Інтерфейс статистики Asterisk. Нова версія, новий функціонал

Як я і припускав, завершуючи попередню публікацію, моя подорож тільки починалося і попереду ще маса звершень.
Протягом цієї, майже двомісячної, одіссеї відбулося багато цікавого і важливого для проекту статистики дзвінків IP-PBX Asterisk.

По-перше, виділений сервер від компанії ServerClub все так само з нами, за що їм величезне спасибі.
По-друге, на шляху, до нас приєднався тлумачний товариш і друг komivlad, активно влився в розробку. І разом, засукавши рукави, нам вдалося реалізувати кілька нових корисних функцій.
Про чим і поспішаю вам повідомити.
Ось деякі з них:
  • Додана можливість завантаження і відображення логотипу
  • Створення груп, додавання до них користувачів і перегляд звітів у розрізі цих груп
  • Додано супервізори. Тепер ви можете призначити кожному супервізору групи/черги, звіти яких він може переглядати
  • Перегляд статистики вхідних дзвінків в розрізі кожного «зовнішнього» номери, тобто скільки входять за період по кожному номеру
  • Загальний журнал дзвінків (як локальних так і зовнішніх)
  • Виправлено баг з невірним підрахунком входять в Asterisk 12+ для всіх звітів
  • Додано експорт звітів в Excel
Для початку один скріншот,

а під катом я опишу, а так само продемонструю, основні нововведення докладно.
Ну і звичайно, тамже вас чекає невеличкий презент.

Нововведення
Розберемо по порядку все, позначені до ката, пункти.
  • Додана можливість завантаження і відображення логотипу
Завантажуйте свій логотип і він буде відображений у декількох блоках інтерфейсу, як на скріншоті:


  • Створення груп, додавання до них користувачів і перегляд звітів у розрізі цих груп
У вас може бути кілька відділів продажів або груп «холодного викликів».
Використовуючи цю фічу ви зможете згрупувати всіх користувачів АТС і переглядати звіти в розрізі цих груп.
Наприклад, додамо групу «Хантери»:

і подивимося звіт за вихідними в розрізі даної групи:


  • Додані супервізори. Тепер ви можете призначити кожному супервізору групи/черги, звіти яких він може переглядати
Супервізором може бути керівник відділу, філії або підрозділу компанії.
Людина, якій ви хочете надати можливість доступу до всіх даних АТС, а тільки до перегляду звітів, пошуку і прослуховування дзвінків конкретних груп користувачів або черг Asterisk.
На відповідній сторінці:

додається, редагується, а так само включається і вимикається доступ для супервізорів.

  • Перегляд статистики вхідних дзвінків в розрізі кожного «зовнішнього» номери, тобто скільки входять за період по кожному номеру
До Asterisk може бути підключено кілька міських номерів телефонів і деколи важливо оцінити скільки надійшло дзвінків на кожен з них на певну дату і час.
У пункті меню «Налаштування — Номери» вносяться номери телефонів компанії і контексти обробки кожного з них:

Звіту «Зведена статистика за зовнішнім номерами» відображений на першому скріншоті до ката.

  • Загальний журнал дзвінків (як локальних так і зовнішніх)
У кількох коментарях до попереднього посту, а так само по пошті і в соц.мережах запитували про загальному журналі дзвінків. Плюс до всього цей пункт був одним з перших у нашому TODO-списку.
Що ж, ми говорили, що зробимо — зробили!
Пункт меню «Статистика» зазнав зміни і поділився на «Зовнішні виклики», де відображені тільки вхідні/вихідні в світ, і «Всі дзвінки», де можна знайти всі виклики, які є в базі даних Asterisk'а.

  • Виправлено баг з невірним підрахунком входять в Asterisk 12+ для всіх звітів
Починаючи з версії Asterisk 12+ логіка роботи модуля CDR змінилася.
Припустимо, на Asterisk є черга Hunters зі стратегією розподілу викликів ringall. І є міський номер телефону 111-222-333, вхідні дзвінки на який відправляються в цю чергу.
Раніше, при надходженні дзвінка, CDR падала одна запис і цей дзвінок позначався як Answered.
В Asterisk 12+ записів в CDR впаде стільки, скільки операторів в черзі.
Кілька видозмінивши sql-запити і дописавши код, нам вдалося обійти цю фішку Asterisk і відображати правильні показники.

І, нарешті, останній на поточний момент, але аж ніяк не останній на шляху нашого ходи пункт.
  • Доданий експорт звітів в Excel
Напевно ви помітили іконку Excel на першому скріншоті.
Так от, натиснувши цю іконку на Головній в розрізі Вхідних чи Вихідних дзвінків ви отримуєте xls-файл зі звітом за вибраний період.

Умови надання сервісу. Плани
На поточний момент ми пропонуємо 2 варіанти співпраці по продукту Stat.ViStep.RU:

— Локальна версія, в постійне користування
Пропонується у вигляді docker-контейнера.
Встановлюється на ваш сервер (ВМ), в локальній мережі.
І, відповідно, web-інтерфейс доступний теж тільки в локальній мережі (NAT вирішує, безперечно, але не всім це підійде).
При цьому не важливо скільки у вас Asterisk'ів, т. к. на окремій ВМ ви можете запустити стільки контейнерів, скільки буде потрібно і підключити кожен до конкретного Asterisk-сервера (точніше до БД Asterisk'а).
Усі оновлення будуть доступні вам без додаткових оплат.

— Хмарна версія
Передбачає встановлення скрипта, синхронізуючого всі дані з сервера (бд і записи дзвінків) телефонії клієнта на хмарний сервіс. При виборі цієї версії web-інтерфейс доступний з будь-якої точки земної кулі, де є вихід в Інтернет за адресою stat.vistep.ru

Допомога в установці/настроювання продукту безкоштовна в обох варіантах.

Всі подробиці ви можете дізнатись написавши нам на sales@vistep.ru

У найближчих планах:
  • вхід/вихід агентів з черги
  • середній час обробки викликів кожним співробітником


Висновок
Черговий марш-кидок позаду.
Журнал подорожніх нотаток поповнився ще однією порцією вражень і контрольних точок подорожі… І ось, час привалу підходить до кінця. Маршрут подальшого прямування намічений і ми знову вирушаємо на підкорення нових «стежок, річок, морів і вершин»…

В якості презенту сьогодні 10% знижка на обрану вами версію продукту!

Якщо потрібна допомога в налаштуванні Asterisk буду радий листами нам на support@vistep.ru.
З питань співпраці, умовам надання сервісу та іншого, чекаємо листів на sales@vistep.ru

Нагадаю — всі мої контакти є в профілі, а так же я із задоволенням відповім на ваші питання в коментарях.

Дякую за увагу і дозвольте відкланятися, все!
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.