Потрібна вам автоматизація маркетингу

image

Готові посперечатися, кожна команда маркетологів перевантажена роботою. Це зрозуміло: ми всі шукаємо способи максимізувати прибутковість своєї справи. Можемо сказати точно: для переважної більшості організацій використання інструментів автоматизації маркетингу може дати якісний стрибок і зняти частину навантаження з команди.

Звичайно, впровадження чогось нового вимагає вкладень і коштів, і знань, тому варто задуматися, чи виправдані ці інвестиції для конкретної організації. Не думайте, що підвищення маркетингових витрат — це щось погане. Може виявитися, що це найкраще вкладення, якщо воно збільшить кількість клієнтів і доходів.

Не всяка маркетингова команда готова до автоматизації. Зрозуміло, у ваших маркетологів є важлива робота, на яку спрямовані всі кошти. Немає нічого хорошого в тому, щоб витрачати гроші на автоматизацію і не використовувати її по максимуму.

Розповімо зрозумілою мовою, що все-таки таке автоматизація маркетингу і дамо чекліст, за яким ви можете перевірити, чи готова ваша організація до автоматизації або є вузькі місця, які спочатку варто розширити.

Про що насправді маркетингова автоматизація
Найважливіше, що треба знати: не можна просто натиснути пару кнопок, запустити і забути. Це великий міф. Автоматизація не займається маркетингом за вас. Вона посилює вже існуючі процеси. Тому чудово, якщо це будуть працюють процеси. Якщо вони не настільки гарні, наш чекліст послужить відмінною відправною точкою для створення маркетингової стратегії.

Створити добре налагоджену систему инбаунд-маркетинга або налаштуйте інші канали залучення трафіку на сайт. Так ви будете генерувати постійний приплив лідов, з яким можна працювати, перетворюючи їх у клієнтів.

Коли ви будете стабільно отримувати нові лідов, а ваша команда буде перевантажена їх обробкою, то прийде час наступного кроку.

image

Увімкніть кампанії з підігріву і повторного залучення. Почніть тестувати один ланцюжок повідомлень за інший. Правте, очищайте, покращуйте.

Автоматизація вважається вдалою, якщо жоден лід не залишився без уваги. Ще краще, якщо ви персонализируете листи під різні сегменти… Це саме те місце, де автоматизація може дати якісний стрибок.

Marketing Automation спростить і прискорить ті дії, які ви робите щодня для комунікації з користувачами, їх повернення і повторних продажів (ну або ще не робите). Але вам все одно необхідно бути в центрі цього процесу, щоб його настроювати і контролювати.

Отже, ваш бізнес готовий?
Дайте відповідь на ці питання, щоб оцінити, чи виграє ваша компанія від впровадження інструментів автоматизації.

1. Ви генеруєте постійний потік нових, готових до покупки лідов?
Щоб зрозуміти переваги автоматизації маркетингу, ваша база клієнтів повинна бути пристойного розміру і постійно зростати. Більш того, нові ліди повинні бути готові конвертуватися в платних користувачів.

2. Ваша команда не в змозі впоратися з числом користувачів?
Якщо так, то ви можете виграти від автоматизації, переконавшись, що всі ліди отримують свою порцію уваги.

Якщо на вашому сайті великий і постійний потік користувачів, то ніяка команда маркетологів не зможе відпрацювати з кожним новим користувачем. Щоб не втратити нових користувачів, вам просто необхідна автоматизація.

3. Які листи ви посилаєте вручну прямо зараз? У вас є серія листів, яку можна запустити в автоматичному режимі?
Повторимо головний пункт того, що може робити автоматизація маркетингу, а що ні.

Вона не може з допомогою позбавленою смаку серії листів довести бездіяльних користувачів до купівлі. Що вона може зробити, так це взяти ваші кращі підігріваючі листи і поставити їх на автопілот під кожен сегмент. Користувач отримує лист з актуальною інформацією в самий відповідний момент.

Якщо ви хочете поліпшити ефективність і поставити на потік роботу з користувачами, автоматизація — це саме те, що потрібно. Якщо ви плануєте відправити одиночні листи від випадку до випадку і без конкретної мети, то автоматизація вам ні до чого.

4. Ви взаємодієте з лидами і користувачами через різні канали?
Чим більше інформації про користувача в вашій базі даних вдасться зібрати інструменту автоматизації маркетингу, тим більше він зможе зробити для вас.

Чим більше ви вже взаємодіяли з користувачами через різні канали, тим потужнішою буде автоматизація (сервіси по автоматизації якраз збирають різноманітну інформацію про кожному вашому користувача). Ми часто думаємо про автоматизації як про інструмент тільки для відправки листів. Але ви можете автоматизувати робочі процеси, які ґрунтуються як на зборі інформації, так і на поширенні контенту.

5. У вас є ручні тригери, які ви використовуєте, щоб розсилати контент лидам?
Зайшов на певну сторінку скільки-то разів, скачав останній звіт, подивився нове відео про роботу організації — все це може бути тригерами. Тригер — це стартовий свисток до подальшої взаємодії з користувачем (наприклад, відправлення листа).

Ви знаєте, коли ваші ліди здійснюють цільові дії? Якщо так, чи є у вас план, який ви виконуєте після цих дій?

Це якраз те, на що спирається автоматизація маркетингу. Ви можете сказати системі, які тригери фіксувати і що робити, коли який-небудь з них виконується. Але спочатку ви самі повинні зрозуміти, в який момент і як краще працювати з користувачем.

6. У вас є інструмент, який допомагає персоналізувати і вимірювати вашу активність?
Збирайте інформацію про користувачів і їх діях, щоб посилати правильні матеріали, правильним людям в правильний час. Тому вам потрібен відповідний контент, який звертається до різних сегментів, що знаходяться на різному етапі покупки.

Швидше за все, ви не хочете відправити запрошення стати VIP-користувачем, коли хтось перший раз скачав ваші матеріали. В цьому випадку може бути краще запропонувати підписатися на розсилку корисних матеріалів.

Ваша команда повинна бути продуктивною і писати тексти, що супроводжують користувача на всьому його шляху, допомагаючи просуватися далі по воронці, і розсилати їх, грунтуючись на знаннях про користувача.

Спочатку наведіть лад
Контент маркетинг — це безперервний процес зростання. Коли ви вперше починаєте використовувати инбаунд-маркетинг, ви досліджуєте, як ваша аудиторія реагує на ті або інші повідомлення і формати на різних стадіях. Вникаючи в тонкощі, ви краще вибудовуєте процеси, які в подальшому допомагають поєднувати контент і кампанії більш ефективно.

Час, витрачений на перехід на автоматизацію, має значення, коли у вас є стабільний потік лідів і ви знаєте як довести їх до покупки.

Ми в Carrot quest допомагаємо своїм користувачам справлятися з усіма завданнями з автоматизації маркетингу і поєднуємо в собі 6 важливих інструментів:

  • Збір інформації про кожного відвідувача на сайті;
  • Відправка автоматичних повідомлень (на основі зібраної інформації);
  • Email-розсилки, про корисність яких ми вже поговорили;
  • Онлайн-чат, який допоможе збирати більше інформації про користувачів і їх проблеми, а також оперативніше на них реагувати;
  • Спливаючі вікна допоможуть вам підлаштовуватися під кожного користувача прямо на сайті, показуючи для нього цікаві пропозиції;
  • Аналітика і воронки — улюблені інструменти будь-якого маркетолога.
Ми вже не раз доводили, що автоматизація і грамотне сегментування підвищує конверсію (приклади можете подивитися здесь тут , тут , підпишіться на нашу розсилку, щоб бути в курсі останніх кейсів).

Якщо ви ще не готові, не переживайте. Почніть працювати над питаннями в цьому чеклісті. І поступово рухайтеся від кроку до кроку в бік автоматизації маркетингу.

З любов'ю, команда Carrot Quest, сервісу, який автоматично збирає інформацію про кожного відвідувача вашого сайту і допомагає вести його до купівлі, як вручну, так і автоматично.

За матеріалами blog.hubspot.com
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.