Консультант ERP CRM— вічний парламентер

Отже, якщо ви тільки замислюєтеся про вибір професії консультанта то подумайте ще раз, потім ще сто раз і дайте собі відповідь на декілька запитань:

— Чи готовий я до того, що клієнт завжди правий?
— Я готовий зрозуміти і пробачити всіх цих роботів, які пів дня заливають в себе каву, другі пів дня дзвонять по телефонам і переводять ліс?
— Чи здатний я переконати лідера Північної Кореї в тому що демократія єдино вірний шлях розвитку сучасного суспільства?

Думаю цього достатньо. І все ж, якщо ваша відповідь «ТАК», то читайте далі.

Вас чекає специфіка вітчизняного консалтингу зі всіма витікаючими звідси наслідками. Щось на зразок першого дня за кермом на вантажівці в центрі Москви. Проблема тільки в тому, що цей день буде ваш «день бабака». Як би ви не підвищували свій рівень взаємодії з клієнтом, як би ви не розвивали свої навички машинного навчання, збору та систематизації даних вам все одно будуть сигналити зі всіх сторін як би натякаючи «Тобі людина за МКАДом місце, а тут люди пристойні». Врятують вас тільки витримка і інтуїція. Це те, чого по-справжньому варто вчитися.

Блукаючи в інтернеті, часто можна зустріти бравурні статті з якого-небудь чергового форуму або президії (написані заради підвищення KPI) про те, які ми молодці. І золоті партнери (про Microsoft не плутати з мережевим маркетингом) і кращі методисти та імплементатори. Або ж, якщо ви працюєте не на стороні інтегратора, то в щотижневій розсилці бачите чудеса підвищення якості та ефективності роботи персоналу. Так само вам постійно натякають що справи в компанії йдуть чудово (особливо у окремих її членів) що дозволяє вашій запаленого мозку малювати фантастичну криву капіталізації компанії, в надії що і ваша заплутана стежка сімейного бюджету рано чи пізно стане шестисмуговим шосе.

Але ви не ємкість для кави. І при наявності хоча б пари років досвіду роботи, ви раптом бачите як позолота з дверей і кабінетів починає сходити. Очі стають ширшими. Сон гірше. Тепер ви знаєте як підняли цей той і той проект. А якщо доля закинула вас у нафтогазовий або будівельний сектор економіки, ваші моральні терзання множаться ще в кілька разів. І цей несамовитий масштаб йдуть рука об руку клановості і пили буде приходити у вашу свідомість з нізвідки і зникає в нікуди.

На плюсах і мінусах особливо не зупиняюся. Відзначу, що багато чого залежить м'яко кажучи від удачі. Лідер, проект, ситуація, клієнт. Завжди є ймовірність того, що щось піде не за планом. І не завжди в гіршому сенсі цього слова. Звичайно, не варто забувати, що від вас самих до певного моменту теж багато залежить. Якщо коротко — консалтер це завжди широкий кругозір, завжди нове (навіть якщо за новою формою ховається пережоване старе), не завжди, але високий дохід. Глобальний мінус-ти завжди неправий. Це треба прийняти. Зробити це не так складно, якщо останній плюс про тебе.

А тепер те, заради чого вище написано чимало букв. Поради:

Комунікація. Прагнете встановити контакти з керівниками різного рівня. По-перше, зазвичай це люди більш компетентні в питаннях роботи дільниці ніж рядові співробітники. По-друге, у випадку конфліктної ситуації з лінійним співробітником вони можуть зайняти вашу позицію або як мінімум зберегти нейтралітет.

Споживач. Кінцевий споживач вашого результату праці це, як правило, «людина в полі». Йому властиво ставити завдання, що називається, в лоб, однак від вас він чекає розгорнутого результату вирішення цієї задачі. Тут варто згадати про буддизм. Не соромтеся зізнатися собі, що ви нічого не знаєте. Постарайтеся вичавити максимум знань з кожного фахівця. Це дозволить вам одного разу прийти до «знання». Це буде ваш рівень компетенції.

Компетентність. Зрозумійте бізнес клієнта. Ви можете витратити бюджет, нерви і час даремно, раз за разом намагаючись зібрати мозаїку воєдино роботи департаменту, відділу компанії. Почніть малювати. Зробіть схему і дробіть її до тих пір, поки всі проекти і бізнес процеси не встануть на свої полички у вашій світлій голові.

Політика. Не забувайте про роль політичних процесів всередині компанії клієнта. Для виділення пріоритетних напрямків роботи дуже корисно буде знати хто в компанії «вирішує» і хто чий родич. На основі цієї інформації ви зможете зрозуміти з ким варто «дружити», кого варто уникати, кого можна проігнорувати і т. д. Пам'ятайте, це важливо! Чим далі ви йдете, тим менше часу у вас залишається на задоволення потреб кожного співробітника. Навчитеся їх розділяти.

Живе спілкування. Так, консультанти намагаються його уникати, і воліють сухі тексти у вигляді тисяч поштових повідомлень, скайпу, тимвьевера і т. д. Безумовно це правильно. Однак, як мінімум на старті проекту ви повинні познайомитися і поспілкуватися з максимальним числом співробітників, таким чином давши зрозуміти їм, що ви не чужий. Ви тільки на стороні цього співробітника і готові до боротьби проти всього і всіх. На початковому етапі «свій хлопець» — це ваш шлях.

найрозумніший. Не давайте приводу рядовим співробітникам подумати що ви розумніші їх. Цього ніхто не любить. Особливо, якщо ти десять років сидиш в одному кріслі і все це час робиш один і той же документ. Ви повинні прийти до паритету демонструються знань. Все що від вас вимагається, періодично підкидати, ненароком, ідею. У підсумку клієнт сам її запропонує. Профіт. Клієнт відчув себе розумним і причетним до великого. Ви отримали лояльного користувача. Тепер всі прорахунки в реалізації — це і його прорахунки.

Передбачення ситуації. Уявімо собі гори, на яких накопичилося багато снігу. Ви метеоролог і ваша задача викликати керований його схід. Якщо ви бачите що певний системний збій або прорахунок у реалізації ось-ось приведе до колапсу, то вирішуйте цю проблему невідкладно. Не чекайте кінця кварталу і свою порцію розносу. У випадку, якщо проблема вимагає залучення великих людських ресурсів і самостійно вам не впоратися, звертайтеся до керівника. Якщо лавина все таки пішла — головне те, що ваш керівник повинен дізнатися про це від вас, а не від розгніваних колег.

Взаємодія з керівниками середньої ланки. Керівник це захисник своїх співробітників. Не намагайтеся в розмові з ним, протиставляти себе його підлеглим. Нічого доброго з цього не вийде. Намагайтеся з повагою і на рівних роз'яснити свою позицію. Якщо ви йдете з пропозицією — будьте готові дати аргументовану відповідь. Керівник це трохи бізнесмен. Ці люди як ніхто інший вірять у те, що гроші компанії це і їх гроші. З цього тільки факти, способи рішення поставлених завдань і приблизні терміни їх виконання.

Тайм-менеджемент. Щодня по всьому світу проводяться тренінги, пишуться книги, суть яких зводиться до того, що ви станете супер фахівцем і якість вашого життя покращиться. На жаль, універсального ради не існує. Досвід — один із чинників, під впливом якого поступово ви навчитеся керувати своїм часом не тільки на роботі, але і в нечасті хвилини відпочинку. Один з рад — намагайтеся не працювати у вихідні. Працювати у вихідні неефективно. Все що ви отримаєте це низький результат праці і втома перед початком нового робочого тижня. Спробуйте пропустити наступний робочий вихідний" і ви здивуєтеся тому, що на роботі нічого не змінилося, а ви нарешті виспалися і зайнялися своїм хобі.

Команда. Як це банально не звучить, хороша команда-запорука успішної реалізації як поточних так і перспективних завдань. Не завжди команда, сформована на ранніх стадіях проекту, доходить у незмінному складі до його логічного завершення або завершення етапу. Досвід впровадження показує, що в підсумковій команді, цілком може залишитися людина з більш низьким рівнем компетенції, однак, більш наполегливий і неконфліктний. Якщо ви займаєтеся інтеграцією, ще однією порадою буде хороший програміст. Досягніть того що б з вами в парі працював такий же зацікавлений кодер. Такий, яким ви зможете подзвонити серед ночі і сказати “Виручай! Горимо!". Дуже часто проекти гинуть від власних механізмів захисту. У випадку, якщо у вас в потрібний момент виникнуть труднощі з пошуком вільного розробника або потрібна довгий трекінг затвердження постановки завдання ви втратите багато часу і головне лояльність користувачів. Хороший програміст — ваш друг.

У висновку, прошу не дивуватися відсутності в статті специфічних термінів або рад за рішенням конкретної задачі. Все це можна знайти в численній профільній літературі і форумах. Ця стаття, про людину. Адже таємниці людського мислення і поведінки в соціумі як і раніше залишаються для нас великою загадкою, незважаючи на те, що засоби автоматизації роблять нас все далі один від одного.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.