«Послання в нікуди»: Як не відправити лист неіснуючого адресату

Відправляючи розсилки на неіснуючі і одноразові адреси, ви ризикуєте потрапити під «санкції» поштових сервісів. Так, наявність в розсилках валідних адрес може призвести до потрапляння листів, відправлених з вашого домену, в папку «Спам» або навіть до повної їх блокування.

А розіславши листи на некоректні електронні адреси, ви викличете негатив у аудиторії, яка навіть не чула про вас. В результаті постраждає не тільки ваша репутація, але і ефективність ваших email-кампаній.


Фото bnilsen CC / Flickr

З цієї причини ми не рекомендуємо купувати адресні бази, оскільки неможливо заздалегідь перевірити справжність містяться в них адрес. Поштову скриньку одержувача вашої розсилки може бути заблокований або видалений: за власним бажанням або з-за тривалого періоду неактивності скриньки, тому важливо мати механізми перевірки існування та коректності адрес.

Чому і як виникає проблема з некоректними адресами
Для початку давайте уточнимо, як можуть виглядати електронні адреси. Ліва частина адреси (до знака @) може складатися з прописних і рядкових букв англійського алфавіту, цифр від 0 до 9, символи !#$%&'*+-/=?^_`{|}~, символу «.» (точки), якщо це не перший і останній символ. Пробіл і символи "(),:;<>@[\] допускаються з обмеженнями.

Доменна частина адреси може складатися з прописних і рядкових букв англійського алфавіту, цифр від 0 до 9 і дефісів, або представляти собою IP-адреса в квадратних дужках. Досить багато прикладів незвичайних, але валідних адрес можна знайти у тематичній статті у Вікіпедії.

Часто користувачі навмисно або помилково вказують на неправильну адресу електронної пошти. Вони можуть пропустити символ або, навпаки, написати зайвий, переплутати символи місцями або випадково натиснути сусідню клавішу. Безумовно, кожна така помилка робить email некоректним, але які шанси, що вона перетворить його в невалидный?

Як справедливо отмечает веб-розробник і блогер Девід Гілбертсон (David Gilbertson), навіть якщо ви по якомусь непорозумінню наберете адреса #!$%&'*+-/=?^_`{}|~@example.com, він все одно з великою ймовірністю пройде перевірку на валідність. Виходячи з розташування клавіш на клавіатурі, ймовірність того, що користувач випадково набере адресу, який буде дійсно невалидным, відносно невелика (більшість літер на клавіатурі комп'ютера оточене такими ж літерами – шанс, що ви промахнетеся і поставите «неприпустимий» символ з-за цього оцінюється невисоко).

Як вирішити проблему з некоректними email-адреси?
Отже, некоректні адреси, як правило, виявляються валідними – і ніяка «базова перевірка» не може це відстежити. Девід навіть побудував статистичну модель (на основі 117 млн поштових адрес) і обчислив ймовірність, з якою перевірка на валідацію адреси зможе «вирахувати» некоректний поштову адресу. Вона дорівнює 0,625*10-38%. За великим рахунком перевірка бази адрес на валідність (з точки зору можливих помилок) не має сенсу, чого не можна сказати про перевірку коректності.


Фото Jenni Douglas CC / Flickr

1. Посилити перевірку на сайті або використовувати спеціальні сервіси/API

Як ми вже зрозуміли, користувачі, які ввели некоректний, але валідний адресу, згодом ніколи не отримають ваших повідомлень. При цьому «некоректність» може бути різною – користувач може пропустити ту чи іншу літеру, випадково поміняти їх місцями, ввести зайвий (або невірний) символ.

Наприклад, у Пєчкіна є сервіс Пєчкін.Фікс, який допомагає вирахувати помилки: перевіряє електронні адреси на існування і виправляє виявлені помилки. Нам доводиться постійно працювати з великою кількістю поштових адрес, тому ми регулярно оновлюємо і поповнюємо словники некоректних доменів, виправлень та помарок. Сервісом можна скористатися онлайн (просто ввести електронну адресу для одиничної перевірки), а можна використовувати API.

Зрозуміло, сервіс від Пєчкіна – не єдиний, за допомогою якого можна розв'язати проблему: завданням перевірки некоректних адрес займаються як компанії, так і незалежні розробники (ось кілька рішень з GitHub: 1, 2).

2. Працювати по моделі подвійного підтвердження

Щоб сформувати «білу» базу передплатників з мінімальною кількістю випадкових адрес, використовуйте подвійне підтвердження (Double Opt-In). При такій системі користувач вводить свої дані на сайті, після чого йому приходить лист з посиланням для підтвердження згоди на отримання розсилки.

Звичайно, такий процес підписки займає більше часу, але він дозволить уберегти вашу базу email від ботів, неіснуючих і некоректних адрес. А щоб збільшити відсоток активацій передплатників, лист можна зробити більш дружнім і особистим. Так, наприклад, клієнтам Пєчкіна доступна функція налаштування листів активації.

3. Фільтрувати одноразові адреси

Деякі передплатники використовують спеціальні сервіси для створення тимчасових електронних адрес, які діють від 10 хвилин до декількох годин. Після закінчення цього часу відправити лист на таку адресу не представляється можливим. Тому Пєчкін, наприклад, пропонує своїм клієнтам скористатися функцією фільтрації одноразових email-адрес, яка дозволить вам не тільки поліпшити чисельні показники відкриттів і повернень листів, але і обходити спам-фільтри.

Про що ще можна почитати в нашому блозі на тему поліпшення розсилок:

Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.