Людський фактор



В реальному світі такий сюжет, що просто захлебнешься. У автора гри Z-Game, який перевозив тираж настолок, влітає вантажівка на МКАДе. Півтиражу і легковик в мотлох, у Марвіна — струсонув, але він бадьорий і щасливий, через добу продовжує розвозити коробки. У ніч перед дитячим ранком, куди повинна була прийти вчитель-вихователь для майстер-класу, з'ясовується, що вона захворіла — і ми шукаємо терміново шукаємо заміну в 6 ранку. При комплектації виставки забуваємо вкласти правила демонстраційні зразки (400 штук) — терміново відправляємо людини літаком з Росії в Німеччину, а потім перетворюємо хороший готель в складальний цех виробництва. Після виставки у нас, по ідеї, залишиться кілька палет товару, який не хочеться везти назад — пошукали, кому його можна продати — і майже випадково підписали контракт на дистрибуцію по всій Європі. На сайті залишає коментар про товар «мурашина ферма», розповідаючи, що це, насправді, концтабір для мурашок. Суть звернення — перейменуйте товар.

І це тільки три дні.

Історії кожен день
Постійно щось десь відбувається. Частина з цього можна використовувати для навчання: наприклад, коли у нас знесли поруч хлібний кіоск, то продавщиці встали на його місце і стали вітатися з усіма покупцями, які пам'ятали в обличчя. І ще показували, де тепер магазин у дворі поруч. За два роки запам'ятали майже всіх, — а я дізнався, що таке справжня програма лояльності, яка вирішує ту саму задачу, яку повинна вирішувати: в кризу зберігає покупців.

Інша частина — виправлення своїх процесів. Як правило — різні косяки і випадки, яких можна було б уникнути, якщо б вийшло подумати заздалегідь. Оскільки мережа велика, треба розбирати і — якщо необхідно — вносити в правила щось нове. Потрібно рідко, треба сказати. Зазвичай мова про те, що хтось щось не так зрозумів. А у нас народ гарячий, тому справа часто закінчується далеко не так, як хотілося б.

Третя — просто кумедні історії, які несуть певний відтінок ірраціональності. Іноді вони вносять справжній хаос в процеси, іноді просто кумедні, а іноді відмінно складаються в комбінації. Які потім дають, наприклад, новий напрямок, як було з товаром в Німеччині.

загалом, до біса мораль, давайте просто розповім, що нас буває.

Ось, наприклад, в магазин на Тверській заходить іноземець і жестами навпіл з уривками нашої мови пояснює, що він дуже любить російську дівчину, яка вчить його великому могутній російській мові. Мабуть, кохання було більше, ніж навчання, тому що, що він хотів далі, продавець не зрозумів. Але! Вони знайшли вихід. Продавець запустив сервіс голосового пошуку в Гуглі, іноземець говорив у нього фразу, Гугл розпізнавав, потім продавець пхав її в перекладач. Так і розібралися, що йому хотілося зробити їй гарний подарунок, обрали гру. Пригадується мені Асприн, що описує Базар-на-Діві, мовляв, ще жоден девіл не дозволяв зірватися угоді з-за незнання мови.

Вівторок, ранок, точка на Охотному ряду. Людей майже немає, тому що ранок же. Заходить дуже інтелігентний метр в самому розквіті сил. У нього двоє дітей, вісім і дванадцять років, пояснює месір. За 20 хвилин неспішно вибрали ігри, продавці готуються пробивати. І на точку влітає дама на шпильках і повідомляє:
— Веня, ти чого, які ігри, вони ж у нас тупыыыые!
І забирає нашого романтичного героя.

На початку осені мужик прийшов на турнір з гри «За бортом!» на Китай-місто. Пограв, потім подумав і купив всім морозива. Просто так. Взагалі, на Китай-місті весь магазин дуже дивний з-за постійно працює ігрової зони (до речі, безкоштовної, так). Там же, раптово, прямо на точці (в цьому самому ігровому залі) відзначав своє 12-річчя Міша Кузін, наш постійний учасник турнірів. Він і зараз круто рве всіх в Нейрошиму-6.

На точки на вулицях, ніби як на Павелецькому, часто приносять порожні пляшки і запитують, чи є куди викинути.

На Таганскую прийшли зробити повернення гри з чеком не з нашого магазину. У святій упевненості, що це точно були ми. Старший не розгубився і зробив все вірно: повернення взяв, повернув гроші, потім довго оформляв пояснювальні, тому що за нормативами так не можна.

Один раз на точку залітають два хлопця, кричать:
— Твістер, терміново, питання життя і смерті!
У нас залишився один, відкритий, з порваними коробкою. Але у них горіло, і продавці винесли його зі складу, зробили знижку. Хлопці купили ще куля «Любити» і купу романтичних листівок, відбули з Твистером під пахвою. Що це було — ніхто не знає.

Циганка забігла на точку, схопила зі столу коробку з грою (яка була розкладена на столі), втекла. Через півгодини повернулася лаятися, що їй продали порожню.

Постійно заходять чорти з всяких нових поколінь Гербалайфа. Найчастіше пропонують шуби та косметику, причому на кожній точці. І ще є добре знайомий мужик, який нелегально торгує кастетам і кийками. Кожен його прихід — це ціле шоу, він як фарцовщих з 90-х розкриває пальто з товаром, і починає жартами і примовками описувати асортимент. Прямо як ніби до тебе герой «Карти, гроші, два стволи» зайшов. Або навіть Піжмурки. На Павелецькому хотіли продати йому Йоржа, але він сказав, що непитущий.

Тато шукає подарунок дитині, хоче конструктор. Той не той, цей що-той кволий, цей не підходить… Викочуємо важку артилерію — дитячий будівельний набір, з ось цих. Хто не знає — він важкий, як кінь, тому що там реально цеглу, тільки маленькі, і реально склад для того, щоб їх класти. Мужик виявився будівельником, причому керівником компанії. Довго захоплювався, і купив відразу кілька наборів. З особливою доброю інтонацією говорив «склад», — мабуть, продавець не правильно назвав це «бетоном» або «цементом».

В новий магазин кутовий стелаж привозять із запізненням. Подзвонили, мовляв, ми трохи пізніше. Потім дзвонили кожні півгодини, говорили, що от зараз-зараз. Старший точки чекав, близько 22:30 вже розмірковуючи про ефект тролейбуса — чим довше чекаєш, тим більше шкода встати і піти. На порозі наші горе-меблярі опинилися в пів на першу ночі.

По Тверській ходив хлопець з янгольськими крильцями і німбом. Заходив у магазини, вітався і йшов.

Хтось сказав кальянним, що треба класти в них настільні ігри. Почалися ходоки: приходили дивні люди, набирали ігор на 10 тисяч рівне, йшли. Три дні тривало це нашестя.

Зайшов батько 5-річної дитини. Вибрав гру «Буратіно», це проста ходилка, механіка «Змії і сходи». Раптово виявив мікроскоп (ось такий), там ще препарати в комплекті. Відкрив, заглянув, захопився, переглянув всі препарати з основного набору, попросив додатковий. Купив, каже, син ловить жуків, буде тепер дивитися ще. Але ми сумніваємося, що синові він швидко дістанеться.

Постійно на точки заходять відомі люди. Поп-зірка в туалет попроситься (чим остаточно переконає продавця, що вона — земна людина), то актори Мхату зайдуть (їх дуже тішить, що молодь їх впізнає), то персонажі з Дому-2 з'являється, і хто-небудь з продавців жорстко палітся. Популярні видеоблоггеров продавці вітають їх же кэтч-фразами, тільки на цьому відрізняють — в реальності при природному світлі дізнатися складно. Децл заходив з децлятами, у старшого точки аж епоха перед очима промайнула — зрозумів, який він старий став.

Торгові центри кошмарят тривогами в найбільш «жирні» дні — конкурентні розбирання, схоже. 30 грудня пожежна тривога — часте явище. Але бувають і реальні випадки, наприклад, ми брали участь в евакуації. Добрі кухаря щось підпалили на острівці з їжею — у підсумку весь поверх торгового центру було як в тумані, прямо Сайлент Хілл. До речі, у ТЦ відмінна стеганографія. Ми вже знаємо коди «хтось залишив пістолет у клітинці продуктового» і перевірку спрацювання датчика загоряння. До речі, останній в одному з ТЦ — «веселка», може згодиться. Я б відразу на вихід з поверху вставав.

Регулярно залишають дітей у магазинах. Якщо продавець грає з родиною в гру, щоб показати, то батько може раптово кудись зібратися і сказати — доиграйте ось з ним поки що, будь ласка. І повернутися через годину. Ми всіляко боремося, але батьки бувають біса раптові.

Стажист відвіз товар клієнтці і більше не повернувся.

Хлопчик (судячи зі зростання — 8-9 років) накопичив за кілька місяців на Шакала. Приходив, дивився, грав з продавцями, збирав. На Білій дачі в Мегей дівчинка теж якось прийшла з розбитою скарбничкою — набрала майже півтори тисячі десятками. Ще раз приходив зовсім маленький хлопчик з татом, приніс пакет пакетів. Там всередині були «ковбаски» дрібниці, типу пакету «10 рублів», по 10 і 50 копійок. Вважати не стали. Може, звичайно, на пару рублів не зійшлося б, але коли людина стільки збирав і так відповідально — не довіряти йому кілька блюзнірство.

Або ось Скрабл. Ціни на нього як в Європі (він через митницю перевалюється і стає сильно дорожче). У Росії його аналог — наш старий добрий «Ерудит», він же — «Балда». Але саме Скрабл на 8 березня купував бомж, постійно живе в 100 метрах від магазину, у дворі.

Причина повернення еротичних фантів: «Хочу поскаржитися, відзначте, будь ласка — це не керівництво до дії і не список поз! Ми білизна поміняли, сходили в душ, а там — тобі принесли піцу, і треба розплатитися натурою. Весь вечір зіпсований!»

Приходить жінка з сином. Він хотів «Шакала» і «Зомбі мавпу». У «мавпи» коробка — якраз труну для кішки за формою і кольором. Маму це лякає, відмовляються від гри. Дивляться Шакала — а там 18+ на коробці (тому що в грі згадується ром — але, тисяча чортів! — ром використовувався щоб вода не псувалася в довгому переході, тому це історична правда!). Паніка. Алкоголь в грі. Хлопчик, ридаючи, залишав нас з «Чарівником Смарагдового міста». Там все гарно і позитивно.

Влітку на Курську прямо біля вокзалу зайшов дядько з Навали, який у нас там купив «Зомбі в домі», «Шакала», «Еврика» та «Йоржа». Каже, поїзд пропустив, давайте я пару ігор поверну, а то на квиток не вистачає. Дуже вдало ви тут опинилися, може, вийде? Повернули, звичайно. Поїхав нормально.

Дівчина, милашка, на вигляд — років якраз 18, якщо не молодше, стоїть біля полиці з еротичними фантами і розглядає найбільш хардкорні. Продавець не лізе, бо знає — в цій категорії тільки налякає. Буває, дівчата прямо до коріння волосся червоніють, якщо зайве слово сказати в такій ситуації. Діва піднімає на нього великі чисті очі і каже:
— А цікавішим є? Тут все дуже просто, це я вже пробувала.

За півгодини до закриття на минулий Новий рік заходив хлопець з гітарою, хотів Монополію комусь у подарунок. Але у нього не було грошей. Взагалі. І картки. Встав з гітарою в переході, настріляв дрібниці. Потім зрозумів, що ще треба подарункову упаковку, запропонував зіграти прямо в магазині, виконав кілька пісень, зірвав оплески — дали шурщащую папір, допомогли упакувати. Він потім ще заходив, ми йому завжди раді.

На Проспект Миру заглянув фокусник. Купив спеціальні карти, які дорогі і пафосні (але, ніби як, у них матеріал правильний і розмір). Фокуси показував. Після його відходу на всяк випадок перерахували гроші в касі.

Загалом, життя ірраціональна і цим весела.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.