Вигоряння фрілансера на Upwork. Причини, інструменти, рішення


Мені не раз доводилося чути: «Upwork — це ж геморой. Мені доводиться тупо клацати мишкою, дивитися фільм на ноут, щоб побільше висидіти годин. Тому я пішов на XYZ...». Ось цю тезу, особисті проблеми з продуктивністю, а також чимала кількість self-help книг, спонукали мене написати цей пост.
Вся моя IT-кар'єра, пов'язана з Upwork (який був oDesk). Це небагато-немало 10,000+  годин роботи і 10+ років, проведених в цій системі, з короткими перервами. За цей час я заробив 220k$+ і виконав 50 проектів.
Але була одна серйозна проблема, баг в моїй ментальної системі — це регулярне вигоряння від роботи, яке я не усвідомлював. Було погано, знервовано, тривожно, але причину не вдавалося знайти. Вона сиділа десь глибоко в підсвідомості, зарившись глибоко ще в ранньому дитинстві і не дозволяла побачити реальний стан речей. Як настало просвітлення і що робити, щоб уникнути вигоряння — читайте під катом.
Коротко про себе
Я починав на oDesk'e, як agency freelancer, потім налагодивши відносини з довгостроковим клієнтом, переполз на самостійність, тобто individual freelancer. У тому числі був досвід роботи на платформі як замовник. У загальній складності наймав 20 фрілансерів різної спеціалізації, в основному розробники та дизайнери.
Коротше кажучи знаю цю платформу з обох сторін барикад.
За ці 10 років, виробилося багато звичок. Сформувалася так звана зона комфорту та в цілому ментальність і світогляд. На моє переконання — оточення та обставини формують характер людини. Якщо не займатися своїм оточенням протягом довгого часу, то можна запросто соціально деградувати, але про це пізніше.
Нижче мова піде про те, як підвищити продуктивність і не вигоряти працюючи на Upwork. Це уточнення не випадково, так як мій основний досвід роботи розробником — це погодинні контракти, з включеним трекером часу. Хоча більшість рекомендацій застосовне до будь-якого працівника організації, де впроваджують трекінг часу і подібний софт. А суб'єктивно, цей пост буде корисний для всіх працівників розумової праці (розробники, адміни, копірайтери, дизайнери, маркетологи та ін, вибачте кого забув), так як більша його частина про здоров'я і роботу мозку, і інструменти для запобігання вигоряння.
Особисто моя основна спеціалізація — .NET розробка під десктоп і веб. Але доводилося, і не раз, верстати, малювати дизайн, писати документацію, розробляти БД, займатися тестуванням. Фрілансер — це «умілі ручки», у нього зазвичай немає вузької спеціалізації, як це прийнято у великих компаніях. Розробник, що знову ж таки суб'єктивно — найбільш енерговитратна спеціалізація для мозку.
Тому в пості, я почну з фундаменту, тобто зі здоров'я. Після 10 років фріланса, я серйозно задумався про цьому питанні, так як самопочуття часто погіршується і не раз доводило мене до вигорання, коли я не міг працювати фізично через виснаження ресурсів мозку. Як кажуть, не повторюйте чужих помилок, здійснюйте свої.
Про складові вашого здоров'я

Картинка праворуч — це складові вашого здоров'я в цілому. Я хотів описати цю тему більш детально в окремому пості, але раз вже натхнення найшло і тема тісно перетинається з заголовком посту, то коротко опишу в чому суть. Ця діаграма свідчить, що наше здоров'я, поділяється на духовне, емоційне, розумове і фізичне. Як бачите, найбільший круг — це фізичне здоров'я, крім усього, воно залежить від усіх внутрішніх кіл. Далі наші емоції і ментальність, воно ж здоров'я мозку, яке ми розберемо більш детально нижче. І всередині все — духовне здоров'я, яке складно відстежити, але має величезний вплив на інші состовляющие, і в кінцевому підсумку на ваше самопочуття. Не дарма кажуть: «У здоровому тілі — здоровий дух».
Коротко, рекомендації по кожному:
  • Фізичне. Капітанський рада, якій мало хто слідує у суспільстві споживання, де успіх і брязкальця цінуватися вище, ніж самопочуття людини. Порада проста і його ви знаєте з дитинства: добре спите, їжте і гуляйте. Спати не менше 8 годин на добу. Гаразд включаючи продукти корисні для мозку. Наприклад банани і шоколад. Звести до мінімуму і в кінцевому рахунку позбутися від фаст-фуду, їжі на ходу, алкоголю та куріння. Гуляйте хоча б 1 годину на добу. В ідеалі, з часом, прогулянку можна замінити на фізичні навантаження. Фітнес, плавання, теніс, футбол, боулінг, все що вам до душі, головне регулярність. Мені наприклад вистачає носити доньку на руках 4 кілометри кожен день.
  • Ментальне. Мозок хоче бути вашим босом. Думки скачуть табуном поки весь ресурс не вичерпається і не настане отключка. Якщо коротко: втомився — відпочинь. Більш докладно описано нижче як речарджиться.
  • Емоційний. Оточуйте себе позитивними людьми, які вас надихають. І намагайтеся уникати тих, хто тягне вниз, або хоча б знаходити шлях не втягуватися в їх погляди.
  • Духовне. Питання релігії, у що ви вірите і що спираєтесь у житті — ваше суто особиста справа. Особисто я пробував і східні практики (Цигун, Хатха-Йога) і звичне нам православ'я і західний протестантизм. Короткий рада — навчиться уникати time-travelling (переживати за майбутнє, жалкує про минуле), намагатися знаходиться в моменті зараз. Дізнатися детальніше про техніку можна з книг і відео Екхарта Толле.
У результаті, починаючи з малого, потім намагаючись стежити за всіма чотирма складовими здоров'я — шанси, що ви згорите від роботи будуть дорівнюють нулю. Це як виробити звичку чистити зуби. За аналогією, починаючи з одного зуба, наприклад - висипатися. Переходити до чищення двох зубів і так до тих пір, поки не буде вироблена звичка для всіх зубів. За різними даними, будь-яка звичка виробляється за 21-24 дня, щоденного повторення. Можу порекомендувати відому книгу по темі — The power of Habit. Поділ на складові і частина рад взяті з книги — Choose Yourself!.
Про фізіологію мозку і ментальне здоров'я
Коротко розповім, як влаштована робота мозку, а саме префронтальної кори. Префронтальна кора головного мозку відповідає за обробку та аналіз абстрактних понять, пригнічує інстинктивні реакції на кшталт бий або біжи, ставить цілі. Скажімо так, це фасад або фільтр нашої підсвідомості. Якщо ресурси цієї частини мозку вичерпуються, мінімум що нас чекає — це прокрастинація, а в термінальних випадках — підвищена нервозність, тривога, дратівливість. Щоб позбутися цього, підсвідомість штовхає людину на будь-які методи вирішення питання. У тому числі алкоголь, нікотин, безладні статеві зв'язки і так далі.
Раціональне мислення при цьому відключається, тому на мораль та інші органи центрального процесора наплювати, йому треба відновити ресурс. Так закладено природою й еволюцією.
До речі, мозок свідомо працює на 5-7%, інші 95% — це ваш встановлений  за життя «софт», тобто несвідоме. Програма поведінки працює як їй заманеться, на основі патернів, переконань, слідування за натовпом (мавпа бачить — мавпа робить), інстинктів самозбереження та інших.
Тому довго фокусуючись на одній задачі, що вимагає активної роботи мозку, ресурси префронтальної кори вичерпуються. Максимальний час концентрації на одній розумової задачі 30-40 хвилин. Після приходить незваний гість — тітка Прокра.

Ми починаємо відволікатися, лізти в соціальні мережі, угарать від відео, читати хабр. Це природна реакція програми підсвідомості, мозку потрібен відпочинок і він шукає рішення в інших місцях, менш енерговитратних. І часто він знаходить його в розважальному контенті, що на час провокує викид дофаміну. Але обираючи цей шлях, мозок толком не розслабляється. Викид дофаміну збиває систему винагород і повернутися до завдання складніше, хочеться частіше відволікатися.
Причому тут Upwork?
Повернемося до погодинної роботи на Upwork. За довгий час роботи на цій платформі, у мене сформувався патерн — більше годин=більше $. Нерідко я висиджував по 10 годин поспіль (рекорд 16), стукаючи по клаві перші 3-4 години і набиваючи код, і потім прокрастинируя, змушував стомлений мозок написати хоч рядок. Пара 10-хвилинних перерв на перекусити — ось і весь відпочинок. Хочу підкреслити, що саме висиджував, а не продуктивно працював.
чи Варто говорити, що вже до кінця дня ставав вичавленим лимоном і ходив як зомбі, без всякого бажання що-небудь робити. Burnout.
У цілому такий 8-10-годинний режим без вынимачки і відпочинку я витримував максимум 2 тижні, потім мені потрібен був піт-стоп.
Мені зустрічалися інопланетяни (приземлилися в Індії), які працювали по 16 годин кожен день. Як вони це робили, я не дізнавався. Може бути як у фільмі «Таксі», коли один кореєць-таксист спить в багажнику, тоді інший за кермом, потім вони міняються. «Хто відрізнить корейця, від корейця? ©».
Коли я починав кар'єру в 20 років, зрозуміло я не усвідомлював який збиток здоров'ю я наношу, слів прокрастинація і префронтальна кора я теж не знав. Єдине, що мене цікавило — це кількість зароблених $ за тиждень. Хоча, незважаючи на вік, тривожні дзвіночки і прокрастинація наступали неодноразово, також як і піт-стопи. У кінцевому рахунку, до 30 років, як нескладно порахувати, здоров'я підсіло і мимоволі я став шукати рішення проблеми.
Проблема називається вигорання та виснаження. Робота не на результат, а на  кількість $. Ментальність $=годину. На моє глибоке переконання, система трекінгу Upwork, повинна бути зорієнтована на результат, а не на кількість годин.
Хоча б мати таку опцію. Ви скажіть: «але ж є Fixed-Price!». Є, але ідеальний кінь у вакуумі, для довгострокових проектів, повинен виглядати як Jira або будь-яка інша СУП. Ти вписується час витрачений на завдання -> замовник апрувит -> тобі надходить профіт. Все в одній системі. Upwork би виступав гарантом оплати, також як на Hourly-проектах. Fixed-price не адаптований під трекінг завдань, і milestones доступні тільки на стороні клієнта. Занадто багато головного болю у підсумку, люди часто йдуть на удаленку з прямою оплатою, коли сформувалася довіра між замовником і виконавцем.
Як речарджиться?
(від англ. recharge — перезаряджати)
Короткий рада я вже написав: втомився — відпочинь. Чим ви молодші, тим більше у вас запасу енергії і сил на рішення розумових завдань. Але все одно, треба виробити звичку, щоб в голові спалахувало червоне світло, коли ви відчуваєте, що втомилися і мозок відмовляється видавати результат. Якщо більш детально, то нижче список рекомендацій, який допоможе уникнути вигоряння:

— Використовуйте метод «Помідора»

Іншими словами чергуйте роботу і відпочинок, як можна частіше. Давайте відпочинок мозку після активного робочого спринту щоб уникнути прокрастинації і перевтоми. Це важливий рада цього поста. Саме він привів мене до правильної організації свого робочого часу. Техніка заснована на коротких спринтах до 40 хвилин роботи (пам'ятаєте ресурс префронтальної кори) і потім 5-15 хвилин відпочинку. За замовчуванням прийнята пропорція 25/5 хвилин. Я використовую пропорцію 40/10 хвилин, щоб рідше випадати з потоку, і більше відпочивати. До того ж на зароблені гроші це не впливає, трекер знімає скріншот в середньому раз в 10 хвилин і більше.
Що робити в 5-10 хвилинках відпочинку?
Головна мета — дати відпочити мозку. Перемикатися на читання соц. мереж, блогів, книг або відео — не варіант. Дофаміну трохи додасть, але ефекту в плані відпочинку буде мало.
Тому особисто я роблю одне з наступних:
  • Включаю музику і кидаю тенісний м'яч в стіну
  • Жонглюю
  • Просто лягаю на диван і 2 слухаю пісні з масажним м'ячем в руках
  • Дивлюся у вікно. Спочатку в далечінь, потім ближче. Тренує зір до того ж.
  • Заварюю чай
  • Сніданок/обід в довгих перервах
Що ще можна робити:
  • Медитація (Глибокі Вдих/Видих)
  • Самомасаж
  • Віджимання або підтягування
  • При довгих паузах — прогулятися, наприклад в найближчий магазин
Загальна порада — потрібно відключити префронтальну частина, шляхом роблення чогось руками, що ви вмієте на автоматі. Вишивати хрестиком, паяти, збирати макети, теж підійде, якщо це не вимагає розумових зусиль. Таким чином, ваша префронтальна частина нормалізує свій ресурс і ви зможете далі, кодити, писати тексти, малювати дизайн. 
Інструмент:
  1. Я використовую Tomaighty (доступно під Windows і Mac) — так як це дуже просте рішення з таймером і звуковими сигналами. Гуглится ще безліч варіантів, від ігрових, з прокачуванням персонажа, до мобільних додатків.


— Дотримуйтесь режим роботи та режим відпочинку
У фрілансі, хаос — звичайне явище. В цьому його гідність і його головний недолік. Привчити себе працювати за режимом, значить жити простіше. Ви підтримуєте ритм і не переутомляетесь без потреби. Ви знаєте, коли ляжете спати і коли у вас буде вільний час. Так, у нас є можливість зайнятися іншими справами в будь-який час і у більшості — працювати в будь-який час. Але в пріоритеті —  намагайтеся дотримуватися режиму.
Інструмент:
  • Будь-яка нагадувач, з щоденним повторенням. Я використовую вбудований в iOS додаток. Виставляю на 11 ранку — початок роботи, і протягом тижня-двох, втягуюся в ритм і підлаштовую свої справи під цей час.


— Оновлюйте обстановку і типи завдань
Якщо додавати новизну в робочий процес, префронтальна кора залишається в тонусі. На нове мозок реагує завжди, тому що це важливо для виживання. «Не встиг зорієнтуватися — не вижив». Міняйте обстановку і тип завдань.
Обстановка:
  • Якщо ви працюєте вдома можна змінювати положення столу, раз на кілька місяців міняти стілець, кімнату, де ви працюєте. Наприклад цікавий варіант — обладнати офіс на балконі. Більше ідей в статтях про домашній офіс.
  • Чергувати роботу вдома та роботу в коворкинге/кафе/батьків/своєму офісі
  • Чергувати роботу на ПК і роботу на ноутбуці, якщо можливо — на планшеті
  • Нові девайси і робоче оточення. Можна, наприклад, купити нову клавіатуру або мишу раз у кілька місяців. Встановити новий інтерфейс для вашої ОС. Навіть зміна фону робочого столу, благотворно діє на префронтальну кору.
Тип завдань:
У фрілансера зазвичай часта ротація завдань. Особливо у дизайнерів, копірайтерів, в середньому в рази більше замовлень і завдань, ніж у розробників. Тому можу дати пораду саме розробникам, особливо актуально для long-term проектів:
  • Чергуйте, код і розробку UI, код і тестування
  • Знаходьте й використовуйте нові бібліотеки і рішення
  • Пробуйте нові інструменти і плагіни до вашої IDE. Особливо придивіться до категорії Productivity.
  • Міняйте тему IDE, якщо можливо, оновлюйте до більш нової версії по можливості
  • Обов'язково вивчіть гарячі клавіші вашої IDE. Можна роздрукувати і повісити перед собою. Це підвищує продуктивність в рази.
— Використовуйте трекер настрою і здоров'я. Наприклад додаток Pacifica чудово з цим справляється. У ньому ви можете описувати і покращувати свій настрій, отримувати повідомлення «How do you feeling?», використовувати техніку вдих/видих і медитацію, ставити цілі по здоров'ю і в цілому, і багато чого ще.

Поради безпосередньо за Upwork-трекеру
  1. Якщо вас дратують повідомлення — відключіть їх. Мене наприклад — так. Краще потім зайти в Work Diary і видалити зайве, ніж паритися з-за постійних скріншот-нотификейшенов. На місці Upwork, я б взагалі зробив це віконце максимально непомітним, тобто напів-прозорою і маленьким. До слова сказати, за 10 років, мені попався лише один шкідливий замовник, який жорстко моніторив скріншоти і вимагав видалити ті, які на його думку не відносяться до роботи. Решта ~50, завжди нормально ставились, якщо я наприклад перевіряю пошту, відповідаю в месенджері або заходжу на форум. Напруга від стеження — це повинно зменшити.
  2. Використовуйте гарячі клавіші для старту та зупинки трекінгу часу. Наприклад вам терміново потрібно переключиться на робочу завдання, натисніть клавіші Ctrl+Alt+PgDown. Знову повернутися до задачі — Ctrl+Alt+PgUp. Так налаштоване у мене у вкладці HotKeys, дефолтні сполучення клавіш інші.
  3. Додавайте час вручну. Якщо ви встановили довірчі відносини з клієнтом — сміливо тисніть Add Manual Time, якщо наприклад пропадав інтернет або ви працювали за межами десктопа (збирали робота). Або, будемо чесними, просто задолбались від трекінгу ваших дій. Адже замовнику важливий результат, а не скріншоти. Зрозуміло, інша сторона медалі, що Upwork не гарантує оплату мануального часу, і сам замовник повинен бути попереджений вами до того як йому виставлять рахунок. Тому ключове слово тут — довірчі відносини.
  4. Поставте нагадування «Переглянути Work Diary» в кінці робочого дня, поки це не ввійде в звичку. Наприклад, поки я писав цей пост, був РАПТОВО включений трекер. Сам значок я ховаю з трея, щоб зовсім не звертати уваги, що працюю під наглядом.
  5. Напишіть собі грошову мета на тиждень і запишіть її на стікері олівцем, щоб вона була перед очима. В кінці дня періть графу скільки годин або $ залишилося до мети, і вписуйте нові цифри з урахуванням напрацьованого. Таким чином ви щодня контролюєте свої доходи і навантаження, і мотивовані на більш швидке виконання і перевиконання мети. Але не забувайте про перевтома і відпочинок!
  6. Поставте мобільний додаток Upwork. Це дозволить тримати руку на пульсі, коли ви оффлайн. Те ж саме стосується мобільних версій месенджерів, які використовує клієнт і команда. Будь то Skype, Viber, WhatsApp, але частіше Slack, Flowdock і подібні.
  7. Закривайте додаток Upwork на десктопі, закінчивши роботу. У мене звичка, не вимикати комп зовсім, щоб не витрачати час на завантаження. Про гібернацію знаю, але на моєму залозі воно не працює і все одно чекати. Замість тисячі слів — одна картинка, після доби включеного upwork desktop app: Upwork eats memory
Скільки ще пам'яті з'їсть upwork.exe і як будуть грузиться інші програми — ви можете здогадатися. Реквест з цим багом відправив в саппорт Upwork'a, чекаємо апдейта.

У висновку хотів би сказати, що слідування цим принципам, а саме стежити за здоров'ям і чергувати кодинг і відпочинок протягом дня, позбавило мене від багатьох проблем, які були пов'язані з перевтомою. Продуктивність підвищилася і енергії стало вистачати на набагато більше справ. Тепер я проводжу більше часу з сім'єю, виключив алкоголь з ужитку, відвідую цікаві івенти, щоб не випадати з соціуму, прокачую технічні та інші скіли.
Не забувайте про здоров'я і успіхів в кар'єрі!
P. S. Корисні посилання по темі
Як запобігти емоційне вигорання
Як звести до мінімуму профзахворювання в IT
Як не прокрастинировать і вчасно перезаряджатися
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.