Віддалена робота 2.0. Надія Юринова, директор з маркетингу Bookmate

Багато хто мріє про гарну роботу з будинку, будь то фріланс, віддалене місце роботи чи щось інше, порию навіть гібридне. Однак, далеко не всі уявляють собі всі складнощі, що виникають у подібному режимі, так само як і схильні ідеалізувати потенційні переваги.

Життя, як це часто буває, розставляє реальні орієнтири десь між і, для того, щоб не вести гіпотетичні міркування, я став шукати людину, що володіє подібним досвідом, щоб дізнатися про всі особливості віддаленої роботи з перших вуст.

І така людина знайшлася — це Надія Юринова, директор з маркетингу у відомій багатьом компанії Bookmate. Надія, як багато з нас, довго час робота в Москві, але в якийсь момент власного життя вирішила переїхати в Берлін не міняючи місце роботи.

Про роботу на новому місці, віддаленому від старого на, приблизно, 1800 кілометрів ми і поспілкувалися.

Спойлер: в кінці публікації всіх які дочитали чекає невеликий сюрприз.

Перше питання – досить простий: чому ти почала працювати віддалено?

Так вийшло тому, що я хотіла пожити в іншому місті, і ним став Берлін. Я не очікувала, що мою роль можна повноцінно виконувати поза офісу. Тому що директор по маркетингу – це не тільки стратег, але і team lead, який підбирає найкращих хлопців, об'єднує їх одне з одним, запускає процеси, щоб вони разом системно працювали і час від часу щось їм підкидає і десь їх контролює. Звичайно ж, це простіше робити, коли ти з ними знаходишся поруч.

Але в якийсь момент у нас стали з'являтися регіональні менеджери з комунікацій, яким просто нема чого робити в московському офісі, тому що бізнес розвивається в різних регіонах світу — в інших країнах СНД, Європі, Латинській Америці, Південно-Східній Азії. Сама стратегія бізнесу стала диктувати розподіл маркетингової команди по світу.

Начальство спонукало тебе до цього?

В моєму випадку переїзд в Європу був особистим проектом, який збігся з устремліннями Букмейта в Європу. Я сказала: «Хлопці, я збираюся поїхати через кілька місяців. Давайте якось до цього готуватися». Але виявилося, що довелося підготуватися до того, що тепер я керую всім здалека. Це був чистий експеримент для всіх, але вже через пару місяців віддаленого керівництва ми зрозуміли, що все виходить.

Які наслідки це має для підлеглих і людей, з якими ти співпрацюєш? Що змінилося в роботі? Може бути, ви якісь інші методології використовуєте?

Нам довелося переглянути і перепридумать всі процеси, контрольні точки, запровадити нові процедури і системи управління. Наприклад, прямо перед моїм від'їздом почали працювати з Сіткою. Істотна частина нашої роботи – контент-маркетинг в регіонах — по суті, це таке розподілене по купі каналів медіа на різних мовах про те, що гарного можна почитати по актуальною місцевої порядку або через націлювання за інтересами.

Я знала, що Сітка могла підійти для систематизації цих комунікацій. А її творцям було цікаво спробувати цей продукт не для медіапроекту (тобто не за прямим призначенням), а для маркетингу. Експеримент триває вже півроку, і Сітка допомагає нам розподіляти і планувати комунікації.

Що ще змінилося? Я майже відразу відчула, що вийшла з «зони чарівності» своїх дорогих колег. Я стала бачити компанію не тільки як моїх милих однодумців. Всі процеси, вузькі місця, сірі зони здалеку стали конкретно помітніше.

Обличчям до обличчя обличчя не побачити...

Так. Те, що я раніше могла швидко розрулити, кинувши пару слів, раптом стало проблемами. Причому, стало ясно, що це системні проблеми, не одномоментні, і вирішувати їх треба підходом до процесу, а не якимись дрібними затичками і милицями. Це дуже цікаво. Мені здається, для всієї компанії це виявилося корисно: людина, яка дуже добре розуміє, як все влаштовано всередині, раптом почав дивитися на все трохи з боку.

Круто ще, що за рахунок нових налагоджених процесів я стала менше часу витрачати на зайві затвердження і погодження, з'явилася можливість більше думати про стратегії в цілому, нових ринках, інструменти і так далі.

В якийсь момент стало очевидно, що пора зробити невеликий refresh на стратегічному рівні. Ми давненько не відволікалися від роботи і не розмовляли про стратегію. Я написала про це топ-менеджерам: «Як вам здається, може, нам варто усім зараз зустрітися на нейтральній території, трохи відволіктися від справ?». І ми зробили першу за історію Букмейта виїзну стратегічну сесію на кілька днів, щоб «перетрусити» весь свій досвід і подумати про майбутнє. Все просто: вихід з рутини завжди дає більш об'єктивну картину.

З топ-менеджерами ми зазвичай зустрічаємося не в Москві, а в якихось європейських відрядженнях. Але я прилітаю в Москву раз в два-три місяці приблизно на тиждень, щоб з усіма поговорити, всіх обійняти, показати, що я небот з Slack — я, як будь-яка людина, маю, якісь поведінкові патерни, тому можна було написати бота, який би імітував мою поведінку, коли мені лінь працювати (сміється).

Ось що змінилося в позитивну сторону.

Мінуси полягають, наприклад, у тому, що більше сил витрачається на пояснення якихось речей в чатах, поштою, таскерах. Стало значно складніше проводити зустрічі, на яких більше 3 осіб (але я і не фанат засідань).

Slack використовуєте?

Дуже активно. А ще Trello, JIRA і Confluence.

У нас налагоджений цикл «синков», коли я спілкуюсь з колегами по окремо, коли ми всі разом обговорюємо. Всі розуміють, яка зустріч для чого, і начебто їх поки не дуже багато.

Складно було наймати людей для віддаленої роботи в регіонах, делегувати їм досить відповідальну роботу? Не знаю бувають ці люди в штаб-квартирі (в Москві), але як взагалі виглядає процес найму таких людей.

Це дуже складна історія. Ми витратили рік або півтора на її усвідомлення, зробили кілька помилок, наймали і прощалися. Але в результаті зрозуміли, хто нам потрібен конкретно і як їх шукати. У нас тепер налагоджений процес, добре написані вакансії, чітко сформульовані вимоги для першого фільтра. У нас є анкети, за якими ми їх интервьюируем. Звичайно ж, перш ніж відправити оффер людині, особиста зустріч відбувається. Або я, або хтось ще з топів, хто багато їздить, зустрічається особисто.

Але всі ці люди настільки різні, тут жорсткої системи не пропишеш.Ми думали, що їх обов'язково потрібно привозити на хоч на тиждень попрацювати в московський офіс. Але виявилося, що комусь це було корисно, а хтось просто сидів у кутку за комп'ютером і продовжував так само чатитись з колегами, якщо він був за тридев'ять земель. І при цьому супер'якісно працювати. У нас є в компанії один чоловік, який відповідає за те, щоб всі ці місцеві менеджери були синхронізовані і натхненні: щоб між ними літали ідеї, щоб загальний досвід обговорювалося. Для них є канал в Slack англійською мовою – спеціально для регіональних менеджерів. Коли у нас проходять так звані «All-Bookmate Meetings» раз у півроку, ми звичайно намагаємося запросити всіх. У нас є копірайтер в Англії, з яким ми до мого переїзду ніколи не бачилися — і ось в Берліні нам виявилося набагато простіше зустрітися, ніж у Москві, він просто приїхав до мене пару днів попрацювати разом в офлайні

Основна вимога, що пред'являється до регіональних співробітникам, – це самостійність, відповідальність? Вимога №1 – це що?

Це потрібна нам локальна експертиза. З приводу самостійності і відповідальності – теж так, але у нас налагоджені необхідні контрольні точки, щоб цю відповідальність фокусувати. Звіти, созвони, точні години, коли всі знаходяться онлайн в різних часових поясах… На цих людей дуже багато зав'язано, але не кількісно, а якісно – креатив, копірайтинг, вибір правильних ком'юніті-партнерів.

А за цифри маркетингу відповідають менеджери каналів, які перебувають в Москві. Але наповнюються ці канали тим контентом, який створюють місцеві працівники. Тому нам потрібно, що вони були цікавими, соціально активними і поділяли наш погляд на читання і взагалі культуру.

А як відбувається оренду людей здалеку у Московський офіс?

Ми домовляємося, хто, в якому порядку, з ким розмовляє, кожен раз апгрейда тестові завдання, збираємо відгуки про претендентів, і потім приймаємо рішення. Тут, до речі, мій переїзд теж допоміг зробити процес більш чітким і послідовним. А для занурення нових співробітників ми написали їм дуже докладний план занурення в роботу і культуру компанії, по перших тижнях, місяцях – щоб нові співробітники самі були відповідальні за знайомство з усіма юнітами роботи в компанії.

Ти сказала, що твій віддалений досвід позначився на вибудовуванні процесів компанії. А що ти думаєш щодо майбутнього самого Bookmate? Зрозуміло, що московський офіс залишиться – він повинен виконувати свою представницьку функцію. Але чи буде в Bookmate ставати все більше віддалених співробітників?

Де буде рости команда, залежить від регіонів, на яких ми зосереджуємося. Зараз наш фокус – Північна Європа.

Хлопці з Москви, дивлячись на тебе, хочуть працювати віддалено?

Від когось конкретного я не чула такого. Але з іншого боку, не знаю, якби я була цьому рада… Коли я стала працювати віддалено, мені довелося контролювати, щоб всі були в офісі вчасно. Це вже зовсім шизофренічна задачка. Тобі пишуть з Москви: «Де вони всі? Де твої хлопці?».

Ну а як я можу з цим впоратися здалеку? Як-то впоралася. Поспілкувалися, домовилися з усіма. Перед від'їздом я думала, що і HR-питання на видаленні вирішувати взагалі неможливо: це стосується і рекрутингу, і ролей в колективі, і всіх історій, пов'язаних з відносинами в команді. Але насправді, я цю роль в колективі продовжую грати – такого члена сім'ї, який живе трохи по сусідству. Чекаю ось скоро пару колег у відпустку в Берліні, будуть заважати мені працювати.

Багато говорять, що при переході на віддалену роботу, починаєш працювати більше за хронометражем. Зникає шлях до роботи і так далі. Що у тебе сталося з життєвим графіком?

Чесно кажучи, він сильно не змінився. Я завжди дуже старалася комфортно поєднувати роботу і особисте життя. Я людина гиперответственный і захоплива, можу дуже сильно зануритися в роботу, а потім вигоріти, всі зненавидіти і так далі.

Але робота керівника вісьмома годинами, звичайно, не обмежена. Добре це чи погано, але мозок у мене практично не відключається від роботи. Іноді бачу якусь класну штуку і відразу починаю думати, як би це зробити у нас, починаю всім писати… Проте в такі моменти намагаюся «бити себе по руках» і не турбувати хлопців в позаурочний час.

Перші два-три тижні у мене був тур по берлінським коворкингам. Я не хочу кожен день працювати вдома. Тому що у вісім годин вечора ти виявляєш, що сонце вже зайшло, а ти з ранку комп'ютер схопив і навіть почистити зуби не встиг за цілий день. Тому я збираюся і їду в коворкінг Factory неподалік. Я це місце шукала.


Фото з коворкінгу.

У перший місяць я посиділа в різних коворикнгах, перебрала чотири-п'ять від зовсім містечкових до гігантів типу WeWork. Було дуже цікаво, наскільки у них різні підходи і мети, наскільки вони трепетно ставляться до ком'юніті, яке у них може розвиватися, а наскільки просто заробляють гроші на квадратних метрах. ам У Factory знаходяться берлінські офіси SoundCloud, Pinterest. навколо сидить купа стартаперів з усієї Європи, приходять співробітники великих компаній.

З ними завжди можна проконсультуватися по якомусь питанню. Якщо я над чим-то думаю і не знаю, як це зробити, обговорюю з ними за чашкою кави. Там йде корисний обмін знаннями, досвідом та контактами між людьми з різних сфер. Але в першу чергу, буду чесною, мене цікавить швидкий інтернет, бочка з кавою і будка зі звукоізоляцією для дзвінків.

Скільки у тебе співробітників зараз в команді?

Одинадцять чоловік в Москві і ще п'ятеро в Лондоні, Барселоні, Сінгапурі, Баку, Джакарті. Будемо трохи зростати за рахунок локальних менеджерів на нових ринках.

В яку країну ви підете найближчим часом?

В Нідерланди. Навесні ми провели там успішний пілот, причому майже без книг. За півроку сильно прокачали місцевий каталог, а тепер спробуємо виступити там – якщо не з шоу, яке на коліна всю країну поставить, то принаймні, застосуємо для запуску органічного зростання свій досвід, накопичений у всьому світі.

Після нашого діалогу Надія висловила бажання обдарувати всіх користувачів Хабрахабра безкоштовною підпискою на Bookmate на один місяць промокоду habrabookmate, який можна активувати на спеціальній сторінці: https://bookmate.com/code.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.