Автоматизація маркетингу в e-commerce: 9 прикладів використання

image

Автоматизація маркетингу значно збільшує конверсію інтернет-магазину і допомагає активувати користувача, «заразити» його цінність вашого продукту. Це коли повідомлення приходить користувачеві в самий відповідний момент з тією інформацією, яка з великою ймовірністю конвеет його цільове дію.

Автосообщения особливо гарні в перехресних і дод. продажу, однак їх можна використовувати де завгодно.

Щоб ці автосообщения працювали як годинник (відправлялися в самий потрібний момент для кожного користувача), потрібно збирати ключову інформацію про дії кожного користувача і використовувати її як тригер. Саме тригер запускає повідомлення, ланцюжок повідомлень або складні сценарії продажу. Стаття в тему: Яку інформацію про користувача потрібно збирати, щоб зробити продаж з імовірністю 90%.

Ми відібрали 9 практичних прикладів використання автоматизації в маркетингу інтернет-магазину, які ви без проблем вбудуйте у себе.

 
1. Привітальні листи email
Тригер: користувач залишив email (підписався, зареєструвався, залишив заявку, оформив замовлення)
Збирайте email своїх користувачів і автоматично після надсилайте їм лист з вдячністю і вашою творчістю (головне, щоб лист передавала емоції і запам'ятовувалось).

Розширювати базу лідов вашого інтернет-магазину життєво необхідно, тому не забувайте підігрівати кожного такого ліда з допомогою листа. Інвестуйте в цей процес і вже на найближчих когорти ви побачите результат. Кстати можна ефективно працювати з користувачем, навіть якщо він так і не залишив email.

Будь відвідувач, залишив email, вкрай важливий для вашого бізнесу. Примусьте його полюбити вас з допомогу крутого продуманого листи. Якщо в листі запропонувати йому знижку на майбутні покупки (більш стандартно) або скинути посилання на нову осінню колекцію з її описом, цікаво, правда?

Менше реклами, більше користі, тоді середній чек та LTV буде значно вище, та й сама конверсія в купівлю збільшиться.

2. Автоматизація за циклом покупки
Тригер: таймаут за дії (наприклад, 30 днів після покупки)
Покупці в інтернет-магазині залишили email, але ще нічого не придбали. Ясно, що у них є зацікавленість, однак їх стримує. Можна використовувати в якості тригера факт залишення email і часовий період, за який користувач так і не зробить покупку. Раз він так і не купив, значить щось його зупинило — вчасно підштовхніть його до купівлі, поки він не пішов до конкурентів — дайте промокод на знижку або запропонуйте допомогу фахівця.

Користувачі завжди сумніваються на останньому кроці покупки, це психологія, яку ми докладно розбирали — у користувача загострюється почуття ризику.

Покупець зробив замовлення 3 місяці тому, але з тих пір так нічого і не купив. Можна налаштувати триггерное повідомлення з текстом щось на кшталт «Ми скучили» або «З'явилося багато нових речей, подивіться, що прикрасить ваш гардероб». А до нього прикласти товари, схожі за тематикою з тими, якими були куплені як раз 3 місяці тому.

Такий метод підходить для сезонних товарів: хтось щось купив під час новорічних канікул. Можна припустити, що через рік він теж захоче що-небудь купити.

3. Лист про кинутої кошику
Тригер: кинута кошик
Близько 80% користувачів кидають кошика, це нормально, наше завдання їх повернути, щоб вони завершили покупку. Ми відправляємо клієнту щось на зразок стимулу, який змушує його повернутися.

Перший лист про кинутої кошику має бути відправлено відразу після «кидання» кошика, поки клієнт ще пам'ятає, що це був за сайт і що він там хотів знайти або купити. Автоматизація маркетингу ідеально підходить для цього, оскільки автоматизувавши процес, ви збережете собі купу сил і ресурсів. Ви можете відправляти не один лист, а цілий ланцюжок, розраховану за часом і покликану добити клієнта і повернути його до свого кошика. У другому листи можна, наприклад, дати йому код на знижку, але яка дуже швидко закінчується.

Підказка: завжди додавайте товари з кошика в лист. Також варто згадати про те, що можна викинути старі товари, а додати нові, і ще завжди пропонуйте свою допомогу на замовлення, доставки і т. д.

 
4. Автоматизація на основі зібраних даних
Тригери: кліки, пошук, відвідані сторінки.
Дмитро Сергєєв, CEO сервісу Carrot Quest: «Коли ви збирає ключову інформацію про кожного користувача в сервісі Carrot Quest: ви знаєте, хто він, що він робив на сайті, куди ходив, що натискав, звідки приходив, скільки разів був і багато іншого. Ці знання дозволяють повністю автоматизувати всі комунікації під поведінка та особливості користувача».
Наприклад: користувач відкрив лист з розсиланням новин і зацікавився певним продуктом або категорією. Можна прискорити процес продажу з допомогою таргетованого контенту (пропозиції на основі поведінки користувача).

Тригер може бути будь-який, в залежності від мети і дії, але потрібно вибрати такий, щоб з'явився привід клієнту своєчасним і доречним. А тут вже залежить від вашої фантазії: клієнт відвідав каталог, клікнув кудись кілька разів і безліч всіляких варіантів.

Збір інформації про покупця повинен вестися навіть тоді, коли ми ще не впевнені, що він наш потенційний клієнт (ще до того, як він залишить свої контакти). Ця інформація допоможе надалі — тоді ви будете знати, яким саме товаром він цікавився раніше і інші його особливості.

5. Автоматизація на основі зібраних даних, рекомендації та крос-селлинг
Тригер: купівля товарів
Автоматичні повідомлення, в яких в якості фільтрів використовується історія попередніх покупок користувача, також включають в себе рекомендації, поради та ін. Ви можете точно так само давати рекомендації щодо певних товарів, які були придбані покупцем, наприклад, давати докладні огляди з використання і купівлі інших товарів.

Клієнт купив собі взуття. Запропонуйте йому в листі придбати засоби по догляду за взуттям або теплі устілки на зиму. Розкажіть, як це допоможе. У взуття в середньому інтервал між покупками близько 6-12 місяців. Чому б не рекомендувати клієнту іншу пару черевиків, коли прийде час для нових?

Клієнт купує продукт, що вимагає підтримки або регулярної консультації. Надсилайте їм такі листи автоматично, попереджуючи їх можливі питання і даючи собі можливість прорекламувати товари з іншого каталогу.

Підказка: якщо клієнт придбав цей товар зараз, цілком можливо, що через певний час він знову йому потрібно. Працює не з усіма видами товарів, але застосовувати можна багато де.

6. Листи з подякою
Тригер: купівля
Сказати спасибі за покупку, відмінна тема для письма, чи не так? А що якщо надсилати цей лист через кілька тижнів після покупки? Автоматизація маркетингу працює ще краще, якщо комбінувати її з оглядами ваших товарів. Покажіть огляди на товари, які могли б доповнити першу покупку. Повірте, клієнту буде приємно. Взагалі, мета подібних листів це доречно нагадати про себе, дати користь і повернути клієнта.

7. Персоналізована автоматизація
Тригер: властивості користувача
Поряд з клієнтом у його безпосередній близькості може бути ваш магазин. Розкажіть всім в тому місті, що ваш магазин поруч. Можна його відвідати.

Збирайте інформацію про дні народження клієнтів або їх родичів, щоб можна було робити персоналізовані і таргетовані розсилки. Можна знову запропонувати їм подарунок або дисконтну карту, наприклад.

8. Автоматизація на основі балів лояльності
Тригер: попередні покупки
Любіть і цінуйте своїх найвідданіших і лояльних клієнтів: давайте їм винагороди за певну кількість покупок.

Розбудіть від сплячки своїх пасивних користувачів: наприклад, тих, хто вже коли щось купував, але це було давно, після чого вони не поверталися. Важливо правильно протестувати, які саме кампанії працюють ефективно і як саме вони працюють.

Приводом може бути лист з нагадуванням, що у клієнта є бонусні бали в магазині.

9. Напоминалки
Тригер: оформлення замовлення
Автоматизація маркетингу прекрасний спосіб відпрацювати замовлення (покинуті і незакінчені) на будь-якому етапі замовлення. Тільки потрібно вибрати тригери. Наприклад:

Можна відправляти їм повідомлення про пропущеної оплаті. Або про те, що ми так і не отримали оплату

Можна повідомити клієнта, що товари чекають його оплати. Завжди тримайте клієнта в курсом процесів.

Автоматичні нагадування можуть бути прив'язані взагалі до будь-якого значимого для вас дії користувача на сайті.

Результати і тести
Можна почати автоматизувати свій маркетинг буквально з парочкою листів або ланцюжками. А далі тестуйте, порівнюйте, аналізуйте. Все що для цього потрібно — це гнучкий інструмент і стратегія. Моніторити результати дуже важливо — адже кожен інтернет-магазин має свої особливості у маркетингу і клієнтів.

З задоволенням, команда сервісу Carrot Quest — сервіс, який збирає ключову інформацію про кожного відвідувача вашого сайту і на основі неї допомагає вести його до купівлі, як вручну, так і автоматично.
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.