Інтерфейси: Мій, твій, ваш, наш чи цей

Замітка про точках зору.

image
Еволюція Мого Комп'ютера
Пам'ятайте значок Мій Комп'ютер (My Computer) на старих версіях Windows? То була чудова маленька іконка, що представляє собою все, що було на вашому комп'ютері — всі програми, всі праці і твори, всі цифрові шматочки користувача.

У більш пізніх версіях Windows Microsoft назвали цю іконку Комп'ютер (Computer), згодом перейменувавши її в Цей Комп'ютер (This PC). З чим пов'язані ці зміни? Можливо, займенник «мій» вводило в оману? Було непослідовним? Або взагалі не потрібне?

image
Постійні зміни назви цієї іконки змусили мене замислитися: якими критеріями
розробники роблять вибір між «моє» і «ваш»?

Підтримка перекладу — компанія Edison (яка розробляє ігрові інтернет-майданчика і програмний SMPP-шлюз).

Що називають «вашим»?
Очевидно, в різних програмах і програмах все те, що належить користувачу,
названо по-різному. Десь-«мій», десь-«ваш».

image
YouTube і Google Drive називають контент «моїм», Spotify і Amazon — «вашим».

Наскільки важлива різниця між точкою зору з боку користувача і продукту при дизайні інтерфейсу? Мені здається, ці відмінності ледь вловимі, але, при цьому, дуже важливі для правильного сприйняття продукту користувачем.

«Моя точка зору
Використання займенника «мій» в інтерфейсі увазі під собою, що продукт — це частина користувача, фактично оперує від імені цього користувача. Завдяки местоимению «мій» продукт здається особистим, ніж те, що користувач може контролювати і настроювати під себе.

Враховуючи вищесказане, займенник «мій» як би підкреслює приватність, можливість персоналізації продукту, або дискретність при користуванні. Можливо, саме тому назва Мій Комп'ютер було найбільш підходящим півтора десятка років тому, коли ПК використовувався в режимі одного користувача. Файлами по мережі тоді майже не ділилися, тому ця маленька іконка була більш ніж надійним місцем для зберігання.

image
Моє. Все моє.

«Ваша» точка зору
Використання «ваш» передбачає діалог між користувачем і продуктом, виступаючим в ролі персонального помічника. «Ваша музика — тут. Ваші замовлення — тут». Логічно, що розробники використовують займенник «ваш», якщо їх мета — створення видимості розмови, допомоги при виконанні завдань. Будь то оплата комунальних послуг і штрафів, запис на прийом або заповнення форм, безліч програм і додатків допомагають впоратися з цим швидко, легко і організовано.

Останнім часом, додатки і програми проходять через новий етап персоналізації — у них з'являються імена, на зразок Siri (Siri), Алекса (Alexa) і Кортана (Cortana). Вони роблять нотатки, нагадують нам купити молока і читають нам наші імейли в слух.

image
Привіт Siri, можеш поміняти підгузник моїй дитині?

Багато програми спеціалізуються на рекомендаціях. Одне з таких додатків — Medium — це персональний помічник, щодня «вручну» відбирає для мене статті та замітки. Мені здається, цей тренд буде тільки набирати популярність і незабаром все більше додатків будуть використовувати «ваш» замість «мій».

Відсутність точки зору
Як і в більшості спірних моментів в дизайні, тут не існує універсального рішення, що підходить для всіх видів продукції. Останнім часом, найбільш поширеним рішенням є відмова від займенників «ваш» і «мій» в принципі.

image
«Мій» і «ваш» не згадуються

Можливо, саме Windows поклали початок цьому тренду.

На жаль, відмова від використання займенників не завжди є дієвим рішенням. Іноді чітке розділення вмісту користувача від всього іншого просто необхідно. Наприклад, «Канал на YouTube міг би означати канал користувача, канали, на які користувач підписаний або канали, рекомендовані користувачеві.

image
Використовувати просто «Канал» у цьому контексті було б неправильно (не коректно).

І, можливо, саме тому Windows перейшли від Комп'ютера до Комп'ютера. Швидше за все, вони порахували Комп'ютер занадто невизначеною назвою і постаралися внести ясність, вказавши про який саме комп'ютері йде мова.

В перспективі
У цій статті я здебільшого говорив про використання займенників у інтерфейсі. Але це лише мала частина продукту. Як бути з кнопками, інструкціями, екранами налаштувань і так далі?

Варіантів, звичайно, безліч, але я намагаюся дотримуватися такого принципу:

• «Я»: Використовуйте займенники я, мій, моя, моє, мої, і т. д. при інтеракції користувача з продуктом, наприклад, при натисканні кнопки або вибір чекбокса. Але варто зауважити, що додавати їх потрібно тільки при крайній необхідності.

• «Ви»: Користуйтеся ви, ваш, ваша, ваше, ваші і т. д., якщо продукт ставить запитання, дає
інструкції або описує щось користувачеві. Просто уявіть програму в ролі
персонального помічника.

image
Додати до списку запрошених?

З вашої кредитної картки не будуть списані кошти до моменту вашої реєстрації.
Надіслати мені нагадування в день події.
Додати мене.
Підпис: Використовуйте «вас» з питаннями.
Використовуйте «вас» з описами та інструкціями.
Використовуйте «мені/мене» для кнопок і інтерактивних елементів.
«Наша» точка зору
Перед тим, як закінчити, необхідно згадати ще одну часто зустрічається
перспективу: нашу перспективу. Я маю на увазі продукти, в інтерфейсі яких
використовуються займенники «ми», «наш», «нас», і т. д.

image
«Ми тут, щоб допомогти вам керувати вашими витратами сьогодні і завтра.» Сторінка сайту Chase Bank.

Ці займенники вводять в процес третю сторону, яка часто залишається неназваною — людей, що стоять за продуктом. Вони розуміють, що роботу роблять справжні, живі люди, а не якась машина.

Якщо ви продаєте дизайн, прибирання приміщень, приготування їжі або будь-який інший сервіс, де на чолі кута стоять люди, займенник «ми» підійде ідеально. «Ми готові допомогти». «Ознайомтеся з переліком наших послуг». Дайте користувачеві зрозуміти, що за незліченними кнопками та вікнами стоять люди, і працювати з вашим продуктом буде ще трохи приємніше.

З іншого боку, якщо ваш продукт повністю автоматизований, як, наприклад, пошуковик Google, «ми» може вводити в оману користувачів. Навіть керівництво Google UI рекомендує уникати займенника «ми» в їх інтерфейсі.

Яка ваша точка зору?
Я написав цю замітку, бо не раз бачив, як цим питанням задаються дизайнери,
розробники і програмісти. Чому тут — «мій»? Чому тут — «твій»? Але тим не менше, я не знайшов практично ніякої інформації з цього приводу ні в керівництві, ні у відкритому доступі.

Якщо у вас є власні методики по використанню перспективи в інтерфейсі,
запрошую вас поділитися ними.

image
Це не я, це ти.



Читати ще
Розганяємо продуктивність iOS-додатків


Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.