Коли російський сервіс краще американського, або бій гуманітарія зі злими калькуляторами

image

Взбрела мені якось в голову ідея з'ясувати, у кого хмари дуже хмарний. А оскільки я гуманітарій, і це зруйнувало моє життя підготовки з адміністрування серверного у мене немає, то почав порівнювати як міг – за ціною.

Спочатку – сам лазив по сайтах різних хмарних провайдерів, шукав прайс-листи, юзал калькулятори. Все було добре, поки не заліз до AWS і Azure. Ось на цих калькуляторах я і зламався.

Амазоновский простий помісячний калькулятор в два рахунки довів мені, що це я – з розряду найпростіших, і взагалі інфузорія в туфельках. А спроба порахувати, скільки ж буде коштувати Azure, показала настільки величезні цифри, що я негайно очманів і взагалі зневірився у своїх власних розумових здібностях.

Так я прийшов до логічної думки, що, якщо сам не можеш – запитай у того, хто розумніший. І я почав спочатку. Вибрав єдиний конфіг,в якості еталонного метра, щоб нікому не було образливо. Выгуглил штук 20 компаній, що займаються хмарами – і звернувся до них з однією і тією ж проханням: «допоможіть мені, убогому, порахувати ось цей конфіг і скажіть, скільки це буде коштувати, однією цифрою».

Спочатку написав кілька українських компаній. Потім, під впливом хабра Крок (подобається, як і про що люди пишуть) написав і їм. Так, зараз політично-складна ситуація, але я вирішив, що не завадить. І, як з'ясувалося, не прогадав. Саме Крок'вівці відповіли мені швидше і якісніше всіх. В той же день, зі мною зв'язалися їх представники, поставили всього пару питань – і оформили чітко розписаний оффер. Відповіді були чіткі, коректні, удобочитаемые, можу тільки подякувати хлопцям.

По крутості і чіткості їм поступився тільки Rackray, але, може, мені просто мінімалізм не по душі, субьективно. А так – взагалі молодці, відповіли швидко, просто, та ще й в 3 варіантах. З трохи меншою комфортністю і затримкою відповіли кілька українських і прибалтійських компаній, але за ним нічого сказати не можу. За відчуттями – саме ніяк, тому що нічим не зачепили і не запам'яталися. Зате дуже добре запам'яталася одна українська компанія, яка спочатку зажадала заповнити немаленький опитувальник, вказати контакти декількох ОПР. Вона ж потім взагалі добила, вимагаючи вказати ЄДРПОУ (ОГРН), без якого що-то вважати відмовилася.

З поляками було гірше. Одні поштовик mail.ru – взагалі категорично вважали спамом, інші – листи, відправлені на info@, sales@ support@ просто проігнорували. Достукався до них тільки заповнивши рекламаційну форму, мало не з матюками.

Але були ті, з ким не допомогло навіть це. Саме Microsoft порвав мені всі шаблони забивання на клієнтів. Якщо Amazon-таки вдалося змусити відповідати, нехай і заповнивши немислиму кількість форм, написавши скрізь, де тільки можна, і угробивши на це майже три тижні, то з Azure такий фокус не прокатав.

Почалося все з того, що я заповнив контактну форму на порталі виндоблака, з проханням написати мені на контактне мило. Реакції не було, тому я написав ще раз. І ще раз. І ще. Потім Штірліц запідозрив недобре подзвонив в представництво. На дозвон пішло 10 хвилин музики в трубці і ще 5 – на перемикання між відділами. Після чого з'ясувалося, що в Україні є Офіс 365, але немає підтримки Azure, і допомогти ніяк не можуть, ідіть в ж… заповніть форму на порталі. Моє заперечення, мовляв, «Плавали, знаємо!» — ці товариші проігнорували. Через тиждень дзвонив ще раз, але з тим же результатом.

Було прикро, але я вирішив спробувати ще раз. Зареєструвався в Azuroоблаке, знайшов місцевий LiveChat і написав живому (судячи з імені – індус, а не бот) консультанту, що хочу, щоб мені передзвонили. Дав прямий номер, два або три рази говорив «call me ASAP» в різних варіаціях, той пообіцяв, відключився і… все. Реально – все. Ніхто не зв'язався. Взагалі.

Я ще пару раз заповнив форму, написав на Russian.Comm@, але результат був трохи передбачуваний. Дещо здивувало те, що зателефонувати на номер 8-800… виявилося фізично неможливо: постійно відповідала, що номер набраний неправильно.

В кінці кінців я плюнув, заповнив вкрай негативну форму зворотного зв'язку – і… знову нічого не сталося. Взагалі. В принципі. Не те, щоб я вірив, що співробітникам Вільяма Генрі Гейтса третього по барабану їх клієнти, але відчуття все одно не з приємних. Швидше, втім, як в анекдоті про прищавою, щербатого дівчинці, їм, співробітникам, було лінь вийти за межі мінімально необхідного.

image

Чесно кажучи, я звик жити в переконанні, що американський сервіс – це смайл-енд-кісс, а російська – це завжди совок. Але спілкування з хлопцями з Microsoft і Крок – сильно вплинуло на мій світогляд. Я впевнений, що є різні люди в кожній компанії, і все не так однозначно. Але у мене, так само, є ВАК-очевидний досвід, який говорить, що російська компанія може надати сервіс на 5+, а американська – налажать на рівному місці.

Втім, я навіть не сильно шкодую, що витратив багато часу на ці експерименти. Сподіваюся, мій досвід буде корисний тим, кого спокушають гучні бренди або хто думає, що робити зі своїм залізом. Або ще комусь.

Всім добра!
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.