Професіоналізм з людським обличчям

Хвилинка рефлексії від екс-віце-президента по маркетингу компанії Yahoo! Сета Годіна на тему професійних навичок, вимог до співробітників та їх навчання.

«Ви хороший працівник? Або давайте почнемо з питання простіше. Тай Кобб був хорошим бейсболістом?


У цілому й загальному, вважається, що як людина він був не цукор. У команді його не жалували. Тим не менш, це не завадило йому потрапити в Зал Слави. А все тому, що в бейсболі все підраховано — хіти, рани, спіймані м'ячі.

А у вас на роботі? Швидше за все, все не так просто.

Серед ваших співробітників є стовпи компанії, які не бояться брати на себе відповідальність, коли справа приймає серйозний оборот. Також, крім інших, є «сполучні ланки», люди з цікавими ідеями/свіжим поглядом, ті, хто ніколи не впадає у відчай. Фахівців, які працюють у вас в організації, не можна оцінити за якоюсь однією лінійною шкалою, тому що ви не граєте в бейсбол. Ви керуєте, изобретаете, керуєте, обнадіюєте, підтримуєте, займаєтеся бюрократією і взагалі робите що доведеться по дрібниці.

І все ж…

І все ж ми вперто продовжуємо набирати і навчати людей так, як ніби ми бейсбольна команда. Як ніби мають значення тільки ті навички, які легко визначаються.

Чому успішні, здавалося б, організації терплять крах? Чому вичерпуються інвестиції, сповільнюються інновації, йдуть клієнти?

Ніхто не сперечається, що деякі вузькоспрямовані навички необхідні. Наймати програмістів, які не вмію програмувати, продажників, які не вміють продавати, і архітекторів, які не вміють проектувати — це найкоротший шлях до провалу. Подібні навички (назвемо їх професійними) давно стали основним критерієм при відборі кандидатів.

Але чим тоді пояснити той факт, що схожі підприємства з приблизно однаковим рівнем професійної підготовки співробітників приходять до різних результатів?

Неправильно визначаючи професійні навички і приділяючи їм занадто багато уваги, як нібито необхідним, ми знецінюємо ті вміння, які по-справжньому важливі. В підручниках і тестах, за якими навчаються в школах бізнесу, мова йде виключно про професійні навички, про все те, що потрібно засвоїти для галочки.

До інших же навичкам ми ставимося без належної поваги, визначаючи їх як «м'які» навички і тим самим переводячи в розряд необов'язкових.

Між тим, як з'ясовується, відмінність між процвітаючими компаніями та компаніями, які ледь тримаються на плаву, складається саме в цих неопределимых якостях, процесах і відносинах, які привносять працюють в них люди.

Культура важливіше стратегії — це правило працює завжди.

І все ж…

Організації не шкодують часу на оцінку професійних навичок, просто тому що. Тому що процес відпрацьований за останнє сторіччя. І найголовніше — тому що в цьому немає ніякого ризику. Нічого особистого, просто бізнес.

Як вимірювати швидкість друку, ми знаємо. А ось виміряти захопленість або відданість набагато важче. Фідбек за професійними якостями надається в компаніях щодня, а всі решта зачіпається тільки в річних звітах, якщо взагалі порушується.

Співробітників часто-густо наймають і звільняють, керуючись результатами їх професійної діяльності, але щоб звільнитися від песиміста, задираки або ледаря (якщо у них добре виходить щось, що легко виміряти), потрібно чи не особливе розпорядження від Ради директорів.

Крадіжка
Якщо хтось із ваших співробітників щодня виносив би з роботи новенький ноутбук, ви б його як мінімум звільнили, а то і заявили би у поліцію. З бухгалтером, щомісяця привласнюючим собі частину коштів, ви вчинили б так само.

Але коли працівник демотивує всю команду, зриваючи проект, або не виконує свою частину роботи, або виживає з місця майбутніх зірок компанії — часто ми просто знизуємо плечима і кажемо: ну, у нього ж досвід і професійні навички, і взагалі все не так погано.

А між тим, нас обкрадають.



Чому можна навчити?
По ходу справи ми переконалися, що професійним навичкам можна навчати (адже ми не народжуємося із знанням, як проектувати, або писати тексти, або навіть займатися графічним дизайном — значить, всьому цьому навчитися). Але ми не висуваємо до себе таких же вимог, коли мова йде про те, щоб приймати рішення, проявляти активність, справлятися зі страхами, говорити з упевненістю, працювати в команді, бачити справжній стан речей, говорити начистоту, надихати оточуючих, робити більше, ніж просять, бути небайдужим і не боятися змін.

Ми відмовляємося вкладатися в розвиток цих якостей з побоювання, що вони вроджені і навчитися ним не можна. Називаємо їх «м'якими» навичками, щоб простіше було переключитися на щось більш насущне.

Ми рідко наймаємо тих, хто володіє такими навичками, так як вселили собі, що тільки професійні вміння, які легко виміряти, можуть претендувати на об'єктивність. А звільняємо або відправляємо на підвищення кваліфікації тих, кому не вистачає якихось особистих якостей, неохоче — нас турбує думка, що ми когось притесним, що нас звинуватять у суб'єктивності або порожній витраті часу.

Це повна маячня: адже діти не володіють ніякими «м'якими» навичками. Зрозуміло, їм вчаться. Вчаться випадковим чином, наслідуючи іншим, на досвіді власних сутичок з учителями, батьками, начальниками та світом у цілому. Те, що їх складно виміряти, не означає, що в цій галузі не можна тренуватися, вдосконалюватися, змінюватися. Ще й як можна.

Давайте називати їх справжніми навиками, а не «м'якими».

Звичайно, можна визначати їх як навички міжособистісного спілкування, лідерські якості, харизму, старанність, внесок у загальну справу. Але всі ці визначення, хоч і відображають суть, але разом з тим відокремлюють якості, про яких йде мова, від професійних навичок. Тих самих навичок, які вирішують, ми наймемо людину на роботу і гідний він свого диплома.

Так що давайте називати їх справжніми навиками, навіть якщо це ріже слух.

Вони істинні, тому що працюють, тому що саме в них ми найбільше потребуємо на сьогоднішній день. Тому що від професійних якостей немає ніякого толку, якщо вони не супроводжуються людськими — всім тим, що не можна винести в список або компьютеризовать.

Само собою, справжні навички не можуть замінити професійні, але зате можуть підсилити все те, що дає «вимірюваний» результат.

Уявіть собі співробітника зі стандартним набором професійних навичок: продуктивністю, знаннями за фахом, досвідом. І з резюме, що підтверджує наявність всього цього.

Нічого особливого, вірно? Це обов'язковий мінімум.

А тепер додайте до цього ще проникливість, харизму, наполегливість, здатність ставити цілі і надихати і мотивацію. А також уміння слухати і терпіння.

Якщо така людина приєднається до команди, як це на ній позначиться?

Фронт робіт
У своїй статті в Harvard Business Review Lou Solomon повідомляє, що 69% менеджерів відчувають дискомфорт при спілкуванні з підлеглими. Дивує тут тільки одне — що цифра не вище.

Чи можемо ми говорити, що будуємо організації навколо людей, якщо приймаємо як норму той факт, що у двох третин наших менеджерів (скоріше всього висококваліфікованих фахівців з гарною ставкою, на яких тримається успіх нашого підприємства) такі складнощі з виконанням однією із базових обов'язків?

Graduate Management Admission Council (ті самі хлопці, які відповідають за іспит GMAT) нещодавно провели опитування, в ході якого з'ясувалося, що фахівці зі ступенем магістра добре показують себе у тому, що стосується аналітичних здібностей, кількісного аналізу та збору інформації, однак виявляються недостатньо компетентні в інших критично важливих областях — стратегічне мислення, навички усного та писемного мовлення, лідерські якості, гнучкості.

Невже це взаємовиключні навички? Чи обов'язково нам обирати?

Енциклопедія справжніх навичок
Одне те, що загальноприйнятого списку справжніх навичок не існує, показує, як мало організації докладають зусиль, щоб виявляти, вдосконалювати і розвивати такі вміння в своїй команді.


В даному чорновому варіанті ми виділили п'ять великих категорій навичок і привели для кожної приклади. Це не вичерпний перелік, швидше початкова версія, щоб зробити обговорення більш предметним і переконати менеджерів вкладати більше ресурсів у ці області.

Категорії можуть включати:

Самоконтроль

Здатні ви наполегливо працювати над тим, що поставили в пріоритет, не дозволяючи собі відволікатися або піддаватися поганим звичкам? Самоконтроль допомагає переборювати себе тут і зараз заради довгострокових цілей.

Продуктивність

Чи добре ви володієте інструментами, які використовуєте в роботі? Вмієте зробити так, щоб ваші думки і ваша відданість приносили реальну користь справі? Продуктивність необхідна для завдань, не пов'язаних з вашою спеціалізацією.

Мудрість

Чи навчилися ви чогось, що не дізнаєшся з підручника або посібника? Є тільки один спосіб подорослішати — здобуваючи досвід.

Проникливість

Чи достатньо у вас досвіду і практики, щоб бачити світ в ясному світлі? Проникливість — це вміння помічати, не чекаючи, поки інші вам покажуть.

Здатність впливати на людей

Розвинули в собі якості, необхідні, щоб спонукати оточуючих до дії? Харизма — це тільки один із прикладів подібних навичок.

Самоконтроль

  • Сприйнятливість до критики
  • Витривалість на довгих дистанціях
  • Гармонійність
  • Гнучкість
  • Готовність і здатність швидко починати і закінчувати процес
  • Сумлінність у виконанні обіцянок
  • Дружелюбність
  • Бажання рухатися вперед
  • Бажання вчитися і вчити
  • Інтерес до роботи з клієнтом
  • Щирість і твердий характер
  • Винахідливість
  • Орієнтація на роботу в команді
  • Кмітливість перед обличчям несподіваних перешкод
  • Схильність до ризику
  • Здатність підлаштовуватися під мінливі вимоги
  • Здатність легко відходити від невдач
  • Здатність до співчуття
  • Прагнення рости над собою
  • Стійкість
  • Тяга до змагання
  • Захопленість
  • Впевненість в собі
  • Уміння розуміти чужі емоції
  • Вміння дивитися на себе з боку
  • Уміння ставити інтереси компанії вище сьогочасної вигоди
  • Вміння справлятися зі стресом
  • Вміння проводити важкі переговори
  • Стійкість до змін і невизначеності
  • Гарні манери
  • Цілеспрямованість
  • Чесність
  • Почуття гумору
  • Ентузіазм в роботі
  • Етична поведінка, в тому числі і без свідків

Продуктивність

  • Увага до деталей
  • Володіння «ощадливими» техніками
  • Інноваційні техніки вирішення проблем
  • Мистецтво управління
  • Мислення підприємця і присутність духу
  • Навик ставити цілі
  • Навички пошуку інформації
  • Нестандартне мислення
  • Правильна організація нарад
  • Планування проектів
  • Вирішення проблем
  • Старанність
  • Вміння діяти в критичній ситуації
  • Уміння делегувати повноваження для більшої ефективності
  • Вміння підтримувати жваву дискусію
  • Вміння слухати
  • Вміння управлятися з технікою
  • Вміння планувати час
  • Уміння вирішувати проблеми по мірі виникнення
  • Ефективність у прийнятті рішень

Мудрість

  • Погляд художника і хороший смак
  • Дипломатичність у складних ситуаціях
  • Знання інших культур
  • Креативність у подоланні труднощів
  • Критичне мислення замість пасивного прийняття
  • Навички спілкування
  • Розуміння, як вирішувати конфліктні ситуації
  • Здатність навчати інших людей
  • Впевненість в управлінні людьми
  • Вміння спілкуватися з «важкими» людьми
  • Емпатія до клієнтам, колегам і постачальникам

Проникливість

  • Дизайнерське мислення
  • Стратегічне мислення
  • Вміння складати карти
  • Вміння оцінювати людей і ситуації
  • Почуття стилю

Здатність впливати на людей

  • Впливовість
  • Навички лідера
  • Навики проведення презентацій
  • Навички публічного виступу
  • Навички тімбілдінга
  • Рефреймінг
  • Здатність давати зворотний зв'язок без особистої оцінки
  • Здатність надихати інших
  • Здатність виявляти ясні і корисні критичні зауваження
  • Здатність налагоджувати зв'язки
  • Вміння відстоювати те, що важливо
  • Вміння вирішувати конфлікти
  • Вміння коштувати міжособистісні відносини
  • Вміння вести переговори
  • Вміння переконувати
  • Вміння продавати
  • Вміння розповідати
  • Уміння застосовувати таланти
  • Вміння писати впливають тексти
  • Харизма і здатність впливати на людей
  • Мова жестів (як розуміння, так і вміння застосовувати)
  • Ясність викладу і бачення»
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.