Ласкаво просимо на борт: поради по онбордингу додатків

Зробити так, щоб користувач надовго залишився в додатку, – непросте завдання. Вона вимагає часу, сил і грошей, але навіть при цих умовах багато хто додатки втрачають дорогоцінну аудиторію в перші ж дні після скачування.



За статистикою, середнє додаток втрачає 77% денних активних користувачів протягом перших трьох днів після встановлення.
Інвестувати чималі суми залучення користувачів лише для того, щоб втратити їх після першої зустрічі? Звучить абсурдно. Щоб такого не сталося з вашим додатком, переконайтеся, що знайомство з ним або онбординг проходить бездоганно і залишає чудове перше враження.

Онбординг – це термін, запозичений UX-дизайнерами зі сфери рекрутингу. Він означає процес знайомства або адаптації користувача до програми. Найважливіше в онбординге – підвищити ймовірність того, що новий користувач почне постійно використовувати ваш продукт.

Коли ви працюєте над цією стадією, продумайте всі деталі, щоб максимально зрозуміло пояснити користувачеві, що ви робите, в чому суть програми, і як ним користуватися.

Уникайте довгих туториалов
Слідуйте простому правилу «менше слів, більше діла»
Зараз майже всі програми використовують туторіали при першому запуску: користувач дізнається про функції додатка, гортаючи кілька екранів. Завдання туториала – пояснити, навіщо додаток потрібно користувачеві.

Статичні екрани демонструють переваги програми. Фото: Min

Заодно такі екрани навчають користувача в роботі з додатком:



Clear, список справ для iOS, пропонує користувачу переглянути 7 екранів перш ніж почати роботу з додатком.

Однак при роботі з довгими туториалами виникає пара проблем:

  • Вони вбивають початковий імпульс і зводять додатковий бар'єр між новим користувачем та програмою. Навіть якщо туторіал чудово зроблений і легко проходиться, у користувача не завжди вистачить терпіння дістатися до кінця. Чому? Та тому що людям цікаво розбиратися самостійно. Вони хочуть спершу вивчити програму і зрозуміти, про що воно.

  • Не чекайте від користувачів докладного читання інструкції перед початком роботи. Люди запускають програму не для того, щоб розбиратися з інтерфейсом, – вони просто хочуть скористатися сервісом. Не змушуйте їх відчувати себе на уроці комп'ютерної грамотності.
Додайте контекст
Вводите користувача в курс справи поступово і не чекайте, що він моментально запам'ятає всі функції.
У стартових туториалов є ще одна проблема: вони вимагають від користувача заздалегідь попрацювати і запам'ятати всю інформацію за раз. Навіть якщо користувач прочитає всю інструкцію, він забуде добру половину, як тільки закриє додаток. На жаль, наша короткочасна пам'ять не здатна утримувати великий обсяг інформації.


Чекати, що користувач запам'ятає всі функції програми до того, як ним скористався, – це явний перебір.

Нові користувачі вибрали ваш додаток не тому, що їм цікаво дізнатися, як влаштований UI, а тому, що ви пообіцяли їм певний продукт і їм не терпиться їм скористатися.
Контекстуальний (або своєчасний) онбординг діє за принципом «всьому свій час», і це хороша альтернатива статичним посторінковим туториалам. При такому підході користувач знайомиться з додатком поступово: ви пропонуєте йому допомогу саме в той момент, коли вона потрібна, і показуєте тільки необхідну інформацію. Цю просту, але потужну техніку можна втілити в життя по-різному:

  • Приклад даних. Вітальний екран («Welcome Board») – перше, що користувач бачить в додатку для ведення проектів Trello. Цей екран містить уже готові списки справ, де кожен елемент пояснює функції додатка. Працює набагато ефективніше, ніж статичний екран.


    Trello швидко вводить у курс справи, показуючи, як буде виглядати ваш екран в подальшому.

  • Точкові підказки. Їх, наприклад, можна знайти в додатку YouTube для Android. У ньому кількість інструкцій мінімально, і увагу користувача фокусується на окремих, важливих діях. Для знайомства з новими елементами використаний додатковий прозорий шар з підказкою, але ці підказки з'являються тільки при першому запуску і по одній за раз, коли користувач доходить до певної дії.


    Дії повинні бути позначені максимально зрозуміло, адже користувачі майже відразу закривають підказки.

  • інтерактивному турі підказки з'являються тільки в міру просування користувача в додатку, причому не обов'язково в одному і тому ж порядку. Duolingo розуміють, що навчання через власний досвід – це кращий спосіб навчитися чому-небудь. Їх програма використовує метод поступового відкриття: воно показує, як працює сервіс, пропонуючи новому користувачеві відразу ж пройти швидкий тест на вибраній мові.


    Duolingo пропонує тест, який ілюструє принцип роботи програми

    підказка: візуальний контент добре передає суть і при цьому не перевантажує користувача, на відміну від письмових інструкцій.
Використовуйте стартові сторінки
Порожня стартова сторінка при першому запуску програми — важлива частина онбординга.
Зміст сайтів і додатків полягає в їх вмісті. Користувачі приходять до вас за контентом! Якщо на сторінці контенту ні – це ще не привід залишати її без уваги. Ваше завдання – показати користувачеві, як заповнити цю сторінку і чого чекати від неї далі.

Порожня сторінка – хороша вихідна точка для онбординга, який проведе користувача з вашим продуктом. Замість того, щоб залишити її чистою, використовуйте його з розумом: направляйте, навчайте, підказуйте.

Порожня стартова сторінка задає імпульс роботі з додатком у цілому.
Запропонуйте користувачам почати користуватися продуктом:

  • Допоможіть їм освоїтися і розкажіть, як буде виглядати сторінка далі.
  • Розкажіть, про перше можливе дія — воно повинно бути очевидним.
В Instagram, наприклад, сторінка нового користувача абсолютно порожня. В інших профілях є фото, коментарі і лайки, але обліковий запис нового користувача порожній – ні постів, ні фоловерів. Щоб підштовхнути до дії, Instagram перетворює це «порожнє місце» в навчальну сторінку: там, де повинні бути фото, написано «У вас ще немає постів. Натисніть на камеру, щоб поділитися першим фото або відео» з покажчиком на кнопку камери.


Instagram знає, що мета порожніх сторінок – навчити взаємодії користувача з додатком.

підказка: розповідайте і показуйте. Покажіть користувачеві, як буде виглядати екран програми, коли буде заповнений контентом, або розкажіть їм про це за допомогою тексту.

Радійте разом з користувачем
Подаруйте своїм користувачам радість від перших успіхів у додатку

Момент, коли користувач вирішує якесь завдання за допомогою програми, ідеально підходить для встановлення емоційного зв'язку між ним і продуктом. Дайте йому зрозуміти, що він класно справляється, і похваліть за першу перемогу. Наприклад, MailChimp, сервіс e-mail розсилок, винагороджує за першу відправлену розсилку подбадриванием і забавними стікерами.


«Дай п'ять! Розсилка майже готова до відправки.»

підказка: використовуйте ці маленькі перемоги, щоб проявити свою індивідуальність.

Вимірюйте
Постійно стежте за метриками.
Метрики дуже важливі, щоб розуміти, наскільки ефективний нинішній онбординг, у чому його сильні сторони і що варто покращити. Визначте крапку активації і уважно поставтеся до її змін. Перш, ніж ви почнете міняти процес онбординга, задайте собі питання «А як ці нововведення вплинуть на процес активації?».

Шукайте натхнення
Хороші приклади онбординга можна знайти на сайті UserOnboard від UX-дизайнера Семюела Хіка. Його детальні покрокові розбори популярних додатків, присмачені жартами і кумедними коментарями, добре демонструють, як найуспішніші програми утримують користувачів при першому знайомстві.


Як Virgin America знайомить користувача з додатком

Висновок
Онбординг може вирішити долю додатки. Перш ніж займатися цією стадією, визначте, яким повинен бути перший досвід вашого користувача. Подумайте про онбординге в термінах поліпшення життя людини. Адже вам потрібно не просто залучити аудиторію і змусити її натискати кнопки, звикаючи з інтерфейсом, а допомогти користувачам досягати своїх цілей завдяки вашій сервісу.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.