Сисадмін-2017: штрихи до портрета

До початку 2017 року чи не кожна велика компанія, будь то банк або медичний центр, позиціонує себе як ІТ-компанія. І в цьому є велика частка істини — багато галузей щільно зав'язані на застосуванні інформаційних технологій і роботі з вузькими спеціалістами-розробниками, програмістами, системними інженерами. В таких умовах переживає трансформацію одна з найбільш потрібних ІТ-спеціальностей — системний адміністратор. І справа зовсім не в DevOps, до його переможного ходи ще далеко. Справа в тому, що професія сисадміна давно перестала бути історією эникейщика з бубном. Сьогодні від нього вимагається професіоналізм, глибоке володіння всіма напрямками ITAM та оперативна реакція на будь-які проблеми, тому що найчастіше від цього залежить прибуток і репутація компанії. На Хабре є тисячі статей про системне адміністрування й найтонші нюанси. Ми хочемо поговорити про те, який він, портрет сучасного сисадміна, і які труднощі та виклики він повинен щодня долати.


Котик сучасного адміна. Інші адміни — інші коте

Бізнес змінюється — час змінюватися всім
Цифрова трансформація проникла не тільки у великий бізнес і гігантські корпорації, вона зачепила навіть ще недавно самі далекі від ІТ сфери: рітейл, малий і мікро бізнес, навчальні заклади. Автоматизація процесів (впровадження CRM, ECM, ERP), купівля складного обладнання, прагнення компаній уникнути проблем з піратським софтом — це мінімальний рівень розвитку ІТ-інфраструктури, який є майже у всіх компаніях. Однак причини масштабних змін лежать набагато глибше.

  • На чолі всього, що пов'язано з бізнесом, лежать економічні причини. Керівники компаній поступово стали усвідомлювати, що автоматизація праці дозволяє економити ресурси, збільшує швидкість процесів і в підсумку приносить додатковий прибуток.

  • З'явилося безліч доступних і зручних технологій, які дозволяють розвивати ІТ-інфраструктуру з меншими витратами і більшою масштабністю: хмарні сервіси, дата-центри, аутсорсингові рішення. Причому технології торкаються усіх сфер діяльності компанії: від виробництва до бухгалтерії і продажів.

  • На передній план виходить кастомізація — потрібні фахівці, які зможуть адаптувати рішення і під потреби конкретного бізнесу і грамотно підтримувати його. Такий процес може відбуватися з боку вендора і системного інтегратора, але беспроблемнее (але не дешевше!), коли він ініційований і робиться зсередини, оскільки співробітник завжди більш занурений в завдання компанії. Тут варто пояснити. Наприклад, компанія набуває білінгову систему або ERP. Всі доробки, пов'язані з особливостями бізнесу та вимогами підрозділів, професійніше і швидше зробить вендор. Але в подальшому знадобиться формувати звіти, налаштовувати час обміну даними з іншим, можливо, переносити або копіювати базу даних, робити бекапи і т. д. — ці завдання краще доручити внутрішнім співробітникові.

  • «Мобілізація» з одного боку, виручила бізнес, який може набирати віддалених співробітників, легко розгортати філії і працювати «в полях», а з іншого породила безліч проблем безпеки даних.

  • Взагалі, з розвитком хмарних обчислень, веб-сервісів і IoT питання безпеки стали як ніколи гостро: потрібно захищати інформацію від конкурентів, зловмисників, хакерів і навіть від своїх співробітників. Людський фактор став вкрай важливий.

  • Нарешті, дані і комерційна інформація стали цінним і дорогим активом, втрата якого може призвести до репутаційних, фінансовим, правовим ризиків і краху компанії.
В таких умовах сисадмін перестав сприйматися як смішний хлопець, ліквідує аварії з тонером або переустанавливающий 1С разом з Windows в ніч перед складанням річного балансу. Сьогодні це фахівець, який повинен підтримувати ІТ-інфраструктуру в робочому стані — так, щоб вона ніяк не впливала на зниження якості робочого процесу. Фактично це менеджер по ITAM (IT asset management), управління ІТ-активами компанії.

Супер сила системного адміністратора
Ми у команді Alloy Software виділили кілька точок супер сили системного адміністратора, які здорово полегшують роботу і перетворюють його практично невразливим адміна майбутнього.

Централізоване управління ІТ-інфраструктурою. Необхідно, щоб усі елементи були зібрані в одне ціле і управлялися як єдиний механізм, включаючи мобільні пристрої компанії. Це дозволяє не упустити важливі зміни, інциденти, вчасно провести заміну застарілого або заліза, відреагувати на критичну ситуацію. Якщо децентралізоване управління, системний адміністратор буде витрачати набагато більше часу, а всередині служби або відділу ІТ будуть безперервно виникати накладки, дублювання або простої.

Безпека — ключове завдання сучасного системного адміністратора. Крім питань безпеки, пов'язаних з обладнанням, контролем за ліцензуванням, це і безпека даних, права доступу, і створення резервних копій. В сучасних ризикових умовах тільки комплексні заходи з моніторингу, виявлення, захисту і профілактиці порушень можуть дати надійний результат.

Планування. Цей пункт здається божевіллям — оскільки потрібно реагувати на нескінченні проблеми користувачів і працювати з критичними ситуаціями, важко спланувати щось заздалегідь. Однак у кожного системного адміністратора є коло завдань, які він виконує з періодичністю — їх і потрібно планувати. Сюди ж варто віднести планування аудиту та інвентаризації, тоді ці процеси стануть рутинними і перестануть віднімати нерви і сили.

Мінімізація непередбачуваності. За кожним робочим комп'ютером, периферією та іншими елементами інфраструктури стоять користувачі, які часто ускладнюють роботу системного адміністратора: ставлять несанкціонований софт, крякнуті версії ПО, зносять антивіруси (вони ж комп'ютер гальмують!), в окремих випадках змінюють комплектуючі на більш старі або, що трапляється частіше і має більш серйозні наслідки, ставлять своє обладнання, наприклад, бездротові модеми, щоб отримати доступ в інтернет із закритої мережі, флешки і зовнішні HDD — для того, щоб злити необхідні дані, різне залізо для розваг та ігор на робочому ПК. В результаті виникає безліч загроз в плані інформаційної безпеки, з'являється ризик збитку. Важливо налагодити процес моніторингу і зробити його прозорим, таким, щоб користувачі знали, за які дії вони будуть покарані і що приховати нічого не вдасться, тому що у сисадміна є всевидюче око. Такі заходи значно скоротять кількість інцидентів і проблем з боку співробітників.

Непомітна робота. Напевно багато хто з вас пам'ятають блаженний момент, коли щось псується в робочому комп'ютері, сисадмін сидить у вашому кріслі і ліниво шукає причини, а ви п'єте чай, відволікаючи його і оточуючих від роботи, причому на законних підставах. Сьогодні таким історіям не місце — робота на багатьох позиціях стала інтенсивної і напруженої, простій протягом 20-30 хвилин може відчутно позначитися на всьому робочому процесі. При цьому абсолютно не важливо, чи йде мова про розробці, виробництві або продажу. Вся діяльність співробітників (від програмування до телефонії) зав'язана на ПК і мережі, а значить, поломка або оновлення можуть її паралізувати. Системний адміністратор по можливості повинен виконувати свої завдання, не відриваючи користувачів ПК.


Тобі подарунок на День системного адміністратора: ми всі скинулися на цю клітку, і тепер Білл не зможе дотягнутися до свого комп'ютера

Економічна відповідальність — неприємний, але важливий момент у роботі сучасного системного адміністратора. Для оптимізації витрат на ІТ потрібно своєчасно відстежувати кількість використовуваних ліцензій, обсяг використання, регулювати використання ліцензій і ПК при зміні чисельності персоналу, оптимізувати апаратне забезпечення.

Системний адміністратор повинен володіти і персональними якостями, здатними впливати на ефективність його роботи.

  • Увага до технічних новинок. Парк техніки в сучасних компаніях дуже різноманітний: це різні типи комп'ютерів, периферії і мережевого устаткування. Адміністратори повинні розбиратися в особливостях управління обладнанням, усвідомлювати роль і місце кожного елемента в мережі, знати недокументовані фічі і баги (це не критерій прийому на роботу, все пізнається в бою!) все, що використовується в компанії.

  • Аналітичні навички. Системний адміністратор не може більше створювати мережу «на коліні», він повинен вміти проектувати її, планувати ресурси і вміти оцінювати ефективність роботи мереж і систем. Він отримує величезну кількість інформації з різних джерел і повинен вміти структурувати та інтерпретувати.

  • Навики спілкування з людьми. Забудьте меми про інтровертів і мізантропів в ІТ: системний адміністратор щодня взаємодіє з користувачами, керівництвом, постачальниками, клієнтами. А значить, він повинен володіти і навичками управління, і навичками спілкування, щоб зрозуміти проблему, витримати її опис на мові користувача і роз'яснити рішення. Якщо рішення знайдено, але не роз'яснено — будьте впевнені, незабаром проблема відтворюється.

Джерело — Yaplakal

  • Швидкість мислення і уміння приймати рішення. ІТ-інфраструктура — найважливіша частина бізнесу, будь-яка затримка може бути чревате пагубними наслідками для компанії. Потрібно швидко знаходити проблему і підбирати оптимальний спосіб її усунення.

  • Багатозадачність. На жаль, навіть ціла служба ІТ обов'язково стикається з необхідністю вирішувати кілька паралельних і ніяк не пов'язаних завдань. Без уміння переключатися й швидко зосереджуватися на новій проблемі просто не обійтися.
І все було б добре, якби не наступний пункт нашого посту. Справа в тому, що системний адміністратор може розцінюватися співробітниками і керівництвом як персональний майстер ПК, а не як ключова ланка процесу управління. Ну от якось так приблизно:


Джерело —prouderamadeus.blogspot.ru

Так вони самі не розуміють, що хочуть!
Часто керівники (особливо не айтишных компаній) бачать тільки прямий внесок працівника у прибуток: продажник продав — прийшла виручка, маркетолог повернувся з виставки — привіз контракт, виробничник — створив продукт, який продали. ІТ-інфраструктура сприймається виключно як реципієнт бюджету, який потрібно оплачувати, а ITAM як адміністративна функція, яка не вносить значного вкладу у формування прибутку. Як правило, таке положення зберігається, поки не виникає одна з трьох ситуацій.

  1. Міграція або інтеграція. Обидва процеси складні з точки зору технологій і управління, вимагають високої кваліфікації і, як правило замислюються саме як заходи по збільшенню прибутку.

  2. Масштабування компанії — бізнес зростає, потрібні нові ресурси, потрібно розвинути ІТ-інфраструктуру і вписати в неї нові підрозділи, постає питання щодо операційної ефективності та її вплив на дохід. Будь масштабування — серйозний стрес-тест для ІТ-інфраструктури.

  3. Гострий питання економії на закупівлях і урізання бюджету. Нерідко зачепив економії знаходиться якраз в ІТ-службі, яку в ситі часи особливо ні про що не запитували. Чому б не почати економити ще в ці самі ситі часи — окреме питання.
Звичайно, невідповідність між тим, у чому полягає ITAM (asset management), і тим, як він насправді застосовується в компанії, величезна. І особливо помітний цей розрив у російських компаніях, які в переважній більшості ще не прийшли до впровадження кращих практик. Мабуть, з усіх напрямів найбільше в нашій країні розвинений SAM (software asset management), і то завдяки жорстким політикам вендорів корпоративного ПЗ. Тим не менш, зрушення в сприйнятті вже є. І є причини, за якими варто інвестувати в ITAM, навчання системних адміністраторів, прикладної софт для їх продуктивної роботи.

  • Ефективність. Завдяки автоматизації всього процесу управління ІТ-інфраструктурою або хоча б його частини, можна заощадити сотні людино-годин і перерозподілити людські ресурси на інші завдання.

  • Економія: на апаратному забезпеченні, на ліцензіях, на формах ліцензування, на периферійному і мережевому обладнанні. Вона досягається за рахунок більш дбайливого й оптимізованого використання, а також за рахунок планування і прогнозування стану ІТ-інфраструктури.

  • Уніфікація зберігання даних і тікетів. ITAM дозволяє управляти ІТ-службою прозоро, централізовано і ефективно.
Коли керівництво розуміє цінності і цілі ITAM, воно здатне вбудувати ІТ-службу у всі процеси в компанії, створити функціонуючу систему підтримки бізнесу і тим самим збільшити загальну продуктивність праці.

Тримати руку на пульсі, щоб зберегти нерви
Команда Alloy Software вже багато років створює зручні і багатофункціональні програми для системних адміністраторів і менеджерів по ITAM. Ми не з чуток знаємо про те, як працюють сисадміни і як швидко трансформується їх діяльність.

Пропонуємо вам чек-лист з короткими радами, на що варто звертати увагу системного адміністратора.

  • Будь-яка задача, яку ви виконуєте регулярно, вимагає автоматизації: використання спеціалізованого ПЗ або скриптів. Не лінуйтеся і продумайте рішення цього питання — витрачений час з лишком окупиться вільним часом. До того ж, автоматизація зменшує ймовірність помилки і полегшує ротацію справ між співробітниками.

  • Документуйте процеси, створюйте базу знань — вона стане в нагоді не тільки вам, але і допоможе новачкам адаптуватися при розширенні команди.

  • Плануйте роботу та завдання — в усякому разі все, що можна запланувати.

  • До аудитів та інвентаризації готуйтеся заздалегідь, використовуйте засоби автоматизації: штрих-кодери, наклейки, мітки і т. д.

  • Підберіть засіб автоматизації управління ІТ-інфраструктурою (зверніть увагу на рішення Alloy Software — це потужні універсальні засоби управління ІТ-службами промислових і офісних підприємств, розроблені у відповідності з міжнародними стандартами управління ITIL і ITSM).

  • Поставте безпеку на перше місце, створюйте резервні копії незалежно від того, чи користуєтеся ви хмарою чи обслуговуєте власні сервери.

  • Постійно навчати, але не варто кидатися від технології до технології — всіх новинок не впровадити. Пам'ятайте: зміна повинна нести сенс і вигоду, а не повинно бути зміною заради зміни.

  • Користуйтеся системою тікетів — нехай користувачі самостійно заводять проблеми і запити, вчаться описувати та класифікувати їх. З допомогою тікетів легше відстежувати рішення і координувати дії.

  • Фіксуйте час виконання завдань в тікет або будь-який інший системі управління часом.

  • Торгуйтеся з колегами: нехай вони не дають завдання з позначками «Терміново.Важливо», а розставляють пріоритети в межах своїх вимог і термінів.

  • Якщо ви починаєте новий проект, обов'язково прораховуйте вимоги до проекту, ресурси і ставте дробові завдання — тоді реалізація буде простіше.

  • Журналируйте всю інформацію, отриману в ході аудиту та моніторингу, з урахуванням часу і відповідальних. Ведення журналів дає інформацію про всі інциденти, про те, коли вони відбулися вперше.

  • Постійно визначайте потреби компанії в апаратному і програмному забезпеченні.
Управління ІТ-активами — одна з частин фундаменту, на якому базується стратегія компанії. Відповідно, системний адміністратор (або вся ІТ-служба) повинні бути не просто інженерами, але й менеджерами, економістами, щоб грамотно проводити бюджетну та організаційну політику свого підрозділу.

У свою чергу, використання спеціалізованого програмного забезпечення допомагає працювати оперативно, відповідати на будь-які технологічні виклики, проводити своєчасну діагностику і аудит. Вся інформація в сукупності забезпечує базу для прийняття обґрунтованих рішень в області розширення або скорочення ІТ-інфраструктури, допомагає планувати ресурси і просто професійно робити свою роботу.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.