Як МТС будує публічні Wi-Fi-мережі для бізнесу з ідентифікацією користувачів

Сьогодні наш блог веде Андрій Плавич, менеджер з маркетингу та продуктів бізнес-ринку, він розповість про досвід МТС з побудови мереж Wi-Fi з ідентифікацією користувачів – тема, яка хвилює активних споживачів публічних мереж Wi-Fi (в кафе, ресторанах, громадському транспорті) не менше, ніж сам бізнес, який зобов'язаний забезпечити цю ідентифікацію. Отже, передаємо слово Андрію Плавичу:

Всім привіт! Почну з передісторії питання. У 2014 році уряд РФ прийняв низку постанов про те, що всі юридичні особи зобов'язані на своїх відкритих мережах Wi-Fi забезпечувати ідентифікацію користувачів. Було встановлено три способи ідентифікації, вони позначені на графіку нижче.

image

Після цього Роскомнагляд провів масову перевірку відкритих закладів з публічним Wi-Fi, знайшов порушення. В результаті цього у бізнесу виник запит на продукт, що дозволяє здійснювати ідентифікацію користувачів. Відштовхуючись від законодавчих новацій ми розробили для ринку універсальний продукт, який передбачає створення Wi-Fi-зони вже з ідентифікацією.

Самий простий і цікавий для нас і клієнтів варіант ідентифікації користувача виявився варіант, в основі якого мобільний номер телефону. І ось чому: перший спосіб, з паспортними даними, вибирають вкрай рідко. Мало знайдеться клієнтів, у яких є відповідним чином сертифікована система для зручного збору персональних даних відвідувачів. Єдине виключення — це готелі. У кафе, куди люди забігають випити кави на 15 хвилин, ніхто паспорта збирати не буде.

Ідентифікація за Держпослуг теж носить обмежений характер. Хоча б у силу того, що в Госуслугах не всі зареєстровані. А ввести номер стільникового телефону – легко й звично, 11 цифр номера всі пам'ятають напам'ять, часто він використовується і для входу в соцмережі. Плюс цей спосіб доступний не тільки для жителів Росії, але і для іноземців. Їм Wi-Fi найчастіше потрібніше, ніж нам.

Отже, ми розробили три алгоритму ідентифікації за номером. Перший етап у всіх трьох алгоритмів схожий. У кожному способі користувач підключається до Wi-Fi-мережі на пристрої, з якого він хоче скористатися доступом в інтернет (смартфон, планшет, ноутбук) і потрапляє на стартову сторінку ідентифікації. Вказує свій номер телефону і натискає кнопку далі. Система при цьому запам'ятовує зв'язку номера мобільного телефону та MAC-адресу пристрою, з якого потрібен доступ до інтернету. Далі можливі варіанти:

1. Користувач отримує код доступу на телефон і запроваджує його на сторінці ідентифікації. По зв'язці зазначеного номери і MAC-адреси пристрою, використаного для доступу в інтернет, ми встановлюємо, що вказаний при реєстрації стільниковий номер користувач тримає в руках. Після цього ми надаємо доступ для зафіксованого MAC-адреси. Така схема раніше використовувалася в московському метро.

2. Користувач відправляє з телефону SMS на московський федеральний номер. Коли ми отримуємо це SMS, бачимо, з якого номера воно відправлено. Відповідно так само встановлюємо номер і надаємо доступ в інтернет для зафіксованого MAC-адреси. Така схема зараз використовується в московському метро.

3. Користувач зі свого номера виконує дзвінок на наш московський номер. Ми бачимо приходить дзвінок, визначаємо номер, але трубку не знімаємо, програємо повідомлення у виді гудка і скидаємо дзвінок. Раз користувач зміг зробити з цього номера дзвінок, значить, володіє їм у даний момент. Після цього ми надаємо доступ в інтернет для зафіксованого MAC-адреси.

У першому випадку за відправлене користувачем SMS платить власник Wi-Fi-зони (якщо, звичайно, це не номер МТС, на який ми можемо відправити безкоштовне повідомлення). Саме тому в метро відмовилися від використання такого способу за замовчуванням для скорочення витрат. У другому випадку за SMS платить сам користувач – в рамках свого тарифу. Повідомлення тарифікується як SMS, відправлені на звичайний московський номер. Третій спосіб, який ми нещодавно запровадили, унікальний тим, що він повністю безкоштовний для всіх. Справа в тому, що при дзвінку користувача ми скидаємо цей виклик – факту з'єднання немає. У конкурентів таких пропозицій практично немає, у стартапів ця опція платна.

Як фізично виглядає розгортання Wi-Fi-зони з ідентифікацією?

Для підключення потрібно реалізувати три основних складових послуги: побудувати Wi-Fi-мережу на об'єкті (провести радиопланирование і встановити обладнання Wi-Fi), реалізувати канал доступу в інтернет для зони збудованою і забезпечити ідентифікацію користувачів. В залежності від наявності у замовника кожного з компонентів можливі різні варіанти реалізації послуги. У першому варіанті ми реалізуємо «цільову схему», тобто робимо все з нуля «під ключ». Ставимо обладнання, даємо ідентифікацію і доступ в інтернет. Другий варіант, це коли у клієнта вже є своя Wi-Fi-зона. Він колись зробив «євроремонт», вшив в фальш-панелі точки доступу, зробив розведення і т. д. В цьому випадку на обладнанні клієнта ми можемо дати доступ в інтернет і ідентифікацію. Причому, у нас система налаштована таким чином, що нам абсолютно не важливо, який виробник цих точок доступу: від найдешевших типу D-Link або до найдорожчих начебто Ruckus, Aruba. Ми зробили свій продукт абсолютно універсальним.

Третій варіант: коли у клієнта так само все є, і навіть доступ в інтернет, але від іншого провайдера. Це може бути в ситуації, коли в якомусь бізнес-центрі є свій унікальний постачальник доступу в інтернет. Ми можемо дати тільки ідентифікацію на своїй платформі. Всі три варіанти наочно відображено на схемі:

image

Також ми часто стикаємося з запитами від великих мережевих компаній, у яких офіси розкидані по всій країні, побудувати їм єдину Wi-Fi-мережу. Тобто у компанії є безліч точок доступу від різних постачальників, що ми об'єднуємо ці точки доступу в єдину мережу. По залізу це виглядає так: є точки доступу будь-якого виробника, вони можуть бути з контролерами, можуть бути без, може бути просто роутер, може бути повноцінна мережа з десятків точок доступу. Це все «приходить» на нашу спеціально встановлену платформу, яка відповідає за ідентифікацію користувача (грубо кажучи, це RADIUS-сервер). Всі «приходить» на цей сервер і там обробляється. Там же відбувається ідентифікація. І в момент, коли ідентифікація пройдено, ми відкриваємо доступ в інтернет.

Якщо клієнт в одному з офісів компанії пройшов ідентифікацію, а потім полетів у Владивосток і зайшов в інший офіс цієї компанії – йому вже не потрібно заново проходити ідентифікацію. Це дає серйозну перевагу компаніям, які мають розрізнену мережа офісів.

Ще один важливий момент. Так як Wi-Fi з умовно-безкоштовної послуги (купив роутер і платиш тільки за мережу) перетворилася раптом в платну послугу (тому що за ідентифікацію потрібно платити операторові зв'язку або стартапу), це породило додаткові витрати всередині компанії. Бізнес став шукати способи окупити ці витрати. Ринок дав відповіді. Ось ключові варіанти, як зараз можна монетизувати Wi-Fi-мережу на своєму об'єкті. В першу чергу, це можна зробити за рахунок маркетингового просування бренду через майданчик мережі. Кастомізіруєтся назву мережі (SSID), сторінки порталу ідентифікації, крім того, після підключення можна автоматично перенаправити користувача на сторінку сайту. Раніше ідентифікованих користувачів при повторному підключенні можна не відразу пускати в інтернет, а виводити на сторінку з кнопкою «Увійти в Інтернет», на якій власник точки може розміщувати свій контент (в метро на таку сторінку виводять сторонню рекламу).

Ми також можемо запропонувати висновок сторонньої реклами разом з моделями розподілу доходів від неї. Але доходи будуть залежати від прохідності в конкретній Wi-Fi-зону. Власник зони сам приймає рішення, чи варто йому заповнювати свою мережу сторонньої рекламою заради невеликої вигоди або зробити сторінки виключно під свій бренд (як частину свого web-представництва). Хоча для тих же бізнес-центрів, торгових центрів цікаво виводити на стартову сторінку інформацію (рекламу) від орендарів (у кого-то сьогодні така-то знижка, акція тощо). Це дасть більший ефект, ніж реклама зовсім сторонніх компаній, що не мають відношення до власника закладу. Також на стартовій сторінці можна влаштувати опитування, отримати зворотний зв'язок від користувачів. Ми активно розробляємо автоматизацію зворотного зв'язку з користувачами, спрощуючи реалізацію цих опцій для клієнтів.

Величезний плюс для клієнта і в тому, що ми надаємо йому статистику підключень. Фактично він отримує в своє розпорядження неперсоналізовані контактні дані своїх клієнтів. Він бачить, наскільки часто до нього приходять одні і ті ж люди.

Плюс, ми можемо повісити спеціальну оферту, яку клієнт може взяти і дозволити таким чином надсилання йому спеціальних пропозицій. На додаток до Wi-Fi-ми можемо запропонувати SMS-розсилки, автоголосовое інформування, послуги комерційного Call-центру. На початку наступного року ми плануємо реалізацію можливостей по просуванню бренду через соцмережі, використовуючи Wi-Fi, що, безумовно, буде затребувана у клієнтів.

Природно, простіше всього отримати весь цей спектр послуг, звернувшись до великим операторам, а не до стартапів, які можуть вирішити тільки одне з питань, але не комплекс всіх завдань. Кормі того, у випадку зі стартапом не знімаються ризики для бізнесу, які таяться в нових вимогах. Справа в тому, що власник Wi-Fi зони на щоквартальній основі повинен буде передавати оператора зв'язку список осіб, які використовують його користувальницьке (кінцеве обладнання. У списку повинні бути вказані: ПІБ кінцевого користувача, реквізити основного документа, що посвідчує особу (паспорт громадянина РФ) та місце проживання. При роботі безпосередньо з оператором, а не зі стартапом, простіше зняти з себе ці обов'язки і замкнути ланцюжок вирішення всіх питань відразу на операторі.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.