Сегментація як вона є. Частина 2

попередній частині йшлося про види сегментації, які доступні на початковому етапі роботи з передплатниками. Тобто, на основі базової інформації, до взаємодії з вашим брендом.

В продовження теми, ми розповімо про роботу з даними, які стали результатом взаємодії споживача з вашими розсилками і сайтом. А ще про те, як компанія Finish Line підвищила продажу з допомогою сегментації на 50%.


ФотоRob Sinclair (Flickr)


• Кліки в розсилці



Проаналізуйте статистику кількох попередніх розсилок, зокрема, карту кліків. Це допоможе вам визначити, що більше подобається конкретному користувачу: дивитися відео, фотографії або читати матеріали блогу.

Даний вид сегментації добре працює на початкових стадіях крапельних email кампаній. Передплатника можна плавно призвести до цільового дії «розігріваючи» його відповідним контентом.



• Перегляд сторінки сайту



Сегментація на основі переглянутих сторінок сайту в першу чергу актуальна для eCommerce. Користувачі можуть дивитися декілька десятків сторінок з товарами, з яких їм сподобається один або два. Потім вони навіть можуть повернутися до сторінки вподобаного товару, щоб придивитися до нього ближче, але так і не зробити покупку.

Виділивши таких користувачів в окремий сегмент, створіть ланцюжок тригерних листів з нагадуванням про переглянуті товари. Тим більше, що конверсія тригерних розсилок від двох до п'яти разів вище, ніж у звичайних рекламних листів.

Оскільки мета подібних листів – схилити до купівлі, вам необхідно продемонструвати всі переваги товару. Вставте привабливу фотографію гарної якості, додайте чіткий і помітний заклик до дії. Добре працюють також психологічні тригери, що апелюють до почуття терміновості або володіння.

Ось приклад такого листа від Booking.com



  • Кинута кошик



У цьому випадку потенційний покупець перейшов на крок ближче до покупки, але з якоїсь причини не завершив дію. Найчастіше відлякують непередбачені витрати, супутні придбання товару, або конкуренти пропонують більш привабливі ціни.

Листа про кинутої кошику мало просто нагадати про залишене товар. Його місія – розвіяти всі сумніви, які ймовірно можуть виникнути у покупця.
Запропонуйте знижку або безкоштовну доставку з поверненням, як в прикладі нижче.



Оптимальний час для відправки листа про кинутої кошику – від одного до двох днів.

У вас є всі шанси провести покупця вниз по воронці, і ось чому:

  • Майже половина листів про кинутої кошику відкриваються;
  • 13,3% відкритих листів кликаются;
  • 1/3 генерують покупку з кошика.


  • Купівля раз на рік


Проаналізуйте інтервал покупок і застосуйте це в розсилках.

Припустимо, що клієнт звертається до вас раз в рік, щоб змінити окуляри або оправу до них. Краще не чекати, коли він сам зробить замовлення, а нагадати email, що він може скористатися спеціальними бонусами або запропонувати знижку – це підвищить лояльність до вашого бренду.

Беріть приклад з розсилки LensCrafters.



  • Активні кліки в листах, покупки, відгуки, участь в акціях



Лояльні клієнти – особлива каста. Дорожіть ними і проявляйте турботу у вигляді спеціальних бонусів і VIP знижок.

У SendPulse ви можете позначити окремий сегмент як «активний» і працювати з ним окремо.



• Інтеграція з CRM і CMS



Інтеграції email сервісів з популярними СRM і CMS системами — це невичерпне джерело даних для сегментації клієнтів.

Компанія Villacarte, що займається продажем і здачею в оренду нерухомості в екзотичних країнах, створює персоналізовані розсилки за допомогою інтеграції SendPulse з Bitrix.

Внизу ви бачите профіль клієнта компанії в Bitrix. У процесі роботи менеджер з'ясував, що клієнт цікавиться орендою вілли на острові Самуї і розмовляє російською. За допомогою модуля SendPulse, інтегрованого в Bitrix, клієнту буде відправлена розсилка зі схожими пропозиціями.



Finish Line за допомогою сегментації збільшили прибуток на 50%



Finish Line – роздрібний магазин спортивного взуття і одягу в США. На конференції MarketingSherpa Аарон Б'юкенен, менеджер по онлайн персоналізації Finish Line, розповів за допомогою яких видів сегментації компанії вдалося досягти 50% зростання прибутку:

1. Сегментація на основі історії покупок.

Були розроблені email кампанії, які запускалися відразу після покупки товарів. Якщо клієнт купував одяг, йому відправлялося лист з пропозицією придбати взуття і навпаки.

2. Сегментація на основі уподобань брендів.

На сторінці налаштувань розсилки передплатник Finish Line вибирає бренди, інформацію про яких він бажає отримувати в email розсилках.



3. Сегментація на основі історії кліків.

З допомогою трекінгу кліків, Finish Line визначає, який контент вкласти в лист.



Аарон Б'юкенен також підкреслив, що сегментація не повинна повністю ізолювати передплатника від інших товарів.

Ось як це виглядає на практиці. Nike в своїх розсилках робить цільові пропозиції, сегментуємо по підлозі, при цьому завжди залишає блок, в якому можна подивитися інші офферы: «Для чоловіків», «Для жінок», «Для хлопчиків» і «дівчаток».



Користуйтеся всіма перевагами автоматизованих платформ email маркетингу і застосовуйте дані і корисні інсайти довгострокових стратегій. Це підвищить конверсію та лояльність клієнтів.

Читайте також на блозі SendPulse:



Як перетворити відвідувача в покупця з допомогою краплинних кампаній

Скільки коштує залучення клієнта
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.