши замовлення. Згідно з опитуванням Baymard Institute, найчастіше причиною є непередбачені витрати, що виходять при оформленні замовлення, такі як доставка або податок. Трохи рідше потенційних покупців відлякує необхідність створювати аккаунт на сайті і складний процес оформлення покупки.

Якщо ви готові боротися за прибуток, налаштуйте тригерні листи про кинутої кошику. Щоб користувач не встиг забути про товар, надсилайте листа з нагадуванням в першу добу після незавершеного дії.

З листа дайте прямий доступ до кошика, як на прикладі від Puma:



У своєму щоквартальному звіті компанія Experian заявляє, що повторна відправка листів про кинутої кошику в два рази підвищує транзакції.



У SendPulse є функція повторної відправки по непрочитаним. Треба просто задати час відправлення і нову тему листа, якщо одержувач не відкрив його з першого разу.



Як підвищити конверсію листи про кинутої кошику?

1. Тема. Тема повинна розкривати суть листа, як тут:
«Олександре, ви забули в кошику набір інструментів BNS12».
2. Фото товару. Фотографія в частки секунди нагадає передплатнику про покинуту в кошику товар.
3. Заклик до дії. Не забудьте про чіткий заклик до дії: «Оформити замовлення», «Забрати відкладений товар», «Перейти до покупки» і т. д.
4. Мотивація до купівлі. Запропонуйте знижку або безкоштовну доставку – це стане додатковим стимулом завершити дію.

У листі про кинутої кошику від магазину Ozon.ru є все, щоб повернути споживача до купівлі: зображення, знижка чіткий заклик до дії.



Етап супроводу угоди

Здійснюючи покупку, користувач стає клієнтом. У цей момент перед вами відкривається можливість створити для нього досвід взаємодії, здатний призвести до повторних операціях і перетворити клієнта у адвоката вашого бренду.

Завдання email маркетингу на цьому етапі – автоматизувати процес і скоротити участь менеджера з продажу. Розглянемо детальніше, як автоматизувати супровід клієнта після операції за допомогою email розсилок.

Підтвердження замовлення

Перша і головна роль листи-підтвердження – інформувати про статус замовлення. Налаштуйте миттєву відправку листа, щоб у покупця не виникало тривоги, викликаної невіданням.

Подібніавтоматичні розсилки в SendPulse налаштовуються в кілька кліків. Просто задайте умову і час відправлення. Умовою в даному разі буде додавання покупця у відповідну адресну книгу, а час відправлення – відразу ж.



Що вказувати в підтвердженні замовлення?

— номер і дата замовлення;
— найменування придбаного товару або послуги;
— дата доставки;
— сума оплати.

Хороший приклад листа-підтвердження ми взяли у Booking.com. В ньому ви знайдете всі деталі бронювання: адреса і тип апартаментів, телефон, на яку кількість персон заброньовані апартаменти, час заїзду і виїзду, підсумкова ціна. Є фотографія апартаментів і карта проїзду.

Booking.com вивели звичне нам лист-підтвердження на новий рівень і фактично перетворили його на розширення сайту та особистого профілю. Прямо з листа можна змінити бронювання, якщо помітили помилку, а ще зв'язатися з апартаментами і роздрукувати або зберегти підтвердження на мобільному пристрої.



Пропонуємо супутні товари, послуги

Перехресні продажі (cross-sell) вкладаються у класичну воронку продажів для збільшення суми початкового замовлення. Яким чином реалізувати це на практиці, розглянемо на другому листі ланцюжка від Booking.com.

За тиждень до дати заїзду сервіс відправляє нагадування про майбутню поїздку.
В email клієнту пропонують замовити таксі з аеропорту, забронювати автобус чи орендувати автомобіль. Це cross-sell і турбота про клієнта в одній упаковці, адже якщо клієнт ще не встиг подбати про трансфер в готель, йому дається така можливість прямо в поштовій скриньці.

Укладачі листа запитують, знає про те, що неподалік розташований Франкфурт-на-Майні і докладають безкоштовний гід мандрівника по цьому місту. Якщо ви вирішите відвідати Франкфурт, у компанії з'явитися ще одне бронювання в сусідньому місті.



Статус доставки

Чим краще клієнт інформований про статус доставки, тим він спокійніше. А ваш бренд асоціюється у нього з надійністю.

Тому беріть на озброєння лист про статус доставки. У прикладі нижче лист-повідомлення про відправку замовлення. У ньому покупець знайде:

1. Номер посилки і посилання на сайт компанії-перевізника, за якою відслідковується її статус та місцезнаходження.
2. Дату, час відправлення і одержання.

Крім цих двох пунктів, з листа є перехід до купівлі жіночого і чоловічого одягу, що розширює його функцію.



Просимо відгук

Коли клієнт скористався послугою або отримав своє замовлення, попросіть його оцінити якість. Так ви покажете клієнту, що вам небайдуже його думку, і попутно назбираєте реальних відгуків для оптимізації свого продукту.

Розраховуйте терміни відправлення листа з часу, який потрібно покупцеві, щоб сформувати свою думку.

Booking.com після виїзду клієнта з апартаментів надсилає запит про відкликання, що завершує ланцюжок тригерних листів після бронювання. «Як ви оціните розташування готелю?» Лист нічим не відволікає від цільового дії і містить тільки кнопки: «Погано», «Задовільно», «Добре», «Відмінно». Все що від вас потрібно – зробити один клік.



Camtasia просить оцінити сервіс за шкалою від 1 до 10. У листі також є кнопки соціальних мереж, щоб користувачі розповіли про це друзям.



Якщо ваш лист складається з декількох питань і займає більше часу, враховуйте, що люди не захочуть витрачати свій час на них. Тому запропонуйте щось натомість, як це зробили Toys R Us.
За написання відгуку про товар компанія Toys R Us пропонує взяти участь у розіграші подарункової картки на $250 і докладає покрокову інструкцію:



Тригерні листи при вмілому використанні розігрівають ліди, переконують у вчиненні правочину і перетворюють перших покупців у постійних клієнтів – головне правильно вибудувати стратегію і розуміти, що від вас очікує аудиторія.

SendPulse автоматично підвищує open rate ваших розсилок, розраховуючи оптимальний час і канал доставки. Реєструйтеся і відправляйте розсилки в SendPulse. Високих вам конверсій!
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.