ІТ-аутсорсинг в Росії — поточні реалії та перспективи, думки і досвід експертів

image

TAdviser зафіксував зростання російського ринку ІТ-аутсорсингу на 15% за 2015 рік, а його обсяг досяг 76,2 мільярда рублів. За підсумками 2016 року і в 2017 році очікується подальше зростання.
ІТ-аутсорсинг (англ. IT outsourcing) – часткова або повна передача робіт з підтримки, обслуговування та модернізації інфраструктури в руки компаній, що спеціалізуються на обслуговуванні організацій і мають штат фахівців різної кваліфікації. Простіше кажучи, аутсорсинг – це передача роботи (замовлення) іншої компанії.
З фінансових міркувань малі і навіть великі компанії готові скоротити штат і використовувати аутсорсинг.

Однак міркування не завжди бувають фінансовими: часто компанії, які не займаються розробкою софта, самі потребують ІТ-підтримки. Зазвичай в таких випадках на сцену виходять цілі компанії, які професійно надають аутсорсингові послуги в області підтримки комп'ютерних мереж та комплексу програмних продуктів.

На сучасному ринку існує кілька видів послуг ІТ-аутсорсингу: обслуговування інфраструктури територіально-розподілених підприємств, експертна технічна підтримка, розробка і аутстаффінг.

Залучаючи сторонні організації до управління інфраструктурою вашої компанії (як і до її безпосереднього створення), компанія, за деякими оцінками, економить до 30% від своїх підсумкових витрат.

Багато послуг аутсорсера коштують менше у перерахунку на рік, ніж, приміром, ставка системного адміністратора в штатному розкладі. Правда, керівників бентежить чітке обмеження договором обсягу послуг, що робляться компанією.

Нерегламентовані договором роботи, у разі необхідності виконувані ІТ-фахівцями, як правило, повинні оплачуватися додатково.

При деяких обставинах компаніям вигідніше користуватися одноразовими послугами (наприклад, при оновленні всього парку комп'ютерної техніки або встановлення ліцензійного програмного забезпечення у повному обсязі. Крім того, разові послуги простіше замовляти на роботи з розширення локальної мережі: прокладка мережевого кабелю, установка телефонних розеток, монтаж коробів і так далі.

Нерідко компанії-аутсорсери виступають у якості посередників найбільш відомих виробників програмно забезпечення і можуть запропонувати замовнику зі знижкою різноманітні програми, починаючи з антивірусних програм і операційних систем і закінчуючи серверними додатками.

Ми поспілкувалися з представниками російських компаній і попросили висловити своє ставлення з приводу того, що відбувається з російським аутсорсингом сьогодні.
Ми поставили експертам такі запитання:

• Наскільки велика необхідність у постійній аутсорс-команді розробки ПО для ІТ-компанії?

• Які завдання, на вашу думку або досвіду, найкраще підходять для делегування їх аутсорс-команді? Які завдання найчастіше довіряють фрілансерів? А компаніям-аутсорсерів?

• Чому аутсорсинг ІТ більш успішний, ніж аутсорсинг (або аутстаффінг) в інших сферах?

• Наскільки часто у вас бували невдалі результати співпраці з аутсорсерами? Чому?

Наскільки велика необхідність у постійній аутсорс-команді розробки ПО для ІТ-компанії?

Максим Захаренко, генеральний директор компанії «Облакотека»:

Розробниками завжди треба вміти управляти. Тому не ІТ-компанії, якщо у неї не було спочатку підрозділи розробки, краще не намагатися заводити власну структуру ― правильного управління командою розробників не вийде, буде плинність і повільне просування. Постійна команда чи ні ― це визначається рівнем «цифровий трансформації бізнесу. Якщо мова йде про новому «оброблювачі» в 1С, то постійна команда не потрібна.

Микола Пацков, генеральний директор «Конструктор документів FreshDoc.ru»:

Це дуже спірне питання. Грань, на якій балансують вигоди від залучення аутсорс-команди та зручність формування внутрішнього ІТ-відділу, дуже тонка. Все залежить від кількості уваги, що приділяється розробці в компанії, яка не пов'язує свою діяльність з ІТ. Якщо компанія зацікавлена в епізодичній розробці, рідкісному оновлення функціоналу або якщо говорити про разовому замовленні — аутсорсинг прийнятний і вигідний. Епізодично звертаючись до сторонньої команді, ви значно заощадите гроші компанії.

Але якщо говорити про постійному поліпшенні та підтримці, краще почати формувати власну ІТ-інфраструктуру компанії. Практика показує, що аутсорсинг і мобільність — не зовсім сумісні речі. До того ж, набираючи внутрішніх співробітників, які будуть постійно працювати над конкретним продуктом, ви значно виграєте в якості і швидкості робіт. Та й зацікавленість у просуванні вашого бренду буде набагато вище.

Дмитро Чекін, засновник компанії CSSSR:

В більшості випадків, не ІТ-бізнесу з оборотом менше 30 мільйонів рублів в рік не варто вплутуватися в розробку власної автоматизації. Компанії, у якої ІТ не є профільним напрямком, простіше користуватися комбінаціями готових рішень. В залежності від потреб бізнесу, це буде CRM-система, система обліку або просто excel-таблиці.

Що робити, коли ресурсів і завдань стає більше? Це інше питання. Візьмемо, наприклад, оффлайн-рітейл. Припустимо, що у компанії, крім оффлайн-магазинів, є великий інтернет-магазин, який існує як окремий департамент, і у нього є всі ознаки ІТ-компанії. Такої компанії невигідно тримати великий штат розробників, щоб один раз в кілька років глобально переробити зовнішній вигляд інтернет-магазину і його начинку. Саме такі роботи потрібно віддавати на аутсорс. Це характерно для багатьох бізнесів поза ІТ-сфери, які періодично оновлюють свої онлайн-представництва.

Постійний аутсорс необхідний, коли у бізнесу є регулярно збільшується потік ІТ-задач. Сьогодні відмінний приклад такого бізнесу — російські банки. Їх майбутнє стоїть за збільшенням частки онлайну по відношенню до оффлайну. Стає зрозуміло, що в найближчі кілька років в банківській сфері без розробки функціоналу на аутсорсе вже не обійтися. Штатних ресурсів вистачає все менше, а список завдань зростає.

Які завдання, на вашу думку або досвіду, найкраще підходять для делегування їх аутсорс-команді? Які завдання найчастіше довіряють фрілансерів? А компаніям-аутсорсерів?

Максим Захаренко, генеральний директор компанії «Облакотека»:

Насправді, у розробці делегується все, але краще, якщо за постановку завдань, ведення проекту і, можливо, проектування, буде відповідати Замовник. В цьому випадку стійкість процесу істотно вище. Звичайно, добре не писати з нуля, а використовувати відому розвивається платформу і кастомизировать її на більш високому рівні.

Чим менше завдання, тим менше може бути команда. Знову ж таки питання стійкості.

Микола Пацков, генеральний директор «Конструктор документів FreshDoc.ru»:

Тут може бути 3 варіанти. Якщо компанія професійно займається ІТ-рішеннями, але не справляється з кількістю замовлень, ви можете передати на аутсорс ті завдання, які займають у співробітників найбільше часу.

Таке делегування дозволить розвантажити ІТ-відділ, допоможе сконцентруватися на самому головному і благополучно закрити всі зобов'язання.

Можлива передача аутсорс-команді частини робіт. Наприклад, внутрішній відділ займається розробкою інтерфейсу ПО й думає над юзабіліті, а на аутсорс передається кодинг і втілення.

У третьому випадку будуть зацікавлені компанії, які самі не займаються розробкою ПЗ і передають всі роботи зовнішнього підряднику.

Тут особливо важливо буде укласти грамотний договір і недвозначно донести до виконавців, якого результату ви хочете досягти.

Дмитро Чекін, засновник компанії CSSSR:

Непросто зрозуміти, чи можна передавати завдання на аутсорс. Для себе я бачу два основних моменти. Перше — потрібно визначитися, чи піддається бізнес-потреба однозначного, чіткого опису у вигляді технічного завдання. Якщо так, то чи готова компанія пустити аутсорсерів в свою інфраструктуру для вирішення цієї задачі.

Такі завдання, як розробка бізнес-логіки продукту, повинні залишатися всередині компанії, так як від них залежить успіх монетизації. Всі інші непрофільні завдання найчастіше підходять для передачі на аутсорс.

Чому ІТ-аутсорсинг більш успішний, ніж аутсорсинг (або аутстаффінг) в інших сферах?

Микола Пацков, генеральний директор «Конструктор документів FreshDoc.ru»:

Успішність аутсорсингу ІТ обумовлена декількома факторами. По-перше, це дійсно затребуваний вид послуг: практично кожна перша компанія хоче собі сайт, мобільний додаток (обов'язково крос-платформний), бота для Telegram і так далі. Попит гігантський, і він продовжує рости.

По-друге, розробка — це специфічна сфера. І якщо рекламний банер вам намалює комерційний директор, якого в школі вчитель малювання хвалив», то забезпечити ІТ-підтримку силами внутрішніх непрофільних співробітників вельми проблематично.

По-третє, сьогодні в ІТ-сфері відчувається значний кадровий голод. Формування ІТ-відділу з нуля, може встати компанії в серйозну суму, тому багато хто активно використовують можливість звертатися до аутсорс-командам з метою економії.

Дмитро Чекін, засновник компанії CSSSR:

Причина в тому, що в розробці, зокрема, в програмуванні, завдання добре піддаються опису, а оцінка результатів меншою мірою зумовлена суб'єктивним думкою. Задача або розв'язана, і все працює, або не вирішена. Якщо говорити про дизайн або роботу з текстом, то результат такої роботи повинен просто «подобатися», в тому числі людям, що приймають рішення. А це завжди суб'єктивно і створює складності для аутсорса.

Максим Захаренко, генеральний директор компанії «Облакотека»:

Аутсорсинг успішний не тільки в ІТ. Добре аутсорсятся клінінг, логістика, ведення бухобліку, юридичний супровід і т. д. ІТ ― одна із вдалих в цьому плані галузей. Побудова і управління власною командою розробки ― клопітка і складна справа, тому краще скористатися досвідом вже сформованої команди.

Наскільки часто у вас бували невдалі результати співпраці з аутсорсерами? Чому?

Дмитро Чекін, засновник компанії CSSSR:

Всі проблеми між аутсорсером та замовником починаються в той момент, коли спеціаліст починає вважати замовника ідіотом і перестає вникати в реальну бізнес-потреба, приховану за словами «проблемного» замовника. Менеджер з боку аутсорсера має хороший слідопит вміти ставити послідовні і однозначні питання, відповіді на які дозволять йому з'ясувати реальну бізнес-потреба.

Зрозуміти, на одній чи ви хвилі, можна за непрямими ознаками. Дивіться на те, як підрядник задає питання. Чи достатньо уваги він звертає на деталі та дрібниці. Якщо до моменту підписання контракту у вас не склалося відчуття того, що вашу проблему повністю покрили питаннями, варто розглянути і інших підрядників.

На ранніх етапах розвитку CSSSR у нас було кілька випадків, коли ми для себе вирішували, що замовник безнадійний, і приймали рішення про розірвання контракту. Пізніше, проаналізувавши ситуацію, ми зрозуміли, що потрібно було просто продовжувати робити свою роботу, незважаючи на емоції і внутрішнє обурення. Зараз я впевнений, що замовників-ідіотів не існує. Бувають помилки менеджменту: коли не зрозуміли, не дослухали, неуважно розпитали.

Як зменшити ризики такого непорозуміння? Можу лише судити по своєму досвіду. При виборі аутсорсера я б дивився на вік компанії. Нам зараз 5 років, і до цього моменту час жорстких факапов вже залишилося в минулому. Чим молодша команда, тим більше ймовірність, що замовник не зможе знайти з нею спільну мову.

Кирило Гришанін, партнер WB-Tech:

Якщо бізнес-процеси НЕ ІТ-компанії аніскільки не залежать від, то навіщо їм аутсорс на постійній основі, який буде розробляти? Здавалося б, зовсім нема чого. Ну навіщо юристам розробка ПЗ? Максимум що їм потрібно — це эникейщик, щоб заправити принтер і натиснути ctrl-alt-del завислої секретарці.

З іншого боку, не варто забувати, що ми живемо в 2017, коли компанія, яка не зайнялася автоматизацією своїх бізнес-процесів, ризикує опинитися на смітнику. Наприклад, якщо засновник юридичної компанії, яка консультує рітейлерів з оптимізації податкового навантаження, вирішила знайти закономірності в запитах своїх клієнтів? Що варто зібрати всі запити, кожному з них проставити десяток параметрів і попросити програмістів розробити алгоритм, який дозволить автоматично знаходити шлях до самої низької податкової ставки найкоротшим адміністративним шляхом? Думаю, що в такій ситуації НЕ ІТ-компанії дуже знадобиться команда аутсорсерів, яка допоможе формалізувати вимоги до такого софту і власне розробити його.

Якщо резюмувати, то думаю, що НЕ ІТ-компанії, тобто компанії, бізнес-процеси, якої ніяк не зав'язані на софт необхідність у постійній аутсорс-команді дорівнює 0. Однак, якщо та ж сама компанія вирішить помітно змінити свої звичні бізнес-процеси, автоматизувати їх, оцифрувати дані, щоб підвищити свою ефективність (не важливо в якій сфері: в приводі клієнтів або в їх обробці), то такий НЕ ІТ-компанії дуже потрібна аутсорс-команда для розробки ПЗ. Наприклад Ощадбанк, яким ми його пам'ятаємо до Грефа, не був ІТ-компанією, але тепер він став їй, і ми не можемо уявити його без ІТ. Буквально днями вийшла прикольна новину про те, як вони підвищили ефективність свого маркетингового департаменту за рахунок роботи з даними.

Ризики використання ІТ-аутсорсингу в Росії
Керівники підприємств часто і не без підстав насторожено ставляться до того, що співробітники компанії-аутсорсера мають вільний доступ до такої інформації, як корпоративні бази даних та особисті облікові записи співробітників. Крім того, вони побоюються втратити контроль над роботою ІТ-системи підприємства.

Контроль несанкціонованого доступу нечистих на руку працівників аутсорсера до конфіденційної інформації організувати дуже складно, навіть якщо у компанії є власний штатний системний адміністратор, а аутсорсер надає компанії певні спеціалізовані послуги, які передбачають наявність адміністраторського доступу до локальних серверів.

В даний час не існує практики, яка передбачала б чітку регламентацію в трудовому договорі обов'язків ІТ-фахівців аутсорсингової компанії та їх відповідальності за забезпечення конфіденційності даних своїх клієнтів.

Перспективи
У грудні відбулося обговорення ситуації на ринку російського ІТ-аутсорсингу на конференції Ukrainian Information Services Summit (RISS) 2016, проведеного тижневиком PC Week.

ІТ-директор CarPrice.ru Ілля П'ятини вважає, що головним напрямом такого аутсорсингу стане інтеграція окремих сервісів від різних постачальників. Директор програм і проектів за технологіями «Російської венчурної компанії (РВК) Михайло Петров впевнений, що стандартні ІТ-функції неминуче будуть передаватися на аутсорсинг, але для розширення ринку потрібно підвищити рівень відповідальності аутсорсерів.

Начальник управління ведення проектів дирекції з сервісу та аутсорсингу компанії «Техносерв» Ігор Тютрин переконаний, що в нинішніх складних економічних умовах компаніям не вдасться розширювати штат своїх ІТ-департаментів, а отже вони змушені будуть переходити на аутсорсинг. Інша справа, що замовники все частіше хочуть отримувати високорівневий сервіс по супроводженню не окремих ІТ-функцій, а комплексних інформаційних систем.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.