Інструкція: Як вибрати правильні показники для моніторингу і оптимізації, щоб IT бізнесу рости швидше



У кожному прибутковому проекті можна знайти пару тисяч метрик для моніторингу, тільки от навіщо. Повна інструкція по вибору робочих метрик від сервісу управління маркетинговими завданнями на основі даних – hopox.

Давайте спробуємо створити dashboard (пульт керування) з метрик проекту, які дозволяти приймати правильні маркетингові рішення на основі даних.
Такий пульт можна створити в Google Analytics, Dasheroo, Klipfolio, і т. д. але ефективніше в hopox, тому що тільки тут метриками можна не тільки милуватися, але і керувати, прив'язуючи до них реальні дії і гіпотези зростання.

Отже, нам необхідно з тисячі метрик вибрати кілька десятків показників, які будуть:
  • завжди під рукою,
  • визначати — ми рухаємося до мети чи ні,
  • показувати, куди треба докласти зусиль команди, щоб забезпечити зростання всього бізнесу.


Розглянемо кілька способів:

1/ Вивантаження сирих даних
Для початку можна підключити різні маркетингові інструменти і вивантажити ті дані, які вони дають. Наприклад, дані з Google Analyics: Всі користувачі, Нові користувачі, Досягнення мети, Конверсія мети. А також статистика переходів по каналах: Платна реклама, Соціальні Мережі, Органічні переходи, Переходи з листів. Потім можна підключити, наприклад, Facebook Ads і вивантажити Охоплення, Кліки, Покази, Унікальні покази, Витрачена сума, Ціна за клік, і т д. Також ми можемо вивантажити сирі дані з Яндекс Директ, Google Adwords і так далі.

Часто цього достатньо, щоб розуміти, що відбувається і вже починати приймати рішення на основі даних. Бачити аналітичні дані в одному місці куди краще, ніж не бачити їх зовсім. Проте зовсім скоро з'явиться бажання якось систематизувати все це.

2/ Угруповання по воронці AAARRRR
Воронка AAARRRR відстежує кожен значущий етап життя клієнта, а саме Інформування, Залучення, Активація, Утримання, Це, Прибутковість і Воскресіння.



В ідеалі кожен канал варто представити у вигляді цієї воронки і спробувати як можна глибше в рамках воронки проаналізувати поведінку користувачів.
Для цього доведеться схрещувати кілька джерел даних, наприклад, Інформування в Facebook Ads це Охоплення, Залучення це Кліки, далі можна за UTM-мітки ловити переходи в Google Analytics і вважати Ліди, що по воронці AAARRRR — Активація.
При бажанні можна й далі продовжити воронку і порахувати дохід з допомогою Google Analytics For Ecommerce, це з допомогою Послідовностей.
Даний метод добре підходить, коли бізнес знає, як заробляти і накачує грошима канали залучення.

3/ Розробка Плану вимірювання (Measurement Plan)
Розробка Плану вимірювань важлива для розвитку вже успішних проектів, для яких канали залучення вже пройдений етап. Рекомендую представити його структуру у вигляді піраміди.



На чолі — мета бізнесу, потім йдуть ключові показники досягнення мети, нижче, метрики, які можуть вплинути на ключові показники, потім поділ за сегментами користувачів. Давайте на прикладі інтернет-магазину створимо план вимірювань.

Отже, які цілі може переслідувати інтернет-магазин?
По-перше, це збільшення продажів, потім, наприклад, робота з брендом в соц. мережах та поліпшення утримання. Випишемо їх в таблицю.



Ми визначили три цілі бізнесу, над якими будемо працювати.
Тепер треба поставити KPI для кожного напрямку.
Для зростання це може бути зростання клієнтської бази і збільшення прибутку.
Для роботи з брендом з соц. мережах кількість передплатником і переходи з соц мереж.
А для збільшення утримання: утримання 7 дня і повторні продажу.



Ці показники будуть визначати, ми наближаємося до мети чи ні.

Далі треба додати всі метрики, від яких можуть залежати ключові показники ефективності.



Таких показників може бути пару десятків для кожної цілі.
І останній рівень показників: сегменти користувачів. Дуже важливо сегментувати аудиторію і працювати з кожним сегментом окремо.
Які можуть бути сегменти користувачів в нашому випадку? Випишемо в таблицю.



Подібна матриця показників забезпечить всю команду актуальною інформацією: куди рухається проект і де зараз слабкі місця, над якими варто працювати.



Хвилинка реклами: hopox допоможе навести порядок в маркетингу, зібрати показники проекту в одному місці і пов'язати дії команди з показниками. Реєструйтеся і все описане в статті стане реальністю.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.