Тематичні дорожні карти проектів: перший крок до інновації

Хочете прискорити зростання, підвищити конкурентоспроможність, вирватися вперед? Тоді, можливо, настав час переосмислити свій підхід до планування продукту. Дженна Бэстоу з Invision ділиться в блозі компанії досвідом впровадження тематичних дорожніх карт в робочий процес і розповідає про переваги, які принесло команді це рішення.

Тематичні дорожні карти проекту — це не покрокова методика; вони не припускають строгих правил і не прив'язують вас до певного продукту або програмі. По суті, це просто гнучкий підхід до розробки стратегії.

Виглядає він так:



А звучить так:

«Що готує майбутнє, ми не знаємо. Тому ось список того, що ми хочемо зробити, в загальних рисах, а вносити корективи будемо по ходу справи».

З тематичними дорожніми картами робота починається з постановки проблеми і рухається до пошуку оптимального рішення. Процес не доводиться підганяти під наперед задані схеми і терміни. У вашому розпорядженні документ, який можна вільно змінювати у відповідності з потребами покупців і цілями, які вони ставлять перед вами.

Тематичні дорожні карти — це стратегія вироблення стратегії, яка залишає вам простір для справжнього прориву. Мінімум обмежень — значить, максимум креативності, співробітництва, інновацій.

Що являє собою тематична дорожня карта?
Головна її мета — чітко і в зрозумілій для всіх формі визначити пріоритети, щоб команда могла працювала на єдині цілі.

— Які проблеми потребують негайного вирішення?
— Чого б ви хотіли досягти в даний момент?
— Що можна відкласти на потім?

Кожна колонка карти представляє певний часовий план, що дозволяє побудувати приблизну ієрархію пріоритетів.На представленій схемі виділено три тимчасових плану, але їх кількість може змінюватись:



Зараз — те, над чим ви працюєте в даний момент.

В найближчому майбутньому — те, що вимагає вашої уваги дуже скоро.

В перспективі — те, чим вам хотілося б займатися в майбутньому, хоча знадобиться багато підготовчої роботи, перш ніж можна буде приступити.

Кожна картка задає тему або проблему, яку ви хочете вирішити. Їх можна переставляти і міняти місцями, якщо пріоритети зміняться — а швидше за все, так і буде.



Таким чином, ви можете проявити гнучкість і негайно підняти відповідну картку у випадку, якщо з'ясується, що незначний, як ви думали, недолік насправді зачіпає всю користувацьку базу. І навпаки, рішення занадто глобальних проблем, з якими ви в даний момент не здатні впоратися, можна зрушувати на більш пізні терміни.

Як визначити тему?
Дивіться в корінь проблеми. Почати краще всього з бэклога і користувальницьких відгуків — там ви знайдете багато зачіпок. Точно зафіксувати, з якими складнощами стикаються ваші користувачі або чого саме вони хочуть добитися — половина справи.

Однак майте на увазі: відгуки виявляють тільки симптоми і больові точки. Ви ж, формулюючи теми, повинні думати не про те, якими дрібними доробками можна поліпшити користувальницький досвід, але як слід поміняти підхід, щоб задовольнити максимально можливу кількість споживачів.

Тема — це велика проблема, яка потребує вирішення, яка стоїть за розрізненими скаргами на зокрема.

Як приклад автор наводить наступний кейс. Припустимо, у вас є наступний набір відгуків від користувачів:

«Незрозуміло, куди додається товар — в вішліст або в кошик».
«Після покупки мені не прийшов лист з повідомленням».
«Чому не можна платити через PayPal?»

На перший погляд може здатися, що все це вирішується за допомогою дрібних правок, але якщо докопатися до кореня проблеми, починає проглядатися загальна тема: ваша схема оплати покупки не працює.

Тому краще задати собі питання: «Як краще підійти до процесу оплати, щоб це було зручно для максимально широкого кола користувачів?».

Розгляньте безліч рішень для кожної проблеми
Що здорово у виявленні проблеми, яка лежить в основі, — ви отримуєте можливість творчо підійти до її вирішення. Не відкидайте ідеї як занадто амбітні або безглузді. Суть в тому, щоб придумати якнайбільше варіантів і мислити нестандартно, щоб не довелося витрачати час і ресурси на недалекоглядні рішення.

Давайте подивимося, як вирішуються в цій парадигмі повсякденні проблеми. Припустимо, користувачі пропонують вам додати в додаток вихід в соціальні мережі. Ось які питання варто поставити собі, щоб розібратися в ситуації:

чи Багато людей просить про це? Чи допоможе це вам досягти поставлених бізнес-цілей?

Іноді проблема може здатися більш серйозною, ніж насправді із-за користувачів, які активно висловлюють свої претензії, в той час як мовчазна більшість цілком досить поточним положенням справ. Ключовою це момент чи просто приємний бонус для невеликої групи споживачів?

Раз у вашому продукті немає соціальної складової, як користувачі виходять з положення в даний момент?

Дослідіть поведінку користувачів, щоб отримати відповідь. Вони копіюють посилання в твіти вручну? На що посилаються? Не виключено, що вони взагалі нічого не роблять, щоб вирішити проблему — в такому випадку ви можете зробити висновок, що вона стоїть не так гостро, як здавалося.

Чому людям хочеться ділитися контентом? Чому вони думають, що для їх оточення ця інформація важлива?

Можливо, ви прийдете до висновку, що ніхто не захоче розміщувати контент публічно (наприклад, у вигляді твіти) — користувачі швидше віддадуть перевагу переслати його особистим повідомленням на Facebook або через Whatsapp.

Розміщуйте кожне придумане рішення на картку з заявленою темою і шукайте далі.



Висновок
Успішні продукти стають успішними не тому, що у них найбільше функцій, а тому, що вони вирішують проблеми найкращим чином. Немає ніякого в сенсу в тому, щоб розширювати функціонал, поки ви не знаєте, в чому саме полягає проблема. Намагаючись передбачити майбутнє у своїх планах, ви нічого не виграєте.

Справжнє перевагу відбувається вміння спостерігати за користувачами, витримувати баланс між їх потребами і можливостями компанії і кидати спільні сили всіх команд на досягнення результату.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.