Особистий досвід впровадження системи GLPI. Частина 2

Практика

У першій частині була описана теоретична і підготовча частина до введення системи в експлуатацію. У другій частині я опишу внутрішню налаштування системи для введення її в експлуатацію. Все робилося методом проб і помилок, тому порядок внесення налаштувань для кожного свій.

1. Синхронізація AD і способів аутентифікації

Налаштування системи сконцентровані у вкладці «настройки». Нас цікавить пункт «Аутентифікація – каталоги LDAP». На даний момент робота з системою передбачена виключно з внутрішньої мережі компанії. Практично всі вироблені налаштування можна відразу перевірити, використовуючи вкладку «тест».

Вказуємо найменування сервера, адреса, порт і прописуємо бази пошуку, заповнюємо решту поля і натискаємо кнопку «тест». У випадку успішного проходження тесту можемо переходити далі.

2. Параметри приймачів

Тепер нам варто додати ящик для прийому заявок користувачів. Створюємо електронну пошту виду help@mycompamy.com і шукаємо вкладку «приймачі» в налаштуваннях. Додаємо нову пошту, вказуємо сервер і налаштування з'єднання. На вкладці дії нам буде доступна кнопка «отримати заявки зараз» – актуально якщо зависло завдання в crontask-e.

3. Автоматичні завдання

Вкладка «налаштування – автоматичні завдання». За замовчуванням в системі додано багато «сміття», читаємо опис завдання – встановлюємо час виконання або відключаємо якщо її не потрібно.

Тут є важливий момент: завдання виконуються по черзі, і, якщо одне завдання застопорилося або ще не закінчилося, інше не запуститься. Так у мене було з одержанням заявок.

Рішення: на сервері в кронтаске прописуємо примусовий запуск необхідних завдань у встановлений час. Ці завдання будуть виконуватися незалежно від процесів, що відбуваються.

4. Додавання організацій

Вкладка («адміністрування – організації»). Створюємо організацію (в моєму випадку вона одна, але можна додати також дочірні товариства). Вказуємо всі дані. Особливо нас цікавить вкладка «підтримка». Шаблон заявки поки що залишаємо «default».

Календар: натискаємо плюс праворуч від поля і потрапляємо на сторінку управління календарями. Створюємо новий календар і у вкладці «тимчасові діапазони» зазначаємо робочий час для вирішення заявок. Це потрібно, в тому числі, і для коректності автоматичного розрахунку крайнього терміну обігу. Не забуваємо вказати вихідні (свята).

Заповнюємо поля, які вважаємо необхідними і зберігаємо.

5. Профілі

Тепер нам варто додати профілі для роботи користувачів з системою («адміністрування – профілі»). Я використовую 3 основних профілю:

  • Профіль SU (superuser) – профіль для управління і настройки системи. Профіль призначений тільки під один обліковий запис. У налаштуваннях профілю вказуємо вид інтерфейсу «звичайний», в інших вкладках проставляємо всі «галки», зберігаємо;
  • Профіль Technician – профіль для фахівців відділу ІТ. Інтерфейс – звичайний. Вкладка підтримка: відзначаємо все, крім можливості видалення, очищення звернень, перегляду чужих заявок (цей пункт виключаємо для того щоб співробітник не бачив «сміття» і не плутався). Життєвий цикл – відзначаємо всі пункти. Адміністрування, налаштування знімаємо всі «галки» — доступу до налаштувань у співробітників бути не повинно;
  • Профіль User – користувальницький профіль. Інтерфейс – спрощений, форма створення заявки при вході. Встановлюємо галку «профіль» — в такому випадку кожен доданий новий користувач буде додаватися в цю групу. Налаштовуємо вкладки «Життєві цикли» і «Інструменти».

6. Групи підтримки

Створюємо групи підтримки. Вкладка «адміністрування – групи». В моєму випадку одна група – support, в майбутньому, з розширенням компанії, групи будуть створюватися за напрямками (підтримка, інфраструктура, web тощо). В плані налаштувань – тут все індивідуально.

7. Користувачі

Переходимо до додавання користувачів. Якщо в першому пункті вдалося успішно встановити з'єднання з LDAP, проблем з додаванням користувачів не виникне. Переходимо у вкладку «адміністрування – користувачі», вибираємо зв'язку з LDAP – «імпорт нових користувачів» і натискаємо «пошук». Вибираємо необхідні користувачів і натискаємо додати. Всі доданим співробітникам буде присвоєно профіль «за замовчуванням».

8. Вибір фахівців

Відкриваємо вкладку «адміністрування – користувачі», знаходимо співробітників ІТ, відзначаємо «галкамі», натискаємо «дії – оновити профіль за замовчуванням» — встановлюємо профіль співробітника підтримки.

9. Налаштування сповіщень і отбивок

Налаштування – повідомлення. У вкладці «налаштування повідомлень і оповіщень по email» вказуємо адресу, з якого будуть йти повідомлення і налаштування поштового сервера, відправляємо тестове повідомлення і сохраняемся.

Повертаємося в меню вибираємо вкладку «повідомлення». Дивимося які повідомлення для нас актуальні, входимо в них і налаштовуємо – вибираємо одержувачів і шаблон. Шаблони налаштовуються у вкладці «шаблони повідомлень» у формі HTML.

Висновок
Даних дій достатньо для того, щоб ввести систему в дослідну експлуатацію в невеликій компанії. Далі слід налаштувати категорії заявок, SLA та правила обробки. За адресою доступний невеликий файл з описом менюшек, налаштувань і інформацією по дрібницях. Документ заповнений приблизно на 85% (доопрацювання) і описує основні налаштування системи під «себе».

PS
Планується до написання 3-я частина з описом використовуваних мною доповнень до системи GLPI (FusionInventory, Dashboard і т. д.). А поки буду радий питань і коментарів.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.