Що об'єднує Terrasoft і вірменське радіо

— Правда, що шахіст Петросян виграв в лотерею тисячу рублів?
— Правда, тільки не шахіст Петросян, а футболіст «Арарату» Акопян, і не тисячу, а десять тисяч, і не рублів, а доларів, і не в лотерею, а в карти, і не виграв, а програв.
Вірменське Радіо

Сьогодні вранці я отримав листа від компанії terrasoft, де стверджувалося, що в цьому році Bpm'online названа лідером серед кращих CRM-рішень у світі.
Я був в деякому подиві, і спочатку вирішив, що потрібно написати якесь спростування або ще щось, але потім подумав, що хтось повірить у таке? Поки кілька годин тому мені не написав один з моїх клієнтів у Facebook буквально наступне:

— Bpm'online в лідерах, **** взагалі немає

Виходить що люди все-таки вірять таким твердженням, якими б безглуздими вони не виглядали. Так що я провів невеликий аналіз і уявляю для аналізу аудиторії.

Для того щоб відповісти наскільки правдивим є твердження компанії Terrasoft про те, що у них краща CRM система я пропоную відповісти 4 питання.

  1. Коли було дослідження?
  2. Що з себе представляє дослідник?
  3. Що затверджується на основі дослідження самою компанією, зокрема Bpm'online?
  4. Що затверджується в дослідником?
Отже, почнемо по порядку.

Коли було дослідження?
Воно було проведено в 2016 році, опубліковано 18 листопада 2016 року. Тут начебто все в порядку. Можна сказати, що кінець року і можна підбити підсумки – яка компанія найкраща. Хоча звичайно все таки підсумки року підбивають на початку або в середині наступного за аналізованим року.

Що з себе представляє дослідник?
Це дуже цікаве питання. Автор дослідження – компанія The Forrester Wave. Як стверджується в листі Bpm'online, це «один з найавторитетніших аналітичних агентств у світі».

Відразу скажу, що погуглити про цю компанію, я не особливо перейнявся тому, що незрозуміло, що це за компанія. В Росії вона практично не представлена, і якщо подивитися на її сайт, то подібні дослідження вона просто пачками випускає! Наприклад, за останні півроку у неї таких більше 700.

Про що це говорить? Швидше за все, тут варто задуматися про те, що це за компанія і що це за звіти, якщо вона їх видає в такому кількості?

Що затверджується на основі дослідження самою компанією, зокрема Terrasoft?
Сама компанія Bpm'online стверджує в розсилці наступне:

Bpm'online названа лідером серед кращих CRM-рішень у світі

У листі по посиланню вони вже стверджують…

… що вони лучшии у midsize.

Давайте проаналізуємо це твердження. По-перше, потрібно зрозуміти критерії, за якими можна стверджувати, що ти найкращий. Припустимо, кращий для однієї сфери, кращий для іншої і т. д. Відразу виникає питання – чому так кажуть так відразу в лоб? Все-таки існують галузеві рішення для різних форм бізнесу і т. д.

Що затверджується в дослідником?
У дослідженні же стверджується наступне: мова йде не взагалі про CRM-рішенні, а про CRM-рішенні за midsize business – так і пишеться «for large organizations, for small organizations and for midsize organizations».

І от як раз в «midsize organizations» потрапила компанія Bpm'online.

Дивимося, що ж написала про Bpm'online компанія Forrester.

Відразу викликає питання те, що, припустимо, система Sales Force Automation – найкраща система з продажу в світі, отримує 4 бали, а Bpm'online – 4,33. Відразу скажу, що це викликає великі сумніви!

Або, припустимо, по Oracle Business Intelligence отримує 3, зате Bpm'online – 4 бали! По платформах архітектур взагалі цікава картинка: 5 отримує Bpm'online, а Sales Force -2,8. Залишимо ці бали на совісті тих, хто їх ставив, але все-таки є привід задуматися про їх точності.

Що ж пише сама компанія в дослідженні про це? По-перше, що у Bpm'online – 6,5 тисяч покупців у Європі та в Королівстві Великобританія. Я спробував пошукати відгуки європейців серед покупців. 6,5 тисяч – це багато для Європи і Англії, тим більше що в бізнесі midsize. Інше питання — звідки такі цифри, теж викликає питання.

Нагадаю, що компанії midsize в Європі трохи інші ніж в Росії, це набагато більш великий бізнес, ніж у нас. Я пошукав, але нічого не знайшов. Є такий сервіс, називається g2crowd всього 50 відгуків. Це дуже мало для такої кількості користувачів.

www.g2crowd.com

Резюме
Вірити чи не вірити – справа кожного. Я всього лише надав дані для роздумів. Я особисто не вірю цим дослідженням:

  • По-перше, сама компанія в своїй розсилці практично пише що це найкраща система. Навіть сам Forrester у своєму дослідженні говорить, що це за midsize, а не по всьому бізнесу, і вона не пише що це кращий з лідерів
  • По-друге, саме дослідження викликає питання;
  • -третє, особистість дослідника теж викликає запитання.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.