Тригерні розсилки для залучення: як запалити іскру


Фото Emilio Küffer (Flickr)

Тригерні листи можна порівняти з реакцією досвідченого продавця в магазині: зайшов відвідувач – привітали, задивився на полицю з товаром – запропонували допомогу з вибором, купив щось- дали знижку на наступну покупку.

Сьогодні мова піде про те, які тригерні розсилки відправляти для залучення аудиторії на початкових стадіях воронки продажів, і як повернути інтерес передплатників, якщо він втрачений. А також про те, які тактики допоможуть потенційного клієнта зробити покупцем.

Етап знайомства
На етапі підписки вітальне або welcome лист може визначити подальший розвиток відносин.

За даними Experian, вітальні листи генерують у 4 рази більше відкриттів та в 5 разів більше кліків, ніж звичайні масові розсилки. І тому так важливо в першому листі завоювати прихильність, пропонуючи позитивне взаємодія з брендом. Давайте розберемося, що, крім власне привітання, можна запропонувати у першому листі.

1. Дякуємо за підписку

Виразіть вдячність за підписку і розкажіть користувачеві, про що він дізнається з ваших email розсилок. Компанія Nike в своєму вітальному листі розповідає про можливості дізнаватися про спеціальні пропозиції та нові товари, а також пропонує новим передплатникам зареєструватися на сайті і отримати додаткові вигоди.



2. Короткий посібник користування продуктом

На перших етапах залучення можна надіслати коротке керівництво по використанню вашого продукту. Ця ідея як не можна краще підходить технологічним компаніям, що випускають продукт, в якому потрібно розбиратися.

Ось кілька порад щодо складання листа-керівництва:

• Розкажіть в кількох простих кроків, що потрібно для початку роботи.
• Включіть до листа фотографії або скріншоти, щоб новачкові було зрозуміло, з чого почати.
• Якщо з вашим продуктом пов'язані спеціальні терміни, поясніть їх доступною мовою.
• Додайте контакти служби підтримки, куди користувач зможе звернутися за допомогою.

Вітальний лист від Piktochart, починається словами «Дорогий користувач, створити історію з допомогою інфографіки зовсім не складно. Ось три кроки, які вам допоможуть.»



Зверніть увагу, що внизу листа також є розділ «Навчальні відео».

3. Лист з пропозицією приєднатися в соцмережах

Ефективна інтеграція email розсилки з соціальними мережами дозволяє об'єднати ці два канали в один потужний інструмент збільшення конверсії, збору та плекання лідов.

В соціальних мережах ви ділитеся анонсами, влаштовуєте конкурси, розміщуєте відео – так дозвольте передплатникам дізнатися про це. Потрібно також враховувати, що для деяких людей взаємодія в соцмережах може бути зручніше або звичніше. Навіть відписавшись від вашої розсилки, вони залишаться на зв'язку в соцмережах.

Компанія Mudpie пропонує першими дізнаватися про новинки та знижки з Instagram, Pinterest, Facebook і Twitter.



4. Лист зі знижкою

Привітальний лист зі знижкою на перший замовлення підвищує шанси схилити новачка до купівлі. Можна також запропонувати безкоштовну доставку першого замовлення, або подарунок.

Приклад від PetsPyjamas.



5. Прохання заповнити інформацією кабінет налаштувань

Чим ретельніше проведена сегментація адресної бази даних, тим індивідуальніше ваш підхід в email розсилках.

Запропонуйте новим передплатникам самостійний вибір контенту розсилок, як це робить Ozon.ru. В залежності від заповнення даними кабінету налаштувань, кожному користувачеві буде відправлятися розсилка з індивідуальним контентом.



Етап залучення
1. Подарунок на день народження

Компанія True Citrus, прекрасні розсилки якої ми не втомлюємося ставити в приклад, на етапі, коли ви ще нічого не придбали, надсилає лист із такою темою: «З днем народження! Давайте святкувати!»



Але справа в тому, що у вас сьогодні не день народження, і рука так і тягнеться відкрити лист і подивитися, в чому ж справа. У листі великим шрифтом написано: «Ой, це не ваш день народження? – Тоді розкажіть нам, коли він, щоб ми вислали вам подарунок». А хто відмовляється від подарунка?

Ця розсилка не тільки розтопить лід з передплатником, але і допоможе зібрати більше інформації для сегментації.

У листі один великий заклик до дії «Зазначити дату в календарі», який веде в кабінет персоналізації розсилок.



У особистому кабінеті налаштувань передплатника, крім дати народження, пропонується заповнити наступні пункти:

• Ім'я, прізвище;
• Поштовий індекс;
• Стать;
• Вік;
• Звідки дізналися про продукцію True Citrus?
• У якому продуктовому магазині частіше всього закуповується?
• День народження;
• Що бажаєте отримувати в email розсилках?

Пропонується відзначити наступні пункти:

— новини,
— знижки,
— рецепти коктейлів для діабетиків,
— рецепти коктейлів для вегетаріанців,
— рецепти коктейлів для тих, у кого непереносимість глютену,
— рецепти швидкого приготування.



2. Лист з переглянутими товарами

По мірі отримання перших розсилок, користувач заходить на ваш сайт і починає переглядати товари, а система автоматизації фіксує історію переглянутих сторінок.
І тут важливо не пропустити активність потенційного покупця, зацікавити його і переконати в угоді. З цим завданням чудово впорається лист з пропозицією переглянутих товарів.

За даними компанії Experian, якщо відправляти такий лист повторно, відсоток транзакцій по ньому зростає в два рази.

Ось як це робить компанія Bestwatch.ru.



Етап реанімації

Це нормально періодично чистити базу від неактивних адрес – так ви будете витрачати сили тільки на зацікавлену аудиторію. Але якщо передплатник не проявляє активності протягом тривалого часу, це ще не привід відразу списати його з рахунків. Спробуйте спочатку привести його до тями.

Причин переходу в «сплячий режим» безліч: від нерелевантности контенту до втрати інтересу до вашого бренду. Розібратися тут допоможе реактивационная кампанія.

Реактивационная кампанія виконує відразу кілька завдань:

— поновити інтерес до бренду;
— дізнатися причини втрати інтересу;
— вибрати релевантний контент;
— відписатися.

Які тактики застосувати в реактивационном листі?

1. Підбірка найкращих статей, вебінарів
Виберіть кращі матеріали за останній час, які зможуть вивести з «сплячого режиму». Це підходящий варіант для інтернет-видань, блогів, інфобізнес.



2. Запропонуйте змінити інтервал розсилок.
Важливо надати свободу вибору: один раз в тиждень/місяць, частіше або рідше. Адже якщо ви будете відправляти листи занадто часто, передплатник може не встигати їх читати. А якщо дуже рідко, може і зовсім забути про вас.

3. Запропонуйте вибрати потрібний контент;

4. Знижка
Спробуйте слова-гачки: «знижка», «безкоштовно», «купон».

І тільки якщо все це не спрацювало – сміливо видаляйте адресу з бази, або надайте можливість відписатися в самому листі.

Компанія Notonthehighstreet у своєму реактивационном листі пропонує знижку 10% на замовлення, вибрати релевантний контент або відписатися.



Більше прикладів реактивационных листів ви знайдете у нас в блозі.

Всі тригерні розсилки, про яких ми говорили, ви легко можете відправити через SendPulse. А поки ви створюєте свою першу розсилку, ми вже готуємо для вас продовження матеріалу. Ви дізнаєтеся, як переконати користувача повернутися до кинутої кошику, і які авторассилкі відправляти після здійснення покупки.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.