Редагуємо безнадійна лист служби підтримки

Як-то раз я збирався в Грецію і вирішив дізнатися, чи будуть з мене брати комісію при оплаті рублевої картою. Я не люблю дзвонити в банк, тому відправив своє запитання на пошту техпідтримки. Через пару днів мені прийшов ось такий відповідь:



Я так і не зрозумів, чи йдеться про додаткової комісії або про конвертацію по курсу банку. Про те, що було б непогано заїхати в банк і написати заяву, до мене дійшло тільки з третього разу.

Давайте спробуємо зробити краще.

Пишемо простою мовою
Гарний банк повинен бути на одній хвилі з клієнтами. Спілкування повинно вестися невимушено, без зайвого офіціозу і незрозумілих термінів. Будь простіше і люди до тебе потягнуться.

Перепишемо наш лист так, щоб стало зрозуміло і студенту-першокурснику, і бабусі-пенсіонерці:






Стало  у разі неспівпадання валюти карти з наданою в Банк валютою операції до списання відбувається конвертація, передбачена Договором. Якщо ви будете розплачуватися рублевої карткою, банк спише кошти за своїм внутрішнім курсом. Ознайомитися з Умовами і Тарифами продуктам і послуг Банку, курсом конвертації при здійсненні операцій з рахунках карт Банку ви на сайті (посилання), в офісі Банку або звернувшись за телефоном Єдиного інформаційного центру Банку (цілодобово, безкоштовно). Дізнатися поточний курс можна тут: посилання Для повідомлення Банку про майбутню поїздку за кордон у метою уникнення неправомірної блокування карти, Ви можете звернутися в офіс банку з паспортом, для написання заяви в вільній формі, або скласти заяву телефоном Єдиного інформаційного центру.  час поїздки банк може заблокувати вашу карту, т. до. у вас встановлений ліміт на купівлі за кордоном. Щоб цього не сталося, вам потрібно написати заяву в вільній формі. Це можна зробити за телефону (номер телефону) в офісі банку. Не забудьтепаспорт.
Додаємо користь
Після того, як ми зробили текст простіше, спливла головна проблема. Цей лист має бути про додаткової комісії, а не про курс конвертації. Ми проігнорували питання клієнта, а значить наш лист не потрапив у ціль. Виправляємося:

При оплаті за кордоном ми не візьмемо з вас додаткову комісію.
Проявляємо турботу
Прояв турботи — це плюс в карму і довіру клієнта.

Людина, яка цікавиться додатковими комісіями, навряд чи захоче витрачати гроші даремно. Треба порадити йому щось, що убезпечить його кошти і допоможе заощадити. Наприклад, можна написати про валютні картах:

Закордонні банкомати можуть брати додаткову комісію за зняття коштів. Щоб цього не сталося, рекомендуємо вам випустити валютну карту. Це можна зробити безкоштовно в будь-якому офісі банку.
Наводимо красу
Зберемо весь текст разом:

При оплаті за кордоном ми не візьмемо з вас додаткову комісію.

Якщо ви будете розплачуватися рублевої карткою, банк спише засоби за своїм внутрішнім курсом.

Дізнатися поточний курс можна тут: посилання.

Закордонні банкомати можуть брати додаткову комісію за зняття коштів. Щоб цього не сталося, рекомендуємо вам випустити валютну карту. Це можна зробити безкоштовно в будь-якому офісі банку.

Під час поїздки банк може заблокувати вашу карту, т. к. у вас встановлений ліміт на покупки за кордоном. Щоб цього не сталося, вам потрібно написати заяву у вільній формі. Це можна зробити за телефоном (номер телефону) або в офісі банку. Не забудьте паспорт.
Вийшла безформна купа. Дамо їй форму: розіб'ємо на абзаци, додамо підзаголовки і трохи пограємо з формулюваннями:

При оплаті за кордоном ми не візьмемо з вас додаткової комісій. Якщо ви будете розплачуватися рублевої карткою, банк спише засоби за своїм внутрішнім курсом. Дізнатися поточний курс можна тут: (посилання).

Також перед початком подорожі рекомендуємо:

Оформити валютну карту
Ми з вас комісію не візьмемо, а ось закордонні банкомати — можуть. Щоб цього не сталося, рекомендуємо випустити валютну карту. Це допоможе заощадити на конвертації. Оформити картку можна безкоштовно в будь-якому офісі банку.

Повідомити банкові про свою поїздку
Під час поїздки банк може заблокувати вашу рублеву карту, т. к. у вас встановлений ліміт на покупки за кордоном. Щоб цього не сталося, вам потрібно написати заяву у вільній формі. Це можна зробити за телефоном (номер телефону) або в офісі банку. Не забудьте паспорт.
Останній штрих
Спілкування завжди починається з привітання. В оригіналі листа використовується слово «Шановний». Але справжню повагу проявляється в турботі, а не в красивих словах. А написати можна все, що завгодно:

Шановний Кирило Сергійович!
Ваша стаття — !@#%.

З повагою,
співробітники банку.
Замінимо на нейтральне «Здрастуйте».

Резюме
Лист нашого банку було важким і незрозумілим, а стало простим і повітряним:



Пишіть простіше, пишіть про корисні речі. Людям це подобається.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.