Переносите домен? Готуйтеся до неприємностей


Цей текст я пишу швидше як попередження, щоб новачки не наступали на відомі граблі, щоб показати, як воно часом буває, і як прохання прокоментувати ситуацію більш досвідчених колег.

Зазвичай перенесення домену труднощів не викликає і добре описаний в документації реєстраторів. Я особисто переносив вже не один десяток доменів між різними реєстраторами і все було без накладок. Але за законом підлості при перенесення домену найбільшого свого проекту отримав масу нових вражень і даунтайм сервісу в кілька днів(!).

Щоб відразу була конкретика для перевірок з whois і іншого: переносився домен bits.media від старого реєстратора Godaddy на новий Internetbs.

Перенесення домену між реєстраторами завдання не складна, та й виконується швидко, якщо руками дати підтвердження обом, але в цей щось пішло не так. Після підтвердження обом реєстратором перенесення, домен WHOIS став вже під контролем Internetbs, але завис у статусі «transferPeriod». Godaddy зі своїх NS серверів прибрало DNS запис про домен, але NS сервери за WHOIS раніше значятся від Godaddy. Не важко здогадатися, що через годину-дві, коли просрочился кеш DNS, і з нього вилетіли запису про домен, браузери користувачів перестали відкривати сайт Bits.media і все, що є його поддоменами.

Розбір польотів
Що ж, значить спілкуватися з тех. підтримкою. У Internetbs є онлайн чат, туди спочатку і була описана ситуація. Співробітник Internetbs запевнив, що зробити вони нічого не можуть, як приймаюча сторона, і що Godaddy може в лічені хвилини завершити перенесення вручну, тоді все значення можна вже буде міняти.

Ок, оскільки онлайн чат на сайті Godaddy не працював, їм було написано лист, і я сів далі розбиратися як таке сталося. Після декількох годин без відповіді, я дочекався початку робочого дня о 9 ранку(благо залишалося недовго) подзвонив в Godaddy. Співробітник Godaddy повідомив, що від них домен пішов, ніяких змін вони більш внести не можуть прискорити процес теж. Дивіться WHOIS, там новий реєстратор вже, проблема на їх стороні.

Далі було ще багато листування і дзвінків, все описувати не буду, але сенс у тому, що кожен реєстратор казав, що затримка не з його вини, допоможіть відповідних дій від іншого реєстратора. В Godaddy вдалося добитися розмови саппорта з адміністраторами, правда толку не дало, в Internetbs будь-які спроби отримати технічне обгрунтування поточної ситуації, а також 2 спроби отримати зв'язок з керівництвом виявилися невдалими.

Пропозиція видати всі необхідні доступи для зв'язку з Godaddy і спільно вирішити проблему також виявилося проігнорованим. Підтверджуйте мовляв перенесення у Godaddy, або чекайте кілька днів. Godaddy стоїть на своєму, що вони зробити нічого не можуть, домен вже пішов і ніяких прав і можливостей що-небудь змінити або прискорити у них немає. Ну і так далі по колу.

Альтернативні рішення
Ок, але у домена ж прописані діючі NS сервери Godaddy, чому б не внести туди дані домену до закінчення переносу? Навіть так, навіщо видаляти ці дані з NS серверів до закінчення переносу? Мабуть, це політика Godaddy, штатних засобів додати записи не було знайдено, саппорт після зв'язку з адмінами повідомив, що вони зробити нічого не можуть. Я так зрозумів, що швидше не хочуть залазити в автоматизовану систему руками, чим не можуть. Клієнтоорієнтованість, ага. Так чи інакше, і тут відмову.

Добре, але раз домен вже під управлінням Internetbs, може бути там можна вказати інші NS сервери, де прописати потрібні запису? Знову облом, Internetbs каже, що ніякі зміни внести не можна, поки домен в статусі «transferPeriod». У подальших спробах вирішити проблему намагаюся зараз вийти на рівень вище, написав вже tldregistrarsolutions, але відповіді поки немає.

Мудрі адміни-ветерани кажуть, що не по фен-шую взагалі використовувати DNS реєстратора, треба або сторонній сервіс, або тримати свої NS сервери. Так, рішення розумне, спасибі. Хоча я вже стикався з проблемами DNS сервісів, нічого приємного. Знав би де підстелити, підстелив би) Так і до цього випадку вже не перший десяток доменів був перенесений, як-то не очікував підступу з цієї сторони, можете заслужено звинувачувати в криворукості.

Хвилинка гумору від Godaddy
Окремо після всього цього розбору доставив відповідь від саппорта Godaddy, пам'ятайте найперше лист? Було отвечено-таки) Правда у відповіді було буквально наступне, якщо перевести:
Всі коди введені вірно, є підтвердження, процес переносу домену успішно завершено, більше ніяких дій не потрібно.
Це просто древнє зло першої лінії саппорта прокинулося, яке знайшло лист і постарався відповісти. Через 14 годин від початку розбору польотів це вже сприймалося як своєрідний гумор.

Що в підсумку?
Сайт, форум і все, що на піддоменах другу добу недоступні для користувачів. Поки рішення проблеми не видно. Приблизно через 4 дні так чи інакше домен повинен успішно перенестися, але такий період даунтайма це повний хутровий звір полярний.

Так що якщо у вас є будь-які пропозиції або цікаві думки, як можна прискорити процес — сміливо діліться.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.