впроваджують Інновації не так і не там

image

Автор: Том Годвін — виконавчий віце-президент, глава відділу інноваційних розробок в Zenith Media.

Я веду досить космополітичний футуристичний спосіб життя на верхньому поверсі скляного хмарочоса в Нью-Йорку, хоча мені поки не доставляють піцу безпілотним дроном, я не замовляю таксі через Алексу в Uber, і не відкриваю двері номера в готелі за допомогою своїх розумних годин. Я також не замовляю номер в готелі через бот (я пробував і це довело мене до сказу) і не отримую новини через бот, тому що це жахливий спосіб залишатися в курсі подій.

У світі, де технологічні можливості розвиваються з запаморочливою швидкістю, дивно що British Airway розробила розумний плед, розрізняють емоції, але не може налагодити розсилку електронних повідомлень. Дивно, що ІКЕА зробила простір віртуальної реальності для оцінки їх кухонь, але не справляється з елементарними напрямками інтернет-комерції. Моя компанія з оренди автомобілів, вклала мільйони в відеофони в офісах, але додаток втрачає 50% заявок, які оформлюються через нього.

Ми ставимо питання неправильно. Треба питати, не як ви впроваджуєте інновації, або який проект розробляє нові штучки, а чому вам це потрібно і на якому рівні. Піца, замовлена за допомогою смайлика, бота, або розумних годин, смайлики, що зображують презервативи з ароматом баклажана — це поверхневі інновації. Так, це щось нове, відчутне, злегка пов'язане з відповідним сегментом бізнесу. Зазвичай це розробка невеликий інноваційної групи, з основною метою випуску гучного прес-релізу, шикарній фотосесії, щоб було що обговорити на черговий телеконференції з фінансової діяльності компанії.

І, загалом-то, не таким компаніям варто займатися інноваціями. Це роздрібні компанії, які випускають популярні продукти, але про яких мало що можна сказати. Може бренд, вартістю мільярди доларів і стабільні продажі — трохи нудно. Тому з'являються спеціальні видання, програми та проекти інтернет-комерції з сумнівним показником рентабельності продукту. Виробники матраців стають видавцями. Чому так відбувається? Тому що, судячи з Conde Nast, The New York Times або Hearst, видавнича справа — просте заняття? Або дуже прибуткова? Кожен новий продукт компанії вносить хаос в організацію бізнесу, або навіть призводить до глобальних змін.

І в той же час, багатьом компаніям конче потрібні інновації. На ТБ зараз випускають кращі шоу за весь час існування телебачення, але сфера все одно в занепаді, так як там не розуміють потреби сучасного споживача. Авіакомпанії використовують приголомшливі технології з метою убезпечити політ і дотримуватися розклад, але систематично не справляються з найпростішими комунікаційними завданнями.

Пора перестати сприймати технологію як модну татуювання — щось поверхове, що наноситься на приховану, не дуже часто використовувану частину тіла.


Враховуючи досвід компаній по оренді автомобілів, чиї співробітники губляться при напливі замовлень, готелів, чиї співробітники не знають, коли буде готова ваша кімната і по три рази запитують дані кредитної картки, роздрібним компаніям необхідно адаптуватися до світу, де онлайн покупки зробили людей нетерплячими: їм потрібно отримувати те, що вони хочуть в мить ока — а краще ще швидше.

Компаніям потрібні глибокі інноваційні розробки. Не символічні прибамбаси, а фундаментальна реструктуризація бізнесу з самих основ. Думайте про бізнес як про багатошарової цибулині. На верхньому шарі — комунікація, то як компанія позиціонує себе. Далі — маркетинг: послуги, просування товару, ціноутворення і вироблені товари. В корені — то, на чому будується весь бізнес — корпоративні цінності, культура ведення бізнесу, використовувані процеси і системи.

Поверхневі зміни зачіпають тільки верхній шар. Там простіше всього — потрібно менше організаційних зусиль і зміни найпомітніше. Запуск інноваційної лабораторії, інкубаційного фонду або венчурного підрозділу вимагає всього лише кількох людей в модному офісі, навіть якщо вони нічого не роблять після того, як стихне галас в пресі.

Інновації на рівні маркетингу вже цікавіше. У приклад можна привести компанії Honest і Dollar Shave Club, обидві внесли значні зміни у свої продукти, або в схему продажу, поставки або оплати. Але хоча їх інновації цінні і динамічні, не зрозуміло наскільки вони проривні.

Приклади справжніх інновацій можна знайти в компаніях, які були створені для сучасного світу. Вони поміняли стиль поведінки, придбали нові технології, завели новий порядок діловодства і, насамперед, поміняли очікування споживачів в корені. Очевидними прикладами служать Über і Airbnb, але також і Facebook, приміром, яка стала великим власником засобів масової інформації, які нічого не публікують.

Можна також порівняти доходи і витрати компанії Buzzfeed з якоюсь дивною компанією типу Conde Nast. Порівняти Netflix з Blockbuster, Spotify з музичними магазинами, або Kodak — з Instagram. Найбільш швидко розвиваються компанії у сучасному світі, такі як, наприклад, Tesla, який коштує 30 млрд доларів, або Dropbox, Nest або WhatsApp, перевершили всі мислимі очікування, саме тому що інновації лежали в корені їх бізнесу.

Заради Бога, не винаходьте більше автоматів, що використовують протокол iBeacon, і не друкуйте барахло на 3D-принтері.


Технології створять великі і глибинні зміни. Самі круті мобільні технології ще не винайдені. Мобільні платежі, цифрові гаманці та Інтернет Речей створять найкращий полігон для вашого бізнесу.

Такі технології як 5D, надшвидкісний WI-FI, «розумні міста» та інші форми ІКТ створять нову архітектуру світу, в якому буде оперувати ваш бізнес. Люди теж будуть змінюватися. Вже зараз люди не готові чекати нічого, доставка повинна бути день у день, повернення має бути безкоштовним, а користувальницький інтерфейс — майже непомітним і понад-надійним.

Може вам і потрібна інноваційна лабораторія. Може треба співпрацювати з яким-небудь стартапом. Може вашої організації потрібен поштовх і нові напрямки — тільки заради Бога, ніяких автоматів, що використовують протокол iBeacon і брязкалець з 3D-принтера.

Пора перестати сприймати технологію як модну татуювання — щось поверхове, що наноситься на приховану, не дуже часто використовувану частину тіла.

Це скоріше кисень, необхідний для биття серця вашого бізнесу.

Джерело:Innovation is in all the wrong places
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.