Чим відрізняється дизайнер в продуктовій компанії від дизайнера в агентстві або студії?

image

Сталося так, що я 12 років малював сайти, логотипи, іконки, інтерфейси та інше у своїй власній студії дизайну Turbomilk. А потім став працювати в продуктових компаніях, останні 3,5 року працюю директором з дизайну у компанії Acronis. Я з'ясував, що робота in-house дизайнера в компанії, яка робить власний продукт, сильно відрізняється від роботи дизайнера в студії або в агентстві. Я спробував описати основні відмінності і проілюструвати власним досвідом. Стаття стане в нагоді дизайнерам «з обох сторін барикад» для розширення кругозору і допоможе у подоланні внутрішніх бар'єрів.

1. Немає замовника
З точки зору агентства, дизайн — преміальна послуга. Основна мета — зробити клієнта щасливим. Якщо в процесі клієнт не отримає задоволення, ви його втратите. Об'єктивний результат не так вже і важливий. Тут я перебільшую, але сценарій не рідкісний. У агентства є свої цілі, наприклад, бажання зробити з проекту хороший кейс, щоб у майбутньому залучити інших клієнтів. Замовники — царі і боги для агентств і студій — все робиться заради них.

image
У продуктових компаніях немає замовників. Є «бізнес» який хоче бути прибутковим, є менеджери продукту, які описують вимоги, що є користувачі, які хочуть фічі. Але вони — не замовники. Фічі можна обговорювати, а вимоги змінювати. Таким чином, робота дизайнера — розуміти і вирішувати проблеми бізнесу і користувачів.

Іноді в продуктових компаніях трапляються менеджери, які з кращих намірів намагаються грати роль замовника. Просять, наприклад, «намалювати ось тут зелену кнопочку». Це легко лікується. Попросіть менеджера перейти назад з області рішення в область завдань. Нехай він розповість — яку проблему він хоче вирішити.

Особистий досвід

Давним давно в студії Турбомилк ми пропонували послугу по дизайну інтерфейсів. Придумували, малювали — клієнтам подобалося. У портфоліо з'являлися гарні описи робіт з фейковими скріншотами. Але реальні інтерфейси виходили не схожими на те, що ми пропонували. Вони погано працювали, були незручними для користувачів. Бували і виключення, але це було заслугою команди на стороні клієнта.
2. Неможливо здати проект
image
У кожному агентстві фінальна стадія проекту — здача клієнту. Якщо робота здана і документи підписані, всі видихають, радіють і чекають грошей. Чимало дизайнерів навіть розцінюють факт приймання дизайну як показник якісно зробленої роботи.

У разі продуктової компанії здати комусь дизайн неможливо. Можна показати колегам, можна потестувати, але рішення про те, що «все готово» чи приймаєте ви самі. А далі продакшен, реліз, користувачі, Вічність… насправді, ці рішення приймати складно і іноді хочеться, щоб хтось все вирішив за тебе.

Особистий досвід

— Алло! Це студія Турбомилк? Ви знаєте, рік тому ви нам намалювали піктограми…
— Щось сталося?
— Ні. Піктограми нам дуже подобаються. Але в компанії відбулися великі зміни. Ми передумали робити проект. Давайте ми вам повернемо ці іконки, а ви нам гроші повернете?
3. Можна робити помилки
image
Добре зробити дизайн з першого разу складно. Розуміння, що дизайнер допустив помилку може несподівано прийти, коли сайт або додаток вже зроблені і працюють. У випадку агентства: робота здана, гроші отримані, дизайн портфоліо, все круто. Часто ви навіть не дізнаєтеся про помилку, яку ви допустили. І це сумно, тому що ви не отримуєте зворотний зв'язок і повторюєте стару помилку знову і знову.

Ви можете здійснювати помилки в продуктовій компанії. Звичайно, мало хто буде цьому радий. Але вас зрозуміють і пробачать, якщо ви все виправите. Адже систему характеризує не сам факт помилки, але реакція на неї.

Особистий досвід

Я прийшов в Acronis з агентства, де я навчився відмінно «продавати» свої ідеї і красиво презентувати дизайн. Я знав різні трюки, щоб клієнт мені повірив і прийняв роботу. Коли я став працювати в продуктовій компанії, то відразу ж «продав» досить багато ідей. Причому, це сподобалося не тільки мені, але і новим колегам — вони відчули в мені впевненість. Не потрібно було нічого вирішувати, можна було просто повірити.

Але з'ясувалося, що я помилявся в деяких своїх ідеях — вони не працювали. На щастя, я швидко це зрозумів і майже все виправив. З тих пір я намагаюся менше «продавати», а більше слухати і розбиратися в деталях.
4. Більше грошей
image
Створення студії не тягне майже ніяких ризиків. Потрібні клієнти, дизайнери, трохи грошей на офіс і обладнання. Але і сильно заробити не вийде. Студії працюють в дуже конкурентному середовищі — якість, швидкість, технології, ціна. В ідеалі, потрібно робити хороший дизайн, швидко і не дорого. Чим дешевше, тим краще. Інакше замовлення отримають конкуренти.

Продуктову компанію створити складно, особливо прибуткову. Історії успіху сильно відрізняються, єдиного рецепту немає. Але якщо вийшло, то як правило, дохід на кожного співробітника сильно вище. Можна залучати більш дорогих фахівців і робити круті штуки.

Особистий досвід

Мені завжди непросто придумувати ціну за свою роботу. Треба ж заздалегідь сказати — скільки буде коштувати логотип або макет інтерфейсу. Можна домовитися на погодинну оплату. Але клієнтові теж не зрозуміло — скільки годин триватиме робота?

Ми в Турбомилке придумали цікаву систему. Наші послуги (іконки, графіка для користувача), як правило, були необхідні в «середині» процесу розробки. Тому було важливо заздалегідь розуміти — скільки грошей і скільки часу. Ми придумали просте, але круте рішення: кілька років записували час і гроші за завданнями. Потім на основі цих даних зробили фіксовані ціни на наші послуги, відкрито опублікували ці ціни на сайті. Таким чином клієнтам навіть не потрібно було з нами зв'язуватися, щоб зрозуміти скільки буде коштувати, наприклад, набір з 30 іконок розміром 32х32.
5. Не потрібно робити різний дизайн
Основна «фішка» студій та агентств — унікальні дизайн-рішення. Сайт або мобільний додаток будуть зроблені виключно під клієнта, ніде в Світі не буде нічого подібного. Якщо пощастить. Дизайнерам доводиться придумувати різні рішення для схожих завдань. Часто новий дизайн виходить не краще, ніж старий — він просто трохи інший.

У продуктових компаніях інші принципи — всі продукти і супутній комунікаційний дизайн повинні бути схожими. Потрібен єдиний UX: користувач побачив рекламу, зайшов на сайт, встановив продукт — скрізь повинен бути однаковий дизайн, однакові патерни і так далі. Завдання продуктового дизайнера: не придумувати новий дизайн, якщо вже є хороші працюючі рішення.

image
Особистий досвід

В Acronis відносно невелика команда дизайнерів, усього 15 чоловік. Нам було не складно між собою домовитися про єдиних принципах роботи. Не можу сказати, що проблема консистентности вирішена повністю, але ми близькі до цього.

Але виникла інша проблема! Іноді (зараз все рідше і рідше) в наших продуктах зустрічаються не самі вдалі дизайнерські рішення: якісь старі не спрацювали гіпотези, зроблені поспіхом милиці, не актуальні патерни. Дизайнери, керуючись благими намірами не створювати нових сутностей без необхідності, беруть ці рішення і використовують знову. Виходить, що прагнення до одноманітності буває не тільки корисним, але іноді і шкідливим.
6. Потрібно «викидати» більшу частину дизайну
image
Класичний привід для суперечки дизайнерів — скільки варіантів показувати клієнту? Якщо робити багато варіантів, то багато часу витрачається даремно. Деякі агентства заздалегідь включають у договір кілька варіантів, інші намагаються продавати не прийняті варіанти іншим клієнтам, треті принципово роблять тільки один варіант дизайну. Але в будь-якому випадку, студія дизайну повинна працювати оптимально, а це означає відходи повинні бути мінімальні.

У продуктових компаніях інші принципи. Дизайн — дуже дешевий етап, якщо порівнювати його з програмуванням, тестуванням, маркетингом і так далі. Тому, чим більша кількість помилок вдасться уникнути на стадії дизайну, тим краще. Дизайнери повинні пробувати різні підходи, робити прототипи, тестувати, покращувати знову і знову. Виникає дивна ситуація: чим більше дизайну «викинули», тим краще дизайнери зробили свою роботу.

Особистий досвід

В агентстві кожен макет — це гроші. Часто роботу оцінюють не годинами, а кількістю дизайн-артефактів. Наприклад, кожен макет сторінки сайту коштує грошей. У продуктовій компанії мені було досить складно перебудуватися. Адже макети самі по собі не мають ніякої цінності. Це спосіб комунікації з менеджерами і розробниками. Якби був якийсь інший ефективний спосіб дизайнеру передати свої думки (наприклад, телепатія), то макети були б не потрібні.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.