Як повільні сайти гублять виручку видавців


Сайт Financial Times (FT) є одним з найбільших онлайн-ЗМІ світу в галузі фінансів і бізнесу. На онлайн-версію видання підписані 285 000 чоловік, а різні види платного доступу до сайту придбали 600 000 чоловік.

У процесі розробки нової, прискореної версії сайту FT, команда вирішила розібратися, наскільки швидкість впливає на залученість користувачів. Особливо – на кількість прочитаних статей, як однієї з ключових показників для вимірювання успіху в FT. На основі цих даних команда хотіла визначити вплив швидкості завантаження на виручку.

Метод
Команда провела два експерименту, тривалістю близько 4-х тижнів кожен.

У першому передплатники були поділені на дві рівні групи. Контрольна група вивчала стандартну версію сайту, інша група отримувала ті ж стандартні сторінки сайту, але з додатково доданої затримкою в 5 секунд.

Цей експеримент показав значне зниження залученості до «повільної» групі. Досвід вирішили повторити, на цей раз користувачів розділили на 4 групи: контрольну і з затримкою відображення сторінок в 1, 2 і 3 секунди.

Затримка забезпечувалася через блокуючий CSS-виклик у кожній HTML-сторінці. CSS звертався до файлу, який відправлявся сервером з затримкою в 1, 2 чи 3 секунди в залежності від того, до якої тестовій групі ставився даний користувач.

За умови високошвидкісного підключення до інтернету, нова версія сайту FT зазвичай завантажувалася за 2 секунди, що було на 3 секунди швидше стандартної версії сайту. Це і визначило вибір затримок в 1, 2 чи 3 секунди для експерименту.

Команда хотіла розглянути ефект від затримки у трьох розрізах:

  • за типом пристрою: смартфон, планшет, комп'ютер;
  • за рівнем залученості, який користувач продемонстрував раніше;
  • за часовим охопленням: протягом тижня і протягом 28 днів.
Вплив на глибину сесії
Глибина сесії – це кількість сторінок, які користувач переглянув під час відвідування сайту. Якщо користувач переглянув більше 2-х сторінок, на сайті FT це вважається конверсією. Команда хотіла встановити різницю у рівні конверсії для різних варіантів.

Для коротких відвідин в 2 сторінки різниця була практично непомітною. Але для користувачів, які переглядають 3 і більше сторінок, спостерігалося поступове зниження залученості.

Для великих затримок, 3 і 5 секунд, цей тренд досягав максимуму до, приблизно, 10 переглянутих сторінок. Конверсія була на 11% гірше для затримки в 5 секунд і на 7,5% гірше для затримки в 3 секунди. Для затримок в 1 і 2 секунди різниця продовжувала погіршуватися з зростанням переглядів сторінок.



Цей тренд також проявився для користувачів смартфонів, чий доступ в інтернет зазвичай не такий швидкий. Користувачі планшетів, які зазвичай працюють у відносно швидкій мережі, показали схожі результати. Таким чином, швидкість мережі не є єдиним фактором, який слід брати до уваги.

Короткострокове і довгострокове вплив
Для команди сайту було важливим оцінити довгострокове вплив, щоб не будувати свої гіпотези на даних, які відображають єдиний візит кожного користувача. Тому замірявся, скільки різних статей прочитували відвідувачі сайту протягом 7 днів, щоб зрозуміти їх відносно швидку реакцію на затримку. Аналогічні вимірювання проводились на протязі 28 днів, щоб з'ясувати, чи буде цей тренд продовжуватися і далі.

При вимірюванні перших 7 днів, серед користувачів з 1-секундною затримкою було зареєстровано зниження кількості прочитаних статей на 4,9% в порівнянні з контрольною групою. Зниження було ще більше (7,2%) для користувачів з 3-секундною затримкою.

За результатами 28 днів спостереження, різниця з даними контрольної групи зросла ще більше.

Можна зробити висновок, що протягом усіх тестів, користувачі читають менше статей, якщо вони відчувають затримку в завантаженні сторінок. У таблиці нижче показано середнє зниження кількості прочитаних статей між експериментальними групами та контрольною.






Час завантаження сторінок За 7 днів За 28 днів 1 ц. повільніше -4.9% -4.6% 2 с. повільніше -5.0% 3 с. повільніше -7.2% -7.9%
Примітка: тут і в інших таблицях символ «–» означає, що даний варіант не досяг статистичної значущості, і отримане значення виключено з розгляду, щоб не призводити до невірних висновків.

Залежність від рівня залученості
Команда також порівняла вплив на кількість прочитаних статей у користувачів з різним ступенем залученості.

При високої залученості дані показали менш явну реакцію користувачів на впровадження затримки. Ймовірно, такі користувачі потенційно були готові трохи «потерпіти», тому що відчували велику потребу в цих матеріалах чи мали звичку багато читати на сайті.

За низької залученості відвідувачі сайту показали різну реакцію на затримку, але тут не було набрано достатньо даних, щоб досягти статистичної значущості. Команда планує повторити цей експеримент для користувачів з низькою залученістю в майбутньому.







Час завантаження сторінок Висока залученість Низька залученість 7 днів 28 днів 7 днів 28 днів 1 ц. повільніше -23.9% 2 с. повільніше -6% 19.6% 31.1% 3 с. повільніше -7.3% -8.4%
Залежність від користувача пристрою
Було проведено порівняння реакції користувачів з різними пристроями.

Користувачі смартфонів протягом 7 днів не реагували на затримки, однак за 28 днів було виявлено явне зниження для тих, у кого була 3-секундна затримка. Можливо, що власники мобільників більш терплячі, тому що можуть звинувачувати в проблемах низьку швидкість своєї мережі. Але коли затримка стає помітною і стабільною протягом довгого часу, вони починають реагувати.

Користувачі планшетів показали різке зниження (18,8%) при появі затримки в 1 секунду, але інших даних було зібрано недостатньо для статистичної значущості.

Користувачі комп'ютерів показали помітну і стабільну реакцію (-6,5%) при затримці в 3 секунди.







Час завантаження сторінок 7 днів 28 днів Смартфони Планшети Комп'ютери Смартфони Планшети Комп'ютери 1 ц. повільніше -18.8% -6.3% -14.4% 2 с. повільніше 3 с. повільніше -6.5% -9.0% -6.5%
Вплив на виручку
Зазначені вище дані були використані для оцінки впливу на виручку.

Зменшення залученості впливає на два види доходів FT. По-перше, команді сайту давно відома кореляція між залученістю і підписками. Якщо знижується залученість, то і підписок купується менше. По-друге, один з важливих показників рекламного «інвентарю» сайту (кількість переглядів сторінок та кількість разів, що користувач побачив певну рекламу. Чим більше статей читає користувач, тим більше реклами він бачить.

Експеримент явно показав, що швидкість завантаження сайту впливає на виручку. У короткостроковому періоді це близько сотень тисяч фунтів стерлінгів, а в довгостроковому – мільйони.

Висновки
Зниження швидкості завантаження сайту навіть на 1 секунду негативно впливає на глибину перегляду користувачами сайту. Можна узагальнити: чим повільніше завантаження, тим більше такий вплив. Ця тенденція стає більш помітна з часом, протягом якого швидкість завантаження знижена.

Два винятки з цього правила: люди з початково високим залученням і користувачі смартфонів.

Наведені вище дані вказують, що як для UX, так і для фінансових показників компанії, вкрай важливо займатися прискоренням роботи сайту.

За результатами проведених експериментів команда FT прийняла рішення збільшити зусилля, що вкладаються в прискорення свого сайту.

Оригінальна стаття
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.