Продуктивність — моя методика оцінки ecommerce-сайту

У своїй роботі інтернет-траблшутера часто оцінюю сайти і користуюся різними методиками для цієї оцінки. Але ще не зустрічав сукупного цифрового показника самого головного — наскільки добре сайт виконує свою функцію і як взагалі називається такий показник. І вирішив його зробити сам.

Стосовно до сайтів я взяв термін «продуктивність» і наповнив його наступним змістом: ефективність сайту з точки зору досягнення його цілей. Зокрема, для інтернет-магазину такою метою можна вважати продажу. Таким чином, продуктивність показує наскільки хороший сайт як продає інструмент.

Суть методики
Методика включає в себе 22 показника, який безпосередньо впливає на продажі. Кожен має свою вагу (бал), в результаті вони дають кількість балів, де максимум 100. Фактори включені тільки ті, що можна оцінити зовні сайту без вивчення внутрішніх даних. Оцінка відбувається візуально людиною, в даному випадку мною. Методика створена як універсальна, підходить для інтернет-магазину товарів послуг), незалежно від його тематики, асортименту та обсягу продажів.

Що не входить в оцінку, але так само впливає на продажі
— SEO. Цей параметр прекрасно оцінюють інші, специализированны системи.
— Доступність (стабільність і швидкість роботи сайту). З цим теж добре справляється компанія Айрі, наприклад.
— Асортимент, адекватність ціни, вартість доставки та інші конкурентні переваги/недоліки, не пов'язані безпосередньо з сайтом.
При цьому, види оплати та способи доставки оцінюються т. к. є частиною функціоналу сайту.
— Як добре сайт працює з вже купили у них відвідувачами (стимулювання повторної покупки, підтримка і т. д.)
— Фактори, не пов'язані безпосередньо з сайтом (трафік, персонал, офлайнові процеси тощо).

У яких одиницях відбувається оцінка і який середній показник
100 балів — найвища оцінка, вона означає, що всі інструменти продавця застосовані, сайт продає по максимуму. Треба розуміти, що такий бал практично неможливий. Початківець сайт зазвичай має близько 30 балів. Інтернет-магазин, над яким працювали довгий час приблизно 50-60. Більше 80-90 балів можна вважати відмінним показником, сайт близький до ідеалу. Але таких магазинів одиниці.

Як щодо оцінки мобільного сайту, додатки?
Одним з показників є наявність мобільного сайту і/або програми, але предметом дослідження є саме десктопна версія сайту як найбільш повна і основна з продажу (в цілому, для електронної комерції нормальна ситуація).

Отже.

Фактори-показники продуктивності інтернет-магазину
(порядок не означає значущість):

1. СТА-кнопка — 7 балів
Кнопки «купити», «оформити замовлення» і т. п. Розташування, оформлення, тексти.

2. Кошик — 3
Легкість додавання в корзину, її зрозумілість і спрямованість на продажу.

3. Купівля в 1 клік — 2
Функція швидкого оформлення замовлення, в одну дію.

4. Мобільна версія / додаток — 3
Наявність, функціональність.

5. Дизайн / технологічність — 7
Сучасність, юзабіліті, використання нових технологій.

6. Відволікаючі елементи — 4
Відсутність відволікаючих від покупки блоків (анімація, спливаючі блоки, банери тощо), які відволікають від покупки.

7. Спонукають до купівлі елементи — 5
Функції та елементи дизайну, метою яких є стимулювання покупки (перекреслена ціна, відсоток знижки, комплекти і т. д).

8. Персоналізація — 3
Налаштування інтерфейсу під користувача: регіон, переглянуті товари і т. п.

9. Відкласти / порівняти — 2
Наявність функцій відкласти (вибране, wish-list, dream-box) і порівняти товари за характеристиками.

10. Оформлення замовлення (чекаут) — 9
Опрацьованість всіх етапів оформлення замовлення, мінімізація відмов, прозорість.

11. Добірка товару — 5
Фільтри в списку товарів, сортування, хіти продажів, подібні товари і т. д.

12. Картка товару — 6
Повнота картки, якість фотографій, характеристики, рейтинг товару, відгуки.

13. Емпатія, атмосфера сайту — 4
Відчуття залученості, співпричетності з сайтом, здатність розробників встати на місце відвідувача, теплота.

14. Знижки та акції — 6
Поточні акції: їх зрозумілість і актуальність, робота зі знижками.

15. Передплата — 3
Підписка на новини магазину, акції, окремі товари і товари за параметрами пошуку.

16. URL, назва — 4
Легкість набору адреси, запам'ятовування і проголошення назви, відсутність різночитань.

17. Зворотний зв'язок — 4
Зворотний дзвінок, зручні номери телефонів, форми, соцмережі та месенджери.

18. Оплата — 7
Зручність та способи оплати, відсутність комісій, ясна опис.

19. Доставка — 7
Конкурентна і порахована ціна доставки, способи доставки, самовивіз.

20. Пошук по сайту — 3
Морфологічний пошук за категоріями, картинки і фільтри в результатах.

21. Повернення — 2
Можливість швидкого і простого повернення/обміну, чітка інформація про повернення.

22. Позиціонування — 3
Наскільки користувачу зрозуміло, що це за сайт і яке його місце на ринку.

Що це дає?
У підсумку, перевіривши сайт на продуктивність, можна зрозуміти, який у нього потенціал з точки зору зростання продажів (при тому ж трафік і інших незмінних умовах). Умовно 50 балів означають можливість зростання вдвічі за рахунок доведення до сайту стану ідеального продавця. Для прикладу: Сайт Ламода отримав 84 бали.

Резюме
В розрізненому вигляді я працюю над методикою кілька років. Публічно і комплексно почав її застосовувати нещодавно, поки по ходу своєї діяльності оцінив 14 сайтів. В планах зробити і опублікувати рейтинг продуктивності топ-100 російських інтернет-магазинів.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.