Проблеми трекінгу: як мобільні працівники обманюють компанії з-за недоліків технологій контролю



Для виконання великої кількості завдань необхідно участь виїзних працівників — установка лічильників, доставка, монтаж обладнання, прибирання приміщень, збірка меблів та інших робіт. Проконтролювати якість їх роботи — нетривіальне завдання для бізнесу, але компанії важливо знати не тільки, що роблять співробітники, але і де вони в цей момент знаходяться.

Сьогодні ми поговоримо про проблеми традиційного підходу до організації гео-трекінгу.

Що недоговорюють виїзні співробітники
Проконтролювати те, як працівник виконує замовлення при виїзді на об'єкт досить важко — з кожним начальника не відправиш. Це відкриває працівникам можливості для маніпуляцій і навіть прямого обману компанії. Ось лише кілька варіантів недобросовісних дій з їх боку:

  • Виконання робіт не за технологією — співробітник на місці може вирішити, що він «краще знає», як треба виконати завдання. У результаті важливі кроки можуть бути пропущені, а порушення технологій призводить до незадовільного результату. У таких випадках претензії клієнтів виникають вже після того, як співробітник виїхав з виїзду — компанії доведеться вибачатися, а також відправляти кого-то, хто приїде і переробить роботу. Це невигідно,
  • Використання ресурсів компанії в особистих цілях. Класичний приклад тут — співробітник зазначає замовлення, як скасований клієнтом, бере перфоратор, промисловий пилосос або інше обладнання компанії і і починає роботу. Вся оплата йде майстру в кишеню.
  • Робота «мимо каси» — іноді працівники домовляються з клієнтом про роботу без чека, але зі знижкою. В такому випадку всю суму отримає працівник, а компанія понесе збиток.
  • Злодійство — у випадку компаній, чий бізнес пов'язаний з перевезенням різних матеріалів, недоліки трекінг-систем дозволяють недобросовісним працівникам просто заїхати куди-небудь і вивантажити частина матеріалів (метал, пісок тощо) — а потім списати його в рахунок використаного на роботі.
  • Лінь — буває і так, що співробітнику просто не хочеться працювати — а тут ці замовлення, на які потрібно їхати. Вихід простий — виїзний працівник може сказати, що їде до клієнта, а сам зупиняється на дорозі, щоб подрімати (реальний випадок!)
  • Раннє завершення робочого дня — якщо майстер виконав замовлення швидше, ніж розраховував, то у вивільнений час диспетчер міг би призначити йому ще один. Не завжди це вписується в плани працівника, тому вже фактично завершивши замовлення, він може не зазначати це в додатку, поїхати додому і сидячи на дивані натискати кнопки про виконання тих чи інших робіт.
Якщо проблему слідування технології можна вирішити за допомогою додатків, що містять чек-листи і функціональність фотозвітів — наприклад, наряд можна закрити без фото — то грамотно організувати відстеження переміщень і виключити пов'язані з цим проблеми далеко не так просто.

«Я на об'єкті» або проблеми трекінгу
Звичайно, на службовий транспорт нерідко встановлюють GPS-маяки, які частково вирішують проблему. Однак, вони відстежують переміщення у відриві від місць замовлень — в результаті важко розібратися, об'їжджає співробітник пробки по дорозі на об'єкт або прямує у своїх справах. Крім того, часто працівники використовують для переміщень особистий транспорт, на який поставити маячок мало хто погодиться.

В результаті у роботодавця є геопозиция працівників, яка ніяк не прив'язана до того, що вони насправді робили в конкретний момент часу. навіть не дуже велика клінінгова компанія або сервіс установки вікон здійснюють десятки виїздів на день.

Здавалося б, при наявності великої кількості даних про переміщення і виконаних роботах, виявити обман неважко, але так здається тільки на перший погляд. Без спеціалізованих інструментів майже неможливо знайти в купі інформації ту, що допоможе виявити недобросовісних співробітників.

Якщо є дані про переміщення, але немає інформації про узятих у цей час в роботу замовленнях, і це все не зіставлено з заявами про те, що він робив («їхав на замовлення», «працював»), то дані, по суті, виявляються марними.

Найчастіше бізнесу немає своїх ресурсів, щоб налагодити обробку та аналіз даних, щоб зловити недбайливих працівників на брехні. У підсумку офісні працівники просто спостерігають за переміщенням карті міток, що зображують виїзних працівників, але що вони в цей момент роблять — відомо тільки їм.

Як повинен працювати трекінг
В нашому блозі на Хабре ми вже розповідали про свій продукт — сервіс для контролю виїзних працівників Planado. Раніше ми більше фокусувалися на функціях чек-листів і фотозвітів, але в новій версії продукту приділили велику увагу інтеграції функцій гео-трекінгу та аналізу подій за нарядом.

Тепер система дозволяє бачити, де був співробітник, коли у додатку натискав на кнопки оповіщення про виїзд на замовлення, початку робіт, їх зупинення чи завершення.



Крім того, доступна інформація про те, скільки зайняв кожен з етапів замовлення:



Тепер виїзним працівникам набагато складніше хитрувати і займатися своїми справами, за даними програми все ще перебуваючи на замовлення — ризик попастися на обман значно зростає. Це дозволить компанії розуміти, скільки часу займає виконання робіт — корисна інформація при плануванні завантаження на день. Разом з впровадженням механізмів оповіщення клієнтів про призначених виклики — наприклад, відправляючи їм повідомлення про те, що майстер виїхав з попереднього замовлення і рухається до них — допоможе знизити кількість переносів робіт. У підсумку — бізнес заробить більше грошей.

Висновок: який результат від впровадження технологій контролю
За нашими даними, впровадження сервісу управління виїзними працівниками Planado, в середньому, дає приріст продуктивності їх роботи на 31%.

Крім того, є і ще один цікавий ефект від впровадження програмного забезпечення по контролю за персоналом — «спливають» співробітники, які намагаються протистояти контролю: закривають рукою об'єктив при фотозйомці, відключають GPS в смартфоні і т. д.

Такі співробітники приносять компанії шкода — вони думають не про гарну роботу, а про те, як зайвий раз не напружуватися і обдурити керівника. Що робити з такими співробітниками – кожен керівник вирішує сам, але, в будь-якому випадку, їх спроби «мухлювати» не залишаться непоміченими.

Інші цікаві статті про підвищення продуктивності працівників від команди «Латеры-Планадо»:

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.