Створення сайту як продукту або «а чому так дорого?»



Привіт, хаброчеловек!

Боюся здатися очевидним, але створення продукту — зовсім не те ж саме, що розробка проекту. Це як порівняти повномасштабну військову кампанію і одне маленьке бій. Сили різні, цілі відрізняються, тактика замінюється стратегією, а кінцевий результат відділений мінімум місяцями, а іноді й роками. І такі ж роки знадобилися, щоб усвідомити цю різницю, побудувати навколо неї робочий процес і створити команду, здатну вигравати не битви, а війни.

Постараюся сьогодні розповісти про передумови, внаслідок і дати конструктивні, общестенно-корисні висновки. До речі, якщо у вас утворився черговий складний клієнт — можете йому скинути посилання на цю статтю, хай усвідомить масштаби того, що відбувається за лаштунками усміхненої дівчинки-менеджера або стильно одягненого хлопчика-продажника.
Аттеншн, лонгрид!



Замість передмови

image

У далекому 2013 році я задався метою розповісти про організації Workflow для зростаючої IT-компанії на прикладі власної — Fruitware. Замислювався цикл статей, але вистачило мене тільки на одну. Пройшли роки, багато води, кривавих сліз, поту і нервів пішло. І весь час управління компанією, проектами, роботи з клієнтами мене не покидало відчуття неправильності. Щось йшло не так. Робилися цікаві проекти, закривалися інвойси, файли відправлялися на сервера клієнтів, а додатки — маркет і стор. Але, нерідко, закриваючи черговий проект у redmine (так, ми досі використовуємо redmine, правда він обріс купою зв'язок і інтеграцій, але це окрема історія), закінчувалася і історія самого проекту. Він потрапляв у довгий ящик, припадав пилом з базовим контентом, для нього не продовжували домен. Взагалі, здавалося, що роботи йдуть «в стіл». Звичайно, так було не кожен раз (ми б зійшли з розуму :), але як мінімум 20% робіт не пішли далі передачі клієнту.

Думка істерично здригалась в районі підкірки, але вал поточних справ постійно відволікав увагу, а черговий дедлайн, термінова доопрацювання або новий клієнт фокусували на зрозумілої мети — виконати замовлення якісно і в строк. Так не могло тривати вічно, і в якийсь момент думка про неправильності відвоювала собі «машинне час» — я зміг обміркувати її.

Передумови

Проект — це завдання (ну, або набір завдань) у рамках постановки від клієнта. Це одне маленьке бій проти команди термінів і неадекватності або просто мінливості клієнта.
Продукт — це не те, що просить клієнт, а те, що потрібно його бізнесу. Навіть якщо він ще про це не підозрює. Навіть якщо він зустріне продукт в багнети. Навіть якщо він бачить все зовсім по-іншому.
«Так і у чому різниця? У тому, яке завдання вирішувати?» — запитає мене читач. Загалом так, але не зовсім :) Різниця звичайно ж у підході та передумови. Чому проекти «порошаться на полиці? Причин не так вже й багато (відметемо відразу жахливі зразок краху бізнесу або кримінальної справи, яку завели на клієнта :):
  • клієнт хотів саме сайт, але не думав про те, що крім сайту потрібно щось ще;
  • класна ідея програми народилася в голові далекого від маркетингу, онлайн-бізнесу або управління проектами людини;
  • сайт або додаток самі по собі не були потрібні клієнтові, просто йому сказали, що без них він не в бізнесі, ось і замовив, «для галочки»;
  • клієнт загалом-то і не хотів запускати проект — це його особистий гараж і улюблений жигуль, який за вихідним так приємно колупати;
  • клієнт не хотів сайт, він хотів підняти продажі, вивести бізнес на новий рівень, він хотів цієї вашої цифрової реклами;
  • клієнт переоцінив свої сили, — думав, що «Машенька» впорається з веденням сайту, а «Михайлик» з маркетингом, але, на жаль, немає;
  • пріоритети помінялися, а сказати про це соромно і не по-діловому — контракт є контракт;
  • іііі, так, це був «розпил».
Може список не вичерпний, але всі ці причини з одного джерела — клієнт вирішив стати автомеханіком» у вашому «сервісі». Ну, або хоча б ключ потримати і свій бортжурнал принести.

Якщо говорити простіше і формулювати одним реченням — клієнт взяв вільно чи мимоволі на себе нашу (вашу) роботу і почав несамовито лікувати симптом, а не хвороба. Прийшов за рішенням проблеми, яка насправді проблемою і не була. А ми «повелися» і, не розібравшись, почали її вирішувати.

О, ось так вже начебто намацуємо джерело всіх бід і можемо починати «лікувати». У чому ж помилився наш «генерал» і як йому допомогти організувати кампанію замість штурму сусідського городу?

Результат вигадок


Ось тут мене, власне, і осінило.

По-перше, виявилося, що ми таки займаємося рекламою. Неприємна новина для айтішника — майже як для обивателя в'язке і липке слово «політика». Ми ж не «впариваем» — ми ж інженери, вчені, бунтарі і генії, повелителі нулів і одиниць, володарі мережі, не комівояжери якісь. Але якщо прибрати весь пафос та упереджене ставлення — маркетинг теж наука. Та ще й на стику психології, соціології, економіки, математики, інженерії — багато чого зійшлося разом, щоб той же Apple зібрав свою армію фанатичних послідовників. Тому смиряємось, надихаємося і їдемо далі.

По-друге, у нас вже є всі карти на руках. Ось же він, системний аналітик. Ну так, потрібен ще маркетолог. психіатр психолог. Непогано було б клієнта «просканувати», заНЛПешить, влізти до нього в голову й зрозуміти мотивацію поводження. Точно! Давайте вызнаем у нього все досконально, заженемо у кут і не дамо жодного шансу понапридумувати собі всякого різного в кращих традиціях письменників фантастів. Потрібно брати клієнта штурмом, випитувати у нього все на особистій зустрічі, ретельно записувати, ставити незручні питання і копатися в його брудній (або чистому — тут вже як пощастить) білизну бізнесі. У підсумку ми зрозуміємо, чого ж наш божественний чудовий клієнт забажає бажати по-справжньому. Може йому не сайт потрібен, а лэндинг. Або може навіть гірше — йому взагалі в сусідню двері, де BTL-акції, тотальна реклама, зовнішня реклама та sms-розсилки. Будемо розбиратися.

В-третіх, король-то голий. Ну потрібний йому сайт. А що сайт, взагалі-то, вимагає контенту, що про нього сам по собі весь світ не дізнається, і взагалі гріш йому ціна (навіть якщо ціна була пів ляма вічно-російських) без домену, хостингу, підтримки, аналітики, SEO, рекламної кампанії й інших, досить витратних штук, знає тільки навчений гірким досвідом, исстрадавшийся і втомлений, хто ненавидить програмістів як клас, клієнт.

В-четвертих, навіть якщо клієнт все це знає, не факт, що «машенька» смогет, а «михайлик» зуміє сайт вести і промотувати, і що ось цей ось зелений, блимає червоним, банер на вашому мі-мі-мі стильному сучасному та інша сайті всю конверсію не заверне вузлом, а клієнти не втечуть до конкурента швидше, ніж пан самий генеральний директор промовить R-O-I.

Збираючи пазл по шматочках я прийшов до такого ось набору «юного продуктолога», команді, яка зуміє і смогет:
  1. Бізнес-аналітик, эмпатичный, зі знаннями маркетингу.
  2. Маркетолог, що ось тут, поруч, всі деталізує і підкаже, куди і як цю ЦА ткнути, щоб вона таки купила.
  3. Клієнт-менеджер, який нашого дражайшего і дорогоцінного клієнта буде тримати подалі від продукту і команди.
  4. Продукт-менеджер (він же продакт-овнер на вічно-англійською), який за продукт порве не тільки горлянку, але і терміни разом з бюджетами.
  5. Арт-директор, який швидше з'їсть на сніданок свою краватку», що дозволить зафігачити той самий миготливий банер в цей ваш матириал-дизайн.
  6. Дизайнер, який пограється зі шрифтами, отфотошопит і заиллюстрирует по прототипу продакта все як треба.
  7. Начальник департаменту розробки, він же головний щодо термінів, якості та ефективності, віддасть проект саме тому інженеру, який його зробить в рамках клієнтського бюджету, без рефакторингов, смузі, свитшотов і гироскутеров — саме на тому движку, який максимально ефективно (читай якісно, швидко і пропорційно денежке) вирішить задачу клієнта.
  8. Той самий інженер-програміст (або кілька), які будуть чаклувати звідси і до QA-відділу, щоб кнопочки дибали, формочки вирушали, а гроші від покупців приходила на рахунок клієнта, а не в рахунок фінансування війни в Лівії.
  9. QA, відомий в широких колах як тестер, якого всі ненавидять за те, що зірвав викладку вже такого готового релізу, знайшовши КРИТИЧНУ ПОМИЛКУ.
  10. СЕОшник, який піксель фейсбуку додасть, і семантичне ядро накидає — прям всі ось ці «купити чайник в браїлів онлайн» структурує і розкидає по сторінках сайту.
  11. Контенщик, який і напише, і на сайт опублікує, і правильно виконає хитромудрі суперечливі інструкції СЕОшника.
Ну і по дрібниці — таргетолог, smm-спеціаліст, дизайнер по банерам, редактор текстів… загалом давайте вже давати. У сенсі ставити ваш корпоративний сайт в роботу.

Висновки


Пам'ятаєте, я там, в заголовку, писав про гроші? По-моєму, тут усе вже зрозуміло і прозоро, але на всяк випадок, розкрию думка. Усі ці вищезгадані люди є в кожному успішному проекті. А крім них ще можуть бути і мобільні розробники, і UX-фахівець (якщо product-owner не знає Axure і не склеїть інтерактивний прототип). І ще є офіс-кава-плюшки-податки-порш в лізингскромна малолітражка директора і бюджети на навчання нових фахівців, на дозвілля крутих працівників. І заначка на чорний день.

Якщо ви таки дали почитати статтю клієнту, і наш читач сьогодні, ймовірно, той самий, хто оплатив (або сплатить) весь цей кордебалет, то я думаю зайве буде нагадувати, що все це просто не може коштувати 100 рублів. І тисячу не може, на жаль. І навіть 10 тисяч не може.

Але, тримати свій штат — маркетинговий відділ, фахівців з розробки, підтримки та адміністрування, якісного автора текстів, креативників — це значить платити їм зарплату кожен місяць. І не факт, що на вашому одному проекті захоче працювати крутий професіонал, навіть якщо у вас на нього є гроші. Я вже мовчу про те, що цей самий професіонал просто не зможе розвиватися по всім новим тенденціям, встигати за технологіями без потужної команди. І втече від вас, дай бог, довівши черговий баг-репорт до умовного статусу «виконано».

Так що прайс в сотні тисяч рублів — він виправданий. І навіть у пару мільйонів, якщо вся ця команда буде працювати на вас не один місяць. Зате і результат не доведеться переробляти. І розчаровуватися в ньому не прийдеться. І клясти останніми словами дурнів-програмістів і того одного, який порекомендував зробити сайт для підвищення продажів — теж не доведеться.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.