Психологія переконання. Як переконувати інших і вміти розпізнавати маніпуляції


Ця стаття — некраткій конспект книги Рготовы продати товар оберта Чалдіні «Психологія переконання». Буде корисна всім, хто має справу з людьми, продажами і бізнесом. Книга, настільки корисна, що повинна опинитися на полиці кожного. Крім того, що ми хочемо впливати на оточуючих, дуже корисно знати, коли оточуючі намагаються вплинути на нас. Усередині ви знайдете безліч способів переконання і, відразу після прочитання, будете з легкістю помічати, коли вами намагаються маніпулювати.

1. Створіть в аудиторії труднощі
Змініть фразу: «Оператори чекають, телефонуйте прямо зараз на таку: «Якщо оператори зайняті, будь ласка, передзвоніть». Таким чином ви створите відчуття дефіциту: раз оператори часто зайняті, — значить товар добре беруть. Фактично, ви користуєтеся соціальними доказом, повідомляючи потенційним покупцям, що ваш товар вже перевірений і подобається безлічі людей.

Добре, коли ви адресуєте повідомлення конкретної аудиторії. Наприклад, постояльцям конкретного номери готелю або жителям свого будинку. Напишіть на двері під'їзду: «У нас самий некурящий під'їзд до будинку і у нас завжди добре пахне. Ласкаво просимо!».

2. Соціальне доказ


Соціальним доказом ви можете досягти в рекламі зворотного ефекту. Наприклад, коли ви показуєте глядачам, неприйнятну поведінку і що так роблять багато, глядачі подумають так: «багато хто так роблять, значить буду і я». Коли в одному з парків США встановили табличку з написом: «Багато відвідувачів парку забирали шматочки скам'янілого дерева, що змінює природний стан лісу», кількість крадіжок збільшилася порівняно зі станом, коли таблички взагалі не було. Використовуйте позитивне соціальне доказ.

3. Чим менше вибір — тим краще
Замість лінійки з 20 схожих продуктів запропонуйте п'ять або три. Людям буде простіше вибирати. Коли лінійку шампунів «Head & Shoulders» скоротили з 26 різновидів до 15, — продажі збільшилися до 15 відсотків.

Домашнє завдання: якщо перекласти назву «Head & Shoulders» на російську, — вийде у вищій ступеня ідіотське назва. Скористайтеся словником.

4. Подарунок у вигляді вашого продукту шкодить продукту
У дьюті-фрі часто продають смердючі шкідливі рідини в пляшках. Це віскі, коньяк і інша погань. Якщо в якості подарунка до дорогої смердючої пляшці вам будуть дарувати браслет з перлами, — ваша оцінка вартості цього браслета впаде на 35%, ніж якщо б ви його оцінили окремо.

Ніколи не давайте свою послугу в якості бонусу до чогось ще. Це знижує її вартість в очах споживача. Перестаньте давати безкоштовні поради, щоб ваша думка не знецінилося. Одна година мого робочого часу коштує 750 рублів і коли я проводжу в школах безкоштовні заняття, я завжди кажу про вартість. Таким чином, школярі починають більше цінувати ту інформацію, яку я їм даю.

5. Три продукту для продажу компромісного вирішення


Якщо у вас є тільки один продукт, — у ваших споживачів немає вибору. Якщо ж з'являється другий, більш якісний продукт, одне його наявність підвищить продажі першого. Коли клієнт просить у вас розробити софт, прорахуйте три варіанти: мінімальний, середній і максимальний. Мінімальний варіант ви можете зробити свідомо неприйнятним через відсутність ключових функцій. Середній буде тим варіантом, який ви хочете продати. І максимальний — це варіант зі свистелками, без яких можна обійтися перший рік експлуатації вашого продукту. Ви не розраховуєте продати максимальний варіант, але, якщо раптом клієнт його купить ви не образитеся.

6. Страх з інструкцією щодо подолання небезпеки позитивно мотивує
Налякайте людей і запропонуйте рішення проблеми. Якщо рішення не буде запропоновано, — ви просто вженіть людей в ступор. Розкажіть дітям пару страшних історій про те, як поганий алкоголь і запропонуйте альтернативу: чим зайнятися у вільний час з друзями. Важливо: це працює тільки якщо ви самі не зовсім-зовсім не п'єте і соціально активні.

Подібним прийомом часто користуються безпечники і антивирусники. Вони розповідають про те, як навкруги все погано і ненав'язливо повідомляють про те, як потрібно протидіяти загрозам.
Доповідаючи керівництву про проблеми, придумайте план дій для нейтралізації. Розповідаючи пацієнту про шкоду зайвої ваги дайте комплекс вправ і три банки гербалайфа.

7. Принцип взаємності
Зробіть щось для людини, і він з великою ймовірністю відповість вам тим же. Почніть діалог з подарунка. Подарунком може бути добре слово або невелика послуга. Нещодавно я дзвонив по телефону в одну з турбаз і в якості подарунка розповів їм як вони багато втрачають, що відсутні на booking.com і як їм бути. В результаті керівник турбази приготувалася купити у мене все що завгодно =)

Коли в Череповець прийшов СберТех і висмоктав всіх розробників, нам довелося відкрити школу джавистов «Программатики». Вийшла безкоштовна послуга, яку ми надаємо кандидатам, і завдяки якій деякі студенти відчувають почуття вдячності і залишаються у нас працювати.

8. Пишіть особисто і від руки
Мова роботів видає вас з головою: «Шановний(а) Володимир Миколайович! Просимо вас...». Виглядає негарно і вкрай нерозумно.

Коли я роблю розсилку про заходи через Вконтакт, я роблю три різних варіанти звернення для різних груп: тих, з ким я на «ти», тих, з ким я на «ви» і тих, з ким я спілкуюся досить близько. Кожне повідомлення, якщо можливо доповнюю особистісними деталями: «Привіт! Я пам'ятаю, що тобі сподобався попередній Ведафест. В цю суботу буде ...».

Повідомлення, приклеєне на клавіатуру і написане від руки працює краще, ніж электрописьмо. Люди бачать додатково витрачені зусилля і цінують це. При цьому дослідження показало, що прохання виконується якісніше, якщо вона ви застосовуєте особистісний підхід.

9. Спочатку подарунок
Ресторани ставлять чаші з льодяниками на виході і, напевно, це добре. Але куди краще працює бонус на вході. В череповецькому кафе «бон-апетит» разом з копорским чаєм подають печеньку з варенням. Вона майже нічого не коштує для закладу, зате дуже радує відвідувачів і збільшує розмір чайових. Це все той же принцип взаємності: ви ВЖЕ зробили перший крок і вам платять тим же.

10. Цінність наданої послуги знижується з часом
Якщо ви допомогли одному перевезти меблі, — найбільше бажання відповісти взаємністю він буде відчувати протягом короткого часу. І, навпаки, ви будете добре пам'ятати про наданої послуги протягом тривалого часу. Причому, перше відчуття подяки у вашого друга буде слабшати і в кінці значимість наданої послуги зійде нанівець. У вас же, навпаки, буде посилюватися відчуття значущості вашого безприкладного подвигу.

Пам'ятайте про це, коли звертаєтеся за допомогою. Якщо з моменту переїзду минуло вже чверть століття, — можливо, ваш друг вже про це забув.

11. Просіть спочатку мало, потім багато


Ця стратегія називається «нога в дверях». Попросіть спочатку про невелику послугу, яку нескладно надати. Потім можна попросити щось побільше.

У книзі описано дослідження, де домовласників просили поставити на свій красивий газон потворний банер про безпеку дорожнього руху. У першій вибірці погодилися 17%, а в другій 76%. У чому відмінність? За тиждень до другої вибірки до людей прийшли і попросили наклеїти невелику наклейку на скло з тим же посилом. Люди за цей час відчули себе відповідальними за безпеку дорожнього руху.

У продажу це означає, що великим замовленням передує маленький. Продайте спочатку цукерку, а потім зможете продати і коробку.

12. Похваліть людини
Корисно буває трохи прославити людину. Думайте про нього добре і скажіть щось типу: «у тебе є всі здібності, щоб впоратися з цією, безумовно складною, завданням». Якщо називати людину свинею, він, рано чи пізно, хрюкнет. Якщо робити навпаки і говорити про нього як про добру людину (хоча він може не відповідати)— він буде прагне виправдати вашу довіру і почне відповідати думку.

13. Поставте попередній питання і отримаєте позитивну відповідь
Приклад. Я попередньо дзвоню і питаю: «Як ви ставитеся до онлайн-замовлення через інтернет? Чи їх частка у вашій галузі зменшуватися або збільшуватися?». Якщо подзвонити цим людям і зробити персональне пропозицію на створення інтернет-магазину, — ймовірність згоди на зустріч буде на 25% вище.

Ключовий момент полягає саме в позитивному відповіді на перше питання. «Чи ви зможете зателефонувати, якщо вам буде потрібно скасувати замовлення столика?». Якщо клієнт відповідає «Так», у вашому ресторані число неявок знизиться з 30 до 10 відсотків. Коли ваш співрозмовник говорить «так», він приймає на себе зобов'язання і прагне його виконати.

14. Активно взяті зобов'язання
Запишіть свою мету і зробіть це на видному місці. Якщо ви хочете домогтися від дитини, щоб він чогось досяг, дізнайтеся його мета і запишіть її теж. Це активно взяте зобов'язання, яке може стати мірилом: корисно/шкідливо, потрібно/не потрібно.

Заповнена від руки анкета працює краще, ніж автоматична.

ЗАВДАННЯ НА ОБДУМУВАННЯ: Здобувач усно виявив бажання пройти навчання в «Программатиках». Як підвищити ймовірність його участі та успішного проходження курсу? Які прийоми з цієї статті можна застосувати? Напишіть про це в коментарях.

15. Просіть про послугу
Той, хто зробив вам послугу одного разу, з великим задоволенням зробить це ще раз. Франклін попросив у свого опонента рідкісну книгу і цей чоловік став його другом.

Послугу має бути невеликим. І ця система добре працює в сфері благодійності. Повідомте, для потреб дитячого будинку підійде будь-який внесок і навіть 50 рублів будуть до речі. Таким чином ви назбираєте більше.

16. Низька стартова ціна аукціону
Досвід ebay і їх статистика говорять про те, що низька стартова ціна дозволяє продати товар дорожче. Люди втягуються в торги і тут же прив'язуються до товару. Якщо ваш товар можна виставити на торги — добре. Ця стратегія працює для тих товарів, на які буде конкурентний попит. Якщо великого попиту не передбачається, — поставте відразу нормальну ціну.

17. Нехай вас представлять
Коли ви расхваливаете себе самі, це виглядає нескромно і негарно. Замість цього попросіть хорошої людини вас уявити. Нехай він, а не ви, розповість про свій досвід і якостях. Підтверджено дослідженнями: добре підготовлена третя сторона, яка виступає від вашого імені, може бути дуже продуктивною.

Обсяг продажів у вашому офісі зросте, якщо ви будете представляти клієнтам ваших співробітників: «Вам потрібно купити цеглу? Андрій знає все про цеглі і навіть побував на всіх цегельних заводах області. Зараз я його запрошу».

18. Знайте, що ви нічого не знаєте
Якщо ви вважаєте себе самим розумним, ви рідко будете прислухатися до порад. Це призведе до замкнутості й обмеженості. Якщо ж ви слухаєте всіх навколо і налаштовані на те, що кожен може дати вам щось корисне, — швидше за все, рано чи пізно, ви зробите щось хороше. Це не означає, що ви приймаєте колективні рішення. Але це означає, що ви слухаєте різні думки і самостійно робите висновок.

Важливий момент: якщо ви найрозумніший, вам можуть розповісти про вашу помилку і це призведе до катастрофи. Наприклад, якщо ви перший пілот і другий пілот думає, що «так треба», ви можете угробити літаків і пасажирів. Ваш обов'язок — позбутися від ореолу непогрішності навколо вашої персони, щоб будь-хто міг поставити під сумнів ваше рішення.

19. Позбавляйтеся від групового мислення


Безліч катастроф сталося тому що люди більше дбали про збереження відносин, ніж про розкриття проблем. Заохочуйте критику і скептицизм. Особливо до тих точок зору, які підтримують лідери групи. В іншому випадку сигнал тривоги може не дійти до адресата. Включіть в групу нонконформіста.

20. Вчіться на помилках
Дослідження показують, що коли група вчиться на помилках, якість навчання стає вище, ніж коли група вчиться на успіхи. Якщо ви будуєте навчання співробітників тільки на те, як приймати правильні рішення, це не дасть належного ефекту. Спробуйте пояснити дітям що не палити це добре. При цьому ви самі курите, ваша мама не палить і ви розповідаєте на її позитивному прикладі. А тепер дістаньте з ящика вашу мед.карту з раковим діагнозом і розкажіть про це дитині. Другий варіант спрацює краще.

21. Розкажіть про недоліки і перейдіть до вигоді
Розкажіть про недоліки вашого продукту. Коли «Фольксваген» запускали на ринок США свій «жук», вони писали в заголовках газет так: «Потворний тільки зовні». Адвокат може заздалегідь згадати про слабких місцях своєї позиції ще до того, як все те ж саме повторить прокурор.
При продажу автомобіля можна згадати про незначні недоліки: іноді не контачить правий стоп-сигнал. Це створить довіру і покупець з більшою довірою поставиться до решти ваших слів. Недоліки повинні бути досить дрібні. Наприклад, якщо ви покупцеві викладіть, що в машині клинить двигун і раз в тиждень відмовляє гальма, — швидше за все ви такий автомобіль не продасте (але краще і не пробувати, а відразу відремонтувати).

«У нас мало місця, але це створює затишну атмосферу», «Цей курс підійде не для всіх: тільки кмітливі і допитливі зможуть дійти до кінця», «У конкурентів аналогічна машина коштує на 100 тис. дешевше, однак з нашою машиною ви заощадите на запчастинах і паливі».

22. Зізнайтеся, що ви були не праві
Якщо облажались, — вибачтеся і скажіть про це. Організації, що приписують невдачі внут-ренним причин, не лише виграють в думці суспільства, але й отримають прибуток. Якщо ви намокли під дощем, — звинувачуйте себе, а не Зевса. Коли ви постійно звинувачуєте обставини, це створює враження, що ви не контролюєте ситуацію. Якщо ж ви приймете на себе відповідальність за подію, є вірогідність, що люди подумають так: «Цей хлопець, звичайно, козел, але він зрозумів свої помилки і не зробить їх у майбутньому. І, схоже, він чесна людина».

23. Схожість додає впливу
Коли я був зовсім дурненьким і, живучи в СПб зайшов в одну шахрайську контору, дівчина-менеджер, запитавши мене, звідки я родом, вигукнула: «О! Це здорово! У мене бабуся живе в Череповці». Чаша терезів у цей момент переважила в її бік, і я подумав, що переді мною жива людина, у якого теж є бабуся.

Збіг імен, міст, схожість прізвища, день народження, зріст, вага, школа: все це допоможе встановити зв'язок. Якщо ви знаєте про такий збіг, — скористайтеся ним.

24. Зеркальте і повторюйте


Навпроти вас сидить людей, закинувши ногу на ногу. Зробіть так само. Клієнт крутить у руці олівець? Покрутіть ручкою. Це не повинно бути схоже на знущання і карикатуру: непомітно і ненав'язливо.

Коли офіціант повторює мова клієнта, прибуток закладу збільшується на 70%. Клієнт сказав: «Ось цю смажену хрень». Повторіть в точності за ним, але у формі питання. Приклад з IT: «Значить, ви хочете, щоб сайт був легким: нехай до неба летить слоненя і вивергає з хобота бетон. Вірно?». Тоді у клієнта виникне ланцюжок: вы_повторяете → вы_понимаете → вы_сделаете.

25. Рідкісні речі мають велику цінність
Ми хочемо більше, якщо знаємо про ексклюзивність товару. У монетному дворі обмеженою партією карбували монету, на якій замість двоголового орла випадково виявилася голова Ксенії Собчак? — Відмінно! Ця монета стане нумізматичною рідкістю.

Надайте споживачам інформацію про те, що дійсно є рідкісним у ваших товарах і послугах. «У нас ви можете замовити особливий чай. Це Іван-чай, який ми збирали і обробляли вручну. Спробуйте». Цим користуються власники інтернет-магазинів, які пишуть, що товару залишилося «мало». Спрацьовує почуття втрати: а раптом мені не вистачить?

26. Викликайте почуття втрати
Коли кока-кола змінила формулу, за США пройшла хвиля акцій протесту. Люди вимагали повернути назад стару колу. Коли Вконтакте змінив поведінку стіни, безліч користувачів почали волати про те, що потрібно повернути стару стіну. Це відбувається через почуття втрати. У звичайній ситуації ми не звертаємо уваги ні на смак коли, ні на стіну Вконтакту. Однак, як тільки є загроза втрати, ми починаємо цінувати теряемое.

Недосвідчені інвестори рано продають акції, тому що бояться втратити вже «зароблені» гроші. На GeekBrains кажуть, що тільки під час GeekConf можна придбати курс з 30% знижкою (я повівся =).

Якщо ви хочете переконати працівників у тому, що потрібно брати участь у вашому супер-стартапі, повідомте що вони втратять у разі відмови. Розрахуйте економічну вигоду від опціону на підприємстві через два роки і повідомте хлопцям.

Повідомлення «У разі відмови ви будете втрачати по 50 центів щодня» працює у три рази краще, ніж «у разі згоди ви будете економити по 50 центів щодня».

27. Говорите «Тому що»


Стоїть черга до копіру. Підходить мужик і каже: «Вибачте, можна мені пройти без черги? У мене всього п'ять сторінок. 60% людей погодилися його пропустити. Напевно, подумали, що нахабність — друге щастя. Але коли мужик переформулював прохання, його пропустили 94% людей. Він почав говорити так: «Можна мені пройти без черги, тому що я дуже поспішаю». Далі цей же мужик переформулював питання так, що вийшла цілковита дурість: «чи Можу я пройти без черги, тому що мені потрібно зробити копії?». Ясна річ, що він не снідати до копіру прийшов, однак, його пропустили 93%.

Працює сила двох слів: «тому що» і для маленьких прохань майже не важливо, що ви скажете після цих слів. Однак, якщо прохання буде істотніше (20 копій), на псевдопричину мало хто поведеться.

У цього принципу є додатковий ефект. Коли ви просите назвати причину, ваш співрозмовник починає більше вірити в цю причину і гарненько її запам'ятає. Його думку про вас покращиться: «Назвіть дві причини, за якими вам подобається з нами працювати». Однак, не переборщіть. Якщо ви попросіть назвати десять причин, це створить зворотний ефект.

28. Використовуйте прості слова
Люди прив'язуються до простих вимовленими словами. Якщо ваше підприємство називається ПромГражданРемСтрой-3 — це капець. Дослідження на NYSE показують, що підприємства з простими назвами більше заробляють.

Використання занадто складного мови призводить до зворотного ефекту. Оцініть: «Ми посилюємо свої активи і створюємо стратегічні альянси для формування центру надійних знань з керованою клієнтами бізнес-структурою та використанням провідних технологій, щоб максимізувати функціонування людського фактора». Це публікація з NY Post, однак, такий сміття часто зустрічається на сторінках «Про компанії» поганих сайтів.

В якості простих слів можна використовувати вірші. Вірші в рекламі сприяють запам'ятовуванню. Практика показує, що римовані слогани деяких рекламних роликів глядачі пам'ятають за 30 років. Чого не можна сказати про звичайних рекламних повідомленнях. Кажуть навіть, що римоване повідомлення виглядає більш правдивим. Я з цим твердженням внутрішньо не згоден, проте в книжці написано саме так.

29. Використовуйте вигідну порівняння
Якщо спочатку підняти гирю 24 кілограми, а потім підняти гирю 16 кг, ви відчуєте, яка вона легка. З іншого боку, якщо ви спочатку підніміть 8 кг, а потім 16 кг, то та ж сама гиря вам здасться важче. Справа тут не в гирі, а в сприйнятті.

Розкажіть спочатку зовсім трохи про якомусь іншому продукті або предмет, а потім перейдіть до опису цільового продукту. Бувають випадки, коли ми не можемо змінити наш продукт або нашу ідею, але якщо дамо вигідну для нас порівняння, це допоможе нам бути більш переконливими.

30. Давайте фору
В автомийках клієнтам часто видають картки. На них при кожному відвідуванні ставлять штамп. Після 10 відвідувань одинадцяте безкоштовно. Якщо відразу проставити два штампа, кількість дійшли до кінця зросте вдвічі. Це тому у відвідувачів склалося враження, що вони вже щось зробили і шлях до закінчення квесту не так вже складний.

Це застосовно і в повсякденному житті. Коли ви просите людини про допомогу, повідомте йому, які кроки він вже зробив. Наприклад, що він вже володіє потрібним досвідом, що у нього є готові дослідження і думки на потрібну тему. Якщо проект вже розпочато вами, — повідомте, що проект зроблений на 30 відсотків.

31. Запропонуйте оригінальна назва
Кольорові олівці з дивними назвами кольорів краще продаються. Наприклад, замість зелений пишуть лягушачье-зелений. Або замість простого помаранчевого — міленіум помаранчевий. Це здається дурістю, але ефективно працює. Несподівані назви виступають свого роду головоломкою: покупець повинен подумати і рішення цієї маленької загадки змусить продукт запам'ятатися.

Той же метод спрацює і з дітьми: приготуйте на обід «кабачки негритянски» або нехай у вас на столі опиниться «упма», «кичри», «сабджі» і «карамельне бурфи». Це краще, ніж каша, рис, печені овочі і цукерки.

32. Повісьте дзеркало


Дзеркало стимулює чесність. Дітям запропонували взяти одну цукерку з кошика і вийшли. Дитина залишався один-на-один з кошиком цукерок і боровся зі спокусою взяти більше, ніж одну. В результаті, 33% дітей взяло більше однієї цукерки. Коли поруч з кошиком повісили дзеркало, кількість нечесних дітей скоротилося до 8%.

Коли людина бачить своє відображення, він намагається вести себе у відповідності з прийнятими їм соціальними нормами. Правильно поставлені дзеркала сприяють тому, щоб діти краще вели себе по відношенню один до одного.

Співробітники вашого магазину крадуть? Поставте на складі більше дзеркал.

33. Контролюйте емоції
Сумні покупці готові придбати товар на 30% дорожчими. Сумні продавці готові продати товар на 33% дешевше, ніж емоційно нейтральні. Після перегляду сумного фільму люди стають більш марнотратніше, ніж після перегляду нейтрального фільму.

Перш, ніж піти на важливі переговори, переконайтеся, що ви перебуваєте в психологічно нейтральному стані. Не плануйте зустрічі одну за одною, щоб емоції встигали вщухнути.
Як продавець, ви можете спробувати викликати смуток і запропонувати вигідну для себе угоду. Однак, рішення, яке прийме ваш покупець буде потім викликати співчуття. Якщо ви розраховуєте на довгострокові відносини, —не використовуйте цей прийом.

34. Відпочивайте і не відволікайтеся
Втомлена людина приймає рішення необдумано. Зазвичай, коли ми чуємо якесь твердження, ми спочатку намагаємося інтерпретувати його як істину, але через мить включаємо критика і перевіряємо, чи це так. Коли людина втомилася і критик може не включитися. Не слухайте і не читайте на ніч всяку погань. Краще читати писання: це зміцнить вашу віру =)

Приблизно той же ефект відбувається, коли ми відволікаємося. Якщо в момент переговорів ви відвернетеся на що-небудь стороннє або ваш співрозмовник навмисно вас відверне, — є ймовірність укладення поганий угоди. Відвернути може телефон, нестандартні одиниці виміру в договорі, птах за вікном і декольте співрозмовниці. Якщо прибрати відволікаючий фактор неможливо, — перенесіть прийняття рішення.

35. Кофеїн допомагає переконувати
Напоїть людини склянкою кави і починайте переконувати. Вся справа в тому, що кофеїн знижує здатність протистояти переконанням. Однак, це працює тільки коли твердження добре обґрунтовано. При поганих аргументах вам не допоможе навіть літр кави.

— Бога немає, тому що я його не бачу (поганий аргумент).
— У вас немає мізків, тому що я їх теж не бачу (кофеїн не допоміг).

Запрошуйте убеждаемого на чашку кави, добре підготувавшись.

36. Зустрічайтеся особисто або телефонуйте
Дослідження показують, що поговорити з людиною особисто набагато ефективніше, ніж по електронній пошті. Особливо, якщо ми маємо справу з жінкою. Сподіваюся, у шановних читачів вже є це розуміння з особистого досвіду.

Справа в тому, що в листі немає емоцій, а емоційний фон повідомлення — це той самий еліксир переконання. Без емоцій повідомлення буде сухим і, що ще гірше, воно може бути неправильно зрозумілим. Напишіть листа з текстом: «Ну ти спеціаліст» і ви ніяк не зможете передбачити, як воно буде сприйнято. Все тому що в ньому не було інтонації.

Я часто пишу листи і дуже уважно ставлюся до того, як воно може бути сприйняте. Воно може бути неправильно зрозуміле? Є неточності?

Етика
Використання технік переконання лежить на вашій совісті. Якщо ви укладаєте на основі перерахованих вище технік невигідну для людини угоду, він буде розчарований і ваша репутація постраждає. Звичайно, якщо ви який-небудь «РЖД» або «Пошта РФ», вам не так важлива репутація: ви монополіст і вам начхати на думку про вашому сервісі. Але якщо ви хочете зберегти добрі відносини з клієнтами, рідними, друзями і партнерами, — користуйтеся виключно на благо ближнього.

«Отож, в усьому, як хочете, щоб з вами поступали люди, так поступайте і ви з ними, бо в цьому закон і пророки.» (Нагірна проповідь, Мф, 7.12)



За ілюстрації спасибі Олександру Корнілову.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.