Як підвищити Open Rate на 50%: поради і кейс від SendPulse

Email розсилки добре працюють на залучення і побудова довірчих відносин з клієнтами. В цьому каналі просування маркетологи аналізують не одну метрику, серед яких і Open Rate. Ця метрика показує, відкривають ваші листи читачі. Поради про те, як не витратити сили і засоби даремно, роблячи розсилки, з кейсом клієнта SendPulse, читайте в нашій статті.

image
Фото Ray (Flickr)

Як визначити високий у вас показник Open Rate? Статистика компанії Silverpop показує, що в різних сферах бізнесу рівень унікальних відкриттів у розсилок відрізняється. Не існує певної норми, адже у кожній галузі є свої особливості.


З таблиці бачимо, що найвищий рівень унікальних відкриттів отримують туристичні компанії, а в роздрібній торгівлі, ресторанному бізнесі, розробці програмного забезпечення розсилки відкривають значно менше.

Тепер давайте розберемося, як же підвищити Open Rate ваших розсилок.

Сегментируйте
Уявіть, що ви отримали розсилку із запрошенням на захід, який проходить в місті, далеко від вас. Навіть якщо ви хочете на нього піти, це географічно неактуально. Або припустимо, після покупки телевізора в інтернет магазині вам все одно приходять повідомлення з рекламою телевізорів. З цього випливає, що робити однакові розсилки для всієї бази небажано.
Open Rate листів сегментованого списку одержувачів на 13,07% вище, ніж розсилка по нерозділеного базі адрес.

Крім того, люди часто не церемонячись позначають розсилку як спам, погіршуючи вашу репутацію відправника серед поштових сервісів.

Працюючи з клієнтами, ви можете збирати різну інформацію:

• поведінка на сайті;
• відвідувані сторінки;
• дані з форми підписки;
• дані з CRM;
• історія покупок;
• кинута кошик і т. д.

Розділіть передплатників на групи і працюйте з кожної з них індивідуально. Як створити розсилку з використанням сегментації SendPulse, можна дізнатися здесь.

Деякі компанії роблять розсилки, де просять вказати який контент цікавий передплатнику.

OfficeMax у листі пропонує заповнити анкету про товари, розповіддю про себе, а також просить вказати день народження:


Уникайте надмірностей
Не передавайте емоції через капс лок і зайві розділові знаки. Якщо в темі буде написано «ЗНИЖКИ, ЗНИЖКИ, ЗНИЖКИ !!!!!», у читача може скластися враження, що на нього кричать.
Не використовуйте слова, на які реагують спам фільтри поштових сервісів, назвемо їх умовно спам словами.

Запам'ятайте найбільш явних з них:

image
Попрацюйте над темою листа
Тема може зацікавити, так і відштовхнути.

Ось декілька прийомів, які допоможуть вам привернути увагу читачів.

Обмежену пропозицію

Ця тактика діє, якщо вказати, що пропозиція дійсна 1-3 дні або всього пару годин, створивши таким чином ілюзію дефіциту. Якщо напишете два місяці, це не викличе у читача відчуття терміновості, адже хто ж стане поспішати – попереду ще цілих два місяці.
Ось кілька тем на замітку від відомих брендів:

Газета The New York Times: «Строк пропозиції закінчується завтра: Заощаджуйте 60% на безлімітний доступ».

image

Компанія Godiva Chocolatier: «Залишилися лічені години: безкоштовна доставка на всі замовлення від 25$».

image

Зверніть увагу, що в самому листі від Godiva Chocolatier також зазначено обмеження:

image

Як правило, чим менше товару в наявності, тим більше людей хочуть його купити. Ось де криється справжня причина пошиття одягу в одиничному екземплярі «від кутюр» або створення капсульної колекції. Той же принцип успішно застосовується і в email маркетингу.

Grovemade, виробник стильних аксесуарів для техніки Apple, інтригує темою листа: «Обмежена серія золотих годинників».

image

У листі детально показані всі переваги товару у фотографіях.

image

Розкажіть, що цінного в вашому листі

Покажіть читачеві відразу ж скільки корисностей він отримає, відкривши лист. А якщо викласти вміст в цифрах, це справляє враження об'ємної інформації у стислому вигляді, яку легко і швидко читати.

«9 рад, 4 випуску і 1 модний подарунок»

image

«6 трав'яних чаїв для зняття стресу»

image

«5 трендів – не пропусти (нам особливо подобається №2)»

image

Сперечаємося, ви вже зацікавилися, які тренди рекомендує магазин Mud Pie?

image

Подарунок

Статистика покупок через промо-кампанії в розсилках показує, що 50 % опитаних раз в місяць купують товари з промо-листи.



Якщо пропонуєте знижку або подарунок, напишіть про це в заголовку, щоб стимулювати інтерес передплатника.

Виконана обіцянка

Обманюючи очікування передплатників, ви втрачаєте їх довіру і свою репутацію – це ж настільки очевидно. Але все одно знаходяться компанії, які не погребують типовим спамерським підходом, коли тема багатообіцяюча, а всередині вас чекає пустушка. Далі ніж одноразова накрутка Open Rate, так не заїхати. Не варто писати в темі про знижки до 70%, якщо ви їх не пропонуєте.

Погляньте на приклад інтернет-магазину Wine Anthology, який в темі листа обіцяє продукт за найбільш вигідною ціною в інтернеті. Відкриваючи лист, читач відразу бачить економію при купівлі – все чесно!

image

Тема: «Якість 91 рівня від Roussillon за найнижчою ціною в інтернеті!»

image

Спліт-тестування
Marketing Sherpa провели дослідження про те, впливає чи день відправки на Open Rate. Його результати показали, що не існує чіткої тенденції самого успішного дня.



Хоча і вважається, що є найбільш оптимальний час для відправки розсилок, практика показує протилежне. Визначити його для себе можна лише шляхом регулярного спліт-тестування.

Вивчайте поведінка передплатників, бо за адресами вашої бази стоять живі люди, у яких свої звички.

Крім часу відправки, рекомендуємо також протестувати відкриття з декількома темами.

Повторна відправка по непрочитаним
Ідея полягає в тому, щоб повторно зробити розсилання передплатникам, не прочитав її раніше. За рахунок того, що тема для другої відправки буде інша, лист сприймається вже як нове. Тут ви можете прочитати користуватися функцією повторної відправки в SendPulse.

Нашому клієнту, www.apple-iphone.ru, за допомогою повторної відправки вдалося підвищити Open Rate розсилки майже на 50%.

Передплатникам відправлялося ось цей лист:

image

Першу розсилку відправили з темою: «Підсумки тижня: дата презентації iPhone 7, ФАС проти Apple і iOS 10 beta 5». Тему при повторної відправки змінили на: «Дата презентації iPhone7, ФАС проти Apple і iOS 10 beta 5».





В результаті повторна відправка додала майже 50% до статистики відкриттів.



Ми рекомендуємо поєднувати кілька з описаних нами прийомів і постійно експериментувати – так ви вивчіть свою аудиторію і зрозумієте, що для вас працює, а що ні.

І звичайно ж, не забувайте про якісний та цінне контенті. Високого вам Open Rate!
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.