Що не можна говорити зі сцени на ІТ-конференціях, але дуже хочеться



Як відомо, багато в чому ми беремо приклад з Європи і США. До ІТ-сфери це відноситься повною мірою: розробники переймають інструментарій і кращі техніки програмування, ІТ-менеджери рівняються на прогресивні методи управління проектами та розробкою.

Якщо фахівець досяг успіху в певній сфері знань і умінь, то він повинен бути готовий поділитися своїм досвідом з широкою аудиторією. І в цьому випадку є на кого рівнятися: у мережі величезна кількість записів з найбільших ІТ-конференцій миру і виступів кращих у своїй справі ораторів, спікерів і так далі.

Однак окремі особистості з критичним мисленням застерігають нас від помилок при виборі прикладів для наслідування. Далеко не все, що говорять навіть самі кращі спікери, позитивно сприймається аудиторією.

Крістіан Хэйлман вирішив поглянути на виступи з точки зору аудиторії, яка сидить у залі. Аналізуючи мова спікерів і моделюючи реакцію глядачів з різним бекграундом, він звернув увагу на кілька фраз, які можуть викликати негатив або навіть фрустрацію.

1. «Це легко...»
2. «Я швидко повторю для тих з вас, хто цього не знає...»
3. «Кожен може це зробити...»
4. «Продукт X вирішує проблему, тому не варто турбуватися про це тепер»
5. «Як ми всі знаємо...»
6. «Ось чому продукт Y [це продукт спікера] набагато краще, ніж Х [це продукт конкурента]»
7. «Це те, що всі ми проходили в школі / Внз»
8. «Для цього потрібно лише написати кілька рядків коду»
9. «Якщо хочете бути професіоналами робіть так...»

Якщо в залі переважна більшість слухачів – експерти у розглянутій темі, то необхідно подавати матеріал, більше заглиблюючись у деталі. Однак, в іншому випадку, варто стримати свій запал і не закидати глядачів вузькоспеціальні термінами.

З іншого боку, завдання спікера – не тільки видати технічну інформацію. Навіть якщо він виступає на ІТ-конференції, він ще повинен надихати і в якомусь сенсі розважати аудиторію. Але часто баланс порушується: оратор перегинає палицю, надмірно спрощуючи матеріал і розігрують виставу перед слухачами.

1. «Це легко...»
Ми часто кажемо аудиторії (інколи мимоволі вселяємо), що та чи інша задача простіше, ніж здається.

Найгірше, коли спікер призводить купу абстрактних схем і посилань на інструментарій, після чого робить несподіваний висновок: «Це легко». Так, тепер для нього це легко, тому що він розбирався в темі, витративши не один день.

Чим замінити це вираз:

 «Ось що потрібно зробити для цього...»
 «Використовуючи цей добре документований інструментарій, ви можете...»
 «Ця задача вирішується в кілька етапів...»

2. «Я швидко повторю для тих з вас, хто цього не знає...»
Для тих, хто цього справді не знає, фраза звучить так: «Все вже в темі, а ти ще немає». Віє зарозумілістю. А цим нещасним «незнайкам» починає здаватися, що на них дивляться з докором.

Чим замінити це вираз:

 «Нагадую, що...»
 «Як ви, напевно, пам'ятаєте...»
 «Тут ми використовуємо Х. Це...»

3. «Кожен може це зробити...»
Якщо кожен може це зробити, навіщо їм слухати доповідача? Якщо кожен може це зробити, чому я не зміг? Звичайно, ця фраза знімає певний страх, якщо людина ще чого-то ні разу не робив. Але, якщо і коли, він зазнає невдачі його «накриє» з подвоєною силою.

Чим замінити це вираз:

 «Якщо вам вже доводилося працювати з Х, Y, то у вас не повинно бути проблем з Z
 «Якщо зможете це освоїти, то інша частина роботи для вас буде легкою»
 «Це дуже ефективний спосіб. Якщо він спрацює для вас, порадьте його іншим»

4. «Продукт X вирішує проблему, тому тепер не варто про це турбуватися»
Це класичний прийом спеціаліста з продажу. Якщо таке сміливе твердження виявиться помилковим, «вдячні» слухачі згадають спікера «добрим словом».
Замість цього краще навести конкретні кейси, в яких вирішувалися ті чи завдання, і показати, як працює продукт, а не продавати його з усіх сил.

Чим замінити це вираз:

 «Фіча X працює у випадку Y, на основі цього ви можете створити Z»
 «X може зробити автоматично те, що вам раніше доводилося робити вручну: [приклади]»

5. «Як ми всі знаємо...»
Часто це виявляється не так. Якщо спікер орієнтується на свій бекграунд, то ризикує бути не зрозумілим тими, хто має зовсім іншим досвідом. Більше того, із залу може надійти питання: «Для мене це не очевидно. Можете пояснити, чому це так?»

Чим замінити це вираз:

 «У джерелі Х це чудово пояснював Y»
 «Тести показали, що Х справедливо в більшості випадків» [посилання на джерело]
 «Я ґрунтуюся на факті Х, який багато разів доказывался» [посилання на джерело]

Цитати і відсилання значно полегшують життя доповідачу: доводиться менше пояснювати. Крім того, це демонструє рівень його підготовки.

6. «Це те, що всі ми проходили в школі / Внз»

У залі можуть виявитися дуже різні люди. Досить дивно припускати, що вони вчилися в такий же школі або на тому ж факультеті, що і спікер. Особливо це стосується вузькоспеціальних знань в ІТ.

Чим замінити це вираз:

 «Це не дарма роками викладається у ВУЗах на комп'ютерних спеціальностях і ось чому...»
 «Якщо ви не вчилися зі мною в одній школі, в вашій програмі навчання могло не бути цієї важливої дисципліни. А даремно, тому що...»

7. «Ось чому продукт Y [це продукт спікера] набагато краще, ніж Х [це продукт конкурента]»
Не кращий спосіб реклами – виставити свій продукт у вигідному світлі за рахунок недоліків конкурентів. Після цього слухачі можуть почати шукати недоліки у вашому продукті. Розповідь не повинна зводитися до категорій «хороший/поганий». Завдання спікера – говорити про технічні особливості власного продукту. Потрібна конкретика.

Чим замінити це вираз:

 «В продукті X дана функція реалізована так… Ми пішли іншим шляхом, і ось чому...»
 «Існує декілька способів реалізації цієї фічі. Ми вирішили, що наш продукт буде працювати ефективніше, якщо...»
 Нам здається, що в подібних продуктах не вистачає цієї фічі. Тому ми реалізували її»

8. «Для цього потрібно лише написати кілька рядків коду»
Кількість коду ще не говорить про ефективність рішення. Майже завжди «швидке та ефективне» рішення розростеться у великий проект, коли продукт розвивається і справа доходить до масштабної розробки. Тому «кілька рядків коду» – це тільки початок.

Чим замінити це вираз:

 «Почати можна з декількох рядків коду. Надалі туди доведеться багато чого додати»
 «Якщо проілюструвати загальну ідею, все зведеться до кількома рядками коду»
 «Для реалізації функції Х коду потрібно зовсім не багато»

Краще написати більше коду і пояснювати його, розбиваючи на фрагменти, ніж вводити в оману розповіддю про магічні «кілька рядків».

9. «Якщо хочете бути професіоналами — робіть так...»
По-перше, у кожного своє розуміння терміна «професіонал». Тому в деяких випадках така фраза може виглядати просто безглуздо. Замість цього краще говорити про конкретні критерії – якості, продуктивності, швидкодії і так далі.

По-друге, універсальних рецептів практично не існує.

Чим замінити це вираз:

 «Компанії X, Y і Z використовують цю практику. Наведу кілька кейсів з позитивними результатами»
 «Позитивні сторони x – Y і Z. Тому ми можемо поставити Х в один ряд з професійними інструментами»

******

ІТ-індустрія постійно розвивається, у неї приходять люди з різним рівнем освіти та інтелекту, представники гуманітарних професій в тому числі. У чому вибудовувати діалог з такими людьми складніше, ніж з ІТ-фахівцями. Але саме це розмаїття зробило ІТ-галузь всеосяжної.

Продуктивному спілкуванню перешкоджають також слова-паразити і кліше, нешкідливі на перший погляд. Вони вносять у виклад спікера якийсь «інформаційний шум», який може втомлювати слухачів у фоновому режимі.

Ми попросили організаторів ІТ-конференцій з Росії висловитися з приводу невдалих фраз і кліше, а також дати кілька порад початківцям ораторам.

Марія Уварова, керуючий директор в DI Telegraph


Ріжуть вам слух такі вирази? Наскільки для вас важливі фігури мови у виступах?

Аудиторія вже настільки звикла до сміттєвих словами, що в процесі публічних виступів їх просто перестає помічати.

Які приклади «сміттєвих виразів» і кліше ви можете пригадати?

Список сміттєвих виразів нескінченний: просто, як би, ну ок, ну і чого, і взагалі, в принципі, практично, власного кажучи, коротше, насправді, значить, так би мовити, взагалі, загалом-то, в цілому, практично, в принципі, в сенсі.

Бувають такі вирази вашої промови?

Звичайно, у кожного з нас буває свій власний «набір» сміттєвих виразів. До речі, він змінюється, в залежності від оточення і сфери діяльності.
Як кажуть колеги, у мене є особливість: я часто повторюю одне і теж різними словами.

Що будете робити, якщо доповідач виступає з цікавим матеріалом, але розповідає його жахливим мовою?

Не буду більше запрошувати брати участь, якщо розглядати мене як організатора заходу.

Якщо запросити ще раз, то подія буде стійко асоціюватися з невиразними спікерами, а значить з поганою програмою.

Які поради ви б дали людині, що прагне підвищити власний рівень презентації та виступи?

Дотримуватися правило будь-якої публічної промови:

• Вступ/Подання
• Розвиток
• Кульмінація
• Висновок
• Питання

Простота і ясність викладу. Слід уникати занадто складних виразів, а також утримуватися від застосування незрозумілих термінів, якщо ви виступаєте перед широкою аудиторією.
Досить часто останнім часом я помічаю, що люди розучилися розмовляти російською мовою, не розуміють, як вибудовувати логіку мови.

Мені здається, що для підготовки до публічних виступів можуть допомогти заняття з ораторського мистецтва або навіть з акторської майстерності.
Адже будь-який виступ це — самопрезентація, «продаж свого проекту».

Аудиторія любить контакт, їй подобається, коли людина відкрито спілкується, коли він доступний для спілкування, харизматичний.

Якщо ви виступаєте регулярно, то вам обов'язково потрібно продумати свій образ: стиль одягу, манера подачі матеріалу.

Як ні банально звучить, але завжди згадується Стів Джобс.

Юрій Вітрів, керівник портальної дизайн-команди Mail.Ru Group і організатор дизайнерських зустрічей (митапов)


Я виступаю на конференціях досить давно, але через постійний брак часу сам досі страждаю багатьма з цих проблем. Хоча і намагаюся працювати над собою, поступово позбавляючись від найбільш неприємних.

Природно, найбільше збивають з пантелику нескінченні перебивки «е-е-е» і «от». Я з недавніх пір намагаюся просто помовчати 1-2 секунди, замість того, щоб вставляти ці наповнювачі — виявилося, працює на ура.

Із загальних слів-паразитів ріжуть слух речі на зразок «власне», такі ж заповнювачі дірок. А серед вузькопрофесійних дизайнерських і айтишных — порожні слова на кшталт «інтуїтивний», «зручний», «максимізувати». Вони не говорять нічого конкретного, це порожні прикметники на зразок шкільного «красивий», за яке вчителя російської мови били по руках.

Я вмію пробиратися через поганий мову інших виступаючих, тому готовий потерпіти його заради корисної інформації. Хоча іноді це буває так боляче, що вона взагалі не сприймається. А менш мотивовані люди тим більше відваляться.

Олег Бунін, організатор широко відомих ІТ-конференцій в Росії:


Так, колосальна проблема технічних конференцій, наприклад нашій HighLoad++, полягає в тому, що гуру і доповідачі — інтроверти і технарі. Дуже часто вони носії дуже глибоких знань і серйозного досвіду, але ось висловити його не можуть.

А адже це складова професіонала. Якщо ти справжній профі, то ти не тільки предметну область повинен знати. Ти повинен також володіти загальногуманітарними навичками освіченої людини. Ти повинен вміти структурувати свої думки, повинен вміти говорити ясно і чітко, щоб твою думку можна було вловити і зрозуміти.

Слова-паразити, сміттєві вираження є у всіх. Починаючи від банальних «як би», «це» і закінчуючи якимись баззвордами і кліше. Кліше взагалі проблема, їх дуже люблять представники великих вендорів. Гиперконвергентность! Що це? Спробуйте дати визначення!

Для боротьби з такими доповідями у нас є Програмний комітет (більше 20 критично налаштованих професіоналів). Євангелісти, професійні продавці дуже швидко виводяться на чисту воду парою питань про конкретику.

До речі, велика кількість кліше, модних слів, термінології — перший сигнал для комітету, що в доповіді буде порожнеча. Це тільки маркетологи вважають, що микросервисы + хмарні обчислення + гиперконвергентность є рецепт гарного доповіді.

До речі, як представник програмного комітету HighLoad++, я з задоволенням спостерігаю тренди: як з'являються кліше і йдуть. Кілька років тому це були «хмари», «віртуалізація», потім «гиперконвергентность», «микросервисы», зараз – «web scale». Професіонал повинен уміти говорити про складне простим і зрозумілим мовою, її знання цінні самі по собі, незалежно від того, скільки баззвордов вжито в доповіді.

Ми також проводимо прослуховування доповідей. Це допомагає і доповідачу підготуватися і нам зрозуміти — чи дійсно доповідач розуміє, про що він говорить чи це просто набір модних слів.

Якщо ми стикаємося з доповідачем, який навіть після всієї нашої роботи (бесіди, коучинги, тренінги, вебінари для доповідачів) все одно розповідає погано і не цікаво, то ми не пропустимо його на конференцію.

Конференція — це не тільки знання, це ще й шоу. Виступ має бути розумним і красивим, у всіх сенсах. Слайди повинні бути зрозумілі, розумна мова, думка від доповіді має народитися, запам'ятатися і залишитися в голові у слухача. Тоді буде користь.

Звичайно, і у мене такі слова-паразити зустрічаються. Дуже допомагає… підготовка та тренування! Прочитати доповідь вголос самому собі! Записати і слухати самого себе. Написати докладний план виступу. Слухати і дивитися свої минулі доповіді. Після кожного виступу проводити роботу над помилками.

Це і пораджу тим, хоче підвищити власний рівень презентації та виступи. Тренування і чесна зворотній зв'язок.


«Ідеальне» виступ
Джерело: Хабрахабр

0 коментарів

Тільки зареєстровані та авторизовані користувачі можуть залишати коментарі.